El Antimonopolio ha anunciado el inicio de una investigación contra IntesaSanpaolo por la transferencia de clientes a su banco digital Isybank. Al menos lo son 2 mil informes llegado a la autoridad por parte de titulares de cuentas que se oponen a la transferencia. El caso fue planteado en los últimos días por algunas asociaciones de consumidores que también presentaron denuncias ante el Garante de privacidad. Finalmente, se presentaron preguntas parlamentarias sobre el asunto para aclarar.
La iniciativa antimonopolio
Según la autoridad «la comunicación enviada a los titulares de cuentas involucrados en la transferencia parece ambigua y distribuida de maneras que no parecen coherentes con la importancia del tema que se está discutiendo. Los consumidores se quejaron de que la comunicación se realizó en la banca por Internet o en la aplicación IntesaSanpaolo sin ninguna prueba particular y en un período del año que coincidía en gran medida con las vacaciones de verano”.
Es uno de los problemas planteados también por las asociaciones y, en particular, por la Unión Nacional de Consumidores: el envío de noticias sobre la migración al banco digital Isybank a 300.000 titulares de cuentas IntesaSanpaolo durante las vacaciones de verano. Otra asociación de consumidores, Adiconsum, había invitado a la entidad de crédito a iniciar operaciones y transmigraciones después de las vacaciones para que todos tuvieran más tiempo para reflexionar sobre la oferta. Adiconsum también había pedido una amplia campaña de comunicación y la ampliación de los plazos para renunciar a la oferta, superando el límite del 30 de septiembre. Propuestas que cayeron en saco roto.
De hecho, muchos titulares de cuentas sólo se enteraron de la transferencia después de las vacaciones sin haber tenido tiempo de oponerse dentro del plazo previsto. También porque, destacaron las asociaciones de consumidores, la propuesta de modificación unilateral era sustancial documento de 54 páginas Difícil de leer en una aplicación de teléfono inteligente.
El identikit de los “vendidos”
El objetivo de Isybank es llegar a 4 millones de clientes. ¿Qué características deben tener los potenciales usuarios según el instituto? Deben ser “predominantemente digitales”, tener no más de 65 años, no haber entrado en las sucursales físicas del banco desde hace más de un año, acceder a los servicios prestados por la institución también gracias a una aplicación descargada en el teléfono inteligente, tener sin hipotecas ni préstamos personales vigentes, y que no cuenten con archivos de valores, cajas fuertes o pólizas.
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