El incidente fue descrito por otra pasajera, Susan Benson, en Facebook. Según el residente de New Brunswick, los pasajeros olieron un olor agrio, tras lo cual el personal de Air Canada hizo un tímido esfuerzo para eliminar el vómito.
Después de que los dos pasajeros se quejaran de que todavía se podía ver y oler la suciedad, un piloto les dijo que podían quedarse donde estaban o volver a reservar por su cuenta. Finalmente, después de una discusión y de la acusación, según Benson, de ser groseros con el personal del avión, los guardias de seguridad los expulsaron del avión.
Air Canada no confirmó el relato de Benson a la agencia de noticias estadounidense, pero admitió que los pasajeros no fueron tratados bien. No está claro si los pasajeros recibirán una compensación por el incidente.