Uber Reduce el 10% de sus Empleos en Atención al Cliente Impulsados por la IA
Uber Technologies ha confirmado la reducción del 10% de su personal en las operaciones de atención al cliente, convirtiéndose en la última compañía en vincular despidos directamente a la inteligencia artificial (IA). Este cambio es parte de una tendencia más amplia en Silicon Valley, donde las empresas están reestructurando sus fuerzas laborales alrededor de la automatización.
Según un portavoz de Uber, la compañía está trabajando para “simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración en persona y continuar abrazando la IA”. Este ajuste también implica que los empleados que trabajaban de forma remota deberán reubicarse en uno de los centros de trabajo de la compañía, en consonancia con su política de retorno a la oficina.
Despidos de Uber en Medio de una Reestructuración Impulsada por IA
La decisión de Uber de despedir empleados marca la primera vez que la empresa asocia cortes laborales a los beneficios de eficiencia que brinda la IA. Este es también el segundo recorte de personal en menos de dos meses, evidenciando un esfuerzo para simplificar su estructura organizativa.
Megha Yethadka, vicepresidenta de operaciones globales de la comunidad de Uber, dijo en un memorando a los empleados que “nuestra organización se ha vuelto demasiado compleja y fragmentada”. Añadió que, aunque el departamento ha logrado ciertos avances en el uso de IA, para desbloquear su potencial es necesario contar con una organización efectiva.
Detalles de las Reducciones de Personal
La reestructuración reciente se produce tras una reducción del 23% en la división de recursos humanos y reclutamiento, que afectó a menos del 1% de los 34,000 empleados globales. Uber no ha revelado el número exacto de su personal en atención al cliente, pero la compañía ya había indicado que ralentizaría las contrataciones debido al incremento de su uso interno de IA, a pesar de que sigue reclutando para más de 500 puestos, especialmente en ingeniería para su expansión en asociaciones de robotaxis.
El Papel de la IA en los Despidos del Sector Tecnológico
La decisión de Uber se alinea con un patrón creciente en las empresas tecnológicas, muchas de las cuales están identificando la IA como un motivo para la reestructuración laboral, en lugar de señalar una disminución en la demanda o condiciones comerciales desfavorables.
Compañías como Block Inc. y Oracle también han mencionado la IA al anunciar recortes de personal en los últimos meses. Adicionalmente, Amazon anunció despidos dentro de su división de inteligencia artificial general, en lo que representa una serie de reducciones más pequeñas desde un gran recorte realizado en enero.
El Nuevo Ciclo de Despidos en Silicon Valley
La actual ola de despidos en la industria tecnológica en 2026 se distingue significativamente de los despidos posteriores a la pandemia. Las empresas están reestructurando sus operaciones no en respuesta a una menor demanda, sino para adaptarse a la automatización, retirando capas de gestión y optimizando tareas rutinarias, incluso mientras sus ingresos se mantienen sólidos y las inversiones en IA continúan creciendo.
Recientemente, Microsoft eliminó cerca de 4,800 empleos, aproximadamente el 2.1% de su fuerza laboral global. Si bien la compañía afirmó que esos roles “no están siendo reemplazados por IA”, también admitió que la IA está cambiando la forma en que se realizan muchas tareas rutinarias.
Uber se suma a una creciente lista de empresas como Oracle, Meta, Cisco, Amazon, Cloudflare, Dell, Snap y PayPal que han anunciado miles de despidos este año, al tiempo que aumentan sus inversiones en inteligencia artificial. Según el rastreador de despidos Layoffs.fyi, alrededor de 120,000 empleos en el sector tecnológico han sido eliminados globalmente en 2026.
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