Hindistan’ın tüketici hakları düzenleyicisi olan Merkezi Tüketiciyi Koruma Otoritesi, tüketici haklarının ihlal edildiği iddiasıyla Ola Electric’e bir göstermelik bildirim göndererek hisseleri Pazartesi günü %9 oranında düşen önde gelen elektrikli araç üreticisi için sorunları artırdı.
fark etmeOla Electric, düzenleyici bir dosyada, Pazartesi günü yayınlanan, Bengaluru merkezli firmaya yanıltıcı reklamlar ve adil olmayan ticari uygulamalarla ilgili soruları içeren iddialara yanıt vermesi için 15 gün süre verdiğini söyledi.
Ola Electric CFO’su Harish Abichandani, başvuruda “Şirket, belirtilen süre içerisinde Merkezi Tüketiciyi Koruma Otoritesine destekleyici belgelerle yanıt verecek” dedi.
Düzenleyici inceleme, Ola’nın scooter’ları ve hizmet kalitesiyle ilgili müşteri şikayetlerinin arttığı bir dönemde geldi. Hintli günlük Mint yakın zamanda Ola’nın aldığını bildirdi 80.000’den fazla müşteri şikayeti aylık.
HSBC analistleri geçen ay bazı Ola Electric servis merkezlerini ziyaret etti ve “çoğu servis merkezinin servis talepleri karşısında bunalıma girdiğini ve (Hindistan’daki bir Otomobil OEM’inden beklendiği gibi) yeterli hizmet kalitesini sağlamakta zorlandığını” bildirdi.
Analistler, Ola Electric’in son iki yılda satılan hacimleri karşılamaya yetecek kadar servis kapasitesine “yatırım yapmadığını” yazdı.
“Birçok lokasyonda servis merkezlerinin geliştirilmesi ve bakımı konusunda bariz bir deneyim eksikliği var. Ürün sorunları şirketin beklediğinden daha fazlaydı. Sorunlar, göbek motorundaki sensör ve yazılım sorunlarından, kullanılmadığında pilin boşalmasına kadar değişiyordu; diğer düzenli servis gereksinimleri de personel yetersizliği nedeniyle birikiyordu.”
Ola’nın hisseleri Pazartesi günü yüzde 9,1 düşüşle 89,14 rupiye (yaklaşık 1,06 dolar) geriledi ve piyasa değeri Ağustos halka arzından bu yana ilk kez 4,75 milyar doların altına indi. Hisse şu anda 157 rupi (yaklaşık 1,87 dolar) zirvesinden %40’tan fazla düştü.