2021’i T-Mobile için zorlu bir yıl olarak adlandırmak, oldukça büyük bir eksiklik gibi görünüyor. “Un-carrier”, 2013’te agresif bir yeniden markalaşma çabası ve inanılmaz derecede rekabetçi promosyonlarla başlayan modern “Un-carrier” döneminden muhtemelen en zorlu yılını geçirdi.
Üçüncü sırada, AT&T, Temmuz 2021’de toplam 783 puandan iğneyi hareket ettiremedi; Cricket Wireless, MVNO (mobil sanal ağ operatörü) tacını T-Mobile ile Metro’dan kapmak için etkileyici bir şekilde 20 puan kazandı.
824 puanla Cricket Wireless, T-Mobile’ı bile geride bıraktı, ancak bu kesinlikle adil bir karşılaştırma değil. T-Mobile ve Cricket’i 855 puanlık olağanüstü bir çetele ile “değerli mobil sanal ağ operatörü” segmentinin tartışmasız lideri olan Consumer Cellular ile karşılaştırmak da değil.
Merak ediyorsanız, rapor yaklaşık 11.500 kişinin müşteri hizmetleri deneyimlerine dayanmaktadır, bu da yüzeysel veya önemsiz olmaktan uzak olduğu, ancak aynı zamanda (hepsinin bir yana) çoğunun duygu ve düşüncelerini yansıtması mümkün olmadığı anlamına gelir. ülke çapında tüketiciler.
