Atlassian Perşembe açıkladı bir sürü yeni özellik Jira Hizmet Yönetimi için—onun BT hizmet yönetimi (ITSM) teklif—destek ve geliştirme ekiplerine yeni otomasyon yetenekleri, sanal aracı teknolojisi ve hareket halinde olay müdahalesi sağlama.
Şirketin 8 Aralık’ta Londra’da düzenlenen yıllık Yüksek Hızlı ITSM etkinliği öncesinde konuşan Jira Hizmet Yönetimi ürün müdürü Shihab Hamid, ürün portföyünü “güçlendirmek” için son dört yılda altı şirket satın alan Atlassian’ın aradığını söyledi. arasındaki köprü boşlukları devopsBT operasyonları, teknik destek ve iş ekipleri.
Hamid, şirketin vizyonunu ilk olarak 2020’de Jira Hizmet Yönetimi’nin lansmanı ile ITSM’ye odaklanmayı yenilemek üzere yola koyduğundan bu yana, iş dünyasının çok farklı bir yer haline geldiğini söyledi.
“Hızlı bir şekilde yinelemek ve değer sunmak için ihtiyaç duydukları iş akışlarını ve sistemleri temel olarak oluşturmak için özerklik isteyen çok daha fazla uzaktan çalışma ve çok daha fazla ekip var” dedi.
Gartner’ın 2022 ITSM Satın Alma Rehberi’ne atıfta bulunan Hamid, işletmelerin %80’inin ITSM platformu abonelikleri için sözleşme değerinin yaklaşık yarısı kadar fazla harcama yaptığının tahmin edildiğini söyledi. Ek olarak, pek çok şirket, ilk dağıtımlarını yaptıktan sonra işlevsellikten tam olarak yararlanmalarını sağlayacak kaynaklar için bütçeleri tükendiği için asla kullanamayacakları yetenekler satın alıyor.
Forrester’da kıdemli analist Julie Mohr, “Forrester’da, ITSM platformlarıyla ilgili kuruluşlarda maliyet baskılarını görmeye devam ediyoruz” dedi. “Lisanslama, bakım, destek ve profesyonel hizmet maliyetleri artmaya devam eden daha fazla kurumsal bilgi işini kapsayan platformlar yeteneklerde genişlemeye devam ederken, tüm müşteriler bağımlılıkları azaltmanın yollarını aramaya başladı – işlevsellik açısından değil, yalnızca maliyet üzerine.”
Hamid için, bugünkü duyuruların Atlassian’ın kendisini “mantıklı bir fiyata, temel sorunları gerçekten çözen doğru boyutta ITSM çözümü” olarak konumlandırmasına yardımcı olduğunu söyledi.
Dev ve Ops ekiplerini bir araya getirmek
Atlassian tarafından duyurulan ilk yeni yetenek seti, yazılım geliştirme ekiplerini BT operasyonlarındaki meslektaşlarıyla yakınlaştırmaya odaklanıyor. Hamid, şirketin ekiplere kod yazma, dağıtım yapma özerkliği vermek, ancak aynı zamanda ortama risksiz bir değişiklik getirebilmek ve ayrıca işler ters gittiğinde olaylarla başa çıkabilmek istediğini söyledi.
Hamid, “Çalışanlar neredeyse, yardım isteyebilmeleri için orada olmak istiyoruz” dedi. “İster Slack, ister e-posta veya bir Jira bileti olsun, çalışanlar kendilerine en yakın olan seçeneği seçebilir ve Jira Hizmet Yönetimi arka planda çalışacaktır.”
Bu işlevsellik, çalışanların Slack veya Microsoft Teams gibi işbirliği araçlarındaki bir kanaldan doğrudan bir destek talebi başlatmasına olanak tanıyan, konuşmalı biletleme olarak da bilinen Atlassian’ın sohbet özelliği biçiminde mevcuttur. Destek aracıları daha sonra Jira Hizmet Yönetimi içinden bu talebe yanıt verebilir veya bu talebe ilişkin işlem yapabilir.
Perşembe günü Atlassian, Chat’in ücretsiz planı da dahil olmak üzere tüm Jira Hizmet Yönetimi planlarında kullanılabileceğini ve her büyüklükteki ekibin isteklere hızlı bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olacağını duyurdu.
Atlassian, destek taleplerini otomatikleştirme ve öncelik sırasına koyma konusunda yardıma ihtiyaç duyan ekipler için, gelecek yılın başından itibaren Jira Hizmet Yönetimi’nde yeni sanal aracı teknolojisi için bir erken erişim programı başlatacağını da duyurdu.
“Bu yılın başlarında Percept AI adında bir şirket satın aldık. makine öğrenme Hamid, verilerdeki kalıplardan öğrenmek ve bir kullanıcının amacını anlamak, geçmiş konuşmaları analiz etmek ve gelecekteki çağrıları otomatikleştirmeye ve saptırmaya yardımcı olacak modeller,” dedi.
Atlassian ayrıca, pazarlama, finans ve analitik personeli için önceden oluşturulmuş şablonlar sunuyor. Bu şablonlar, mevcut İK, tesisler, hukuk ve müşteri hizmetleri şablonları listesine katılarak iş ekiplerinin kolayca iş akışları oluşturmasına ve farklı türde istekleri işlemesine olanak tanıyor.
Müşteriler aynı zamanda, 300’den fazla önceden oluşturulmuş formdan oluşan bir kitaplığa düşük kodlu/kodsuz form oluşturucu, kullanıcıların hizmet istek formları ve iş akışları oluşturmasına, veri yakalamayı kolaylaştırmasına ve daha iyi otomasyon sağlamasına olanak tanır.
Mohr, “Bir ITSM platformundaki düşük kod/kodsuz yetenekler, müşterilerin üretkenliği artırabilecek ve gereksiz adımları ve süreç gecikmelerini ortadan kaldırabilecek iş akışları oluşturmasını kolaylaştırıyor” dedi. “Bu yeteneği, müşterilerin kutudan çıkar çıkmaz kullanabilecekleri şablonlarla birleştirmek, BT ve kuruluş için bir kazan-kazan durumu yaratıyor.”
Ancak Mohr, müşterilerin iş akışlarını optimize etmeleri gerekeceği konusunda uyardı – yalnızca bir şablonu, süreçlerin bugün nasıl yapıldığını yansıtacak şekilde değiştirmekle kalmayın.
“Ancak optimizasyon çabalarıyla birleştirildiğinde, yeni yetenekler benimsemenin daha hızlı ve daha iyi sonuçlarla gerçekleşmesini sağlayacaktır” dedi.
Ekiplerin birlikte çalışmasını kolaylaştırma
Atlassian, yazılım geliştirme ekiplerini destekleyen yeteneklere ek olarak ekiplerin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasını kolaylaştırmak ve onlara olay müdahalesi gibi konularda daha fazla özerklik sağlamak için tasarlanmış birkaç yeni özellik sunuyor.
Hareket halindeyken yeni bir olay yanıtı özelliği, ekiplerin tümü mobil cihaz aracılığıyla mobil cihaz uyarıları almasına, çağrı üzerine programları düzenlemesine, önemli olayları iletmesine ve ekipleri zaman çizelgelerinde güncellemesine olanak tanır.
Hamid, “Hareket halindeyken olay müdahalesi, güçlü bir şekilde inandığımız bir şeydir ve bu nedenle, mobil cihaz uyarılarını işlemek, çağrı programlarını düzenlemek ve büyük üst kademelere iletmek için birçok yeni yeteneğe sahibiz” dedi.
Şirket ayrıca, değişiklik talepleri ve gelişmiş onaylar için yeni otomasyon yetenekleri sunarak ekiplerin, belirli kişileri onay sürecinden çıkarmak veya çok gruplu onaylar için özel kurallar oluşturmak gibi onay süreci hakkında daha da ayrıntılı bilgi edinmesine olanak tanıyor. Atlassian ayrıca otomatikleştirilmiş değişiklik isteklerine izin vermek için üçüncü taraf sistemler ve uygulamalarla entegrasyonları genişletti. GitHub ve dağıtımları daha da kolaylaştırmak için GitLab.
Ayrıca Atlassian, Birleşik Krallık, Japonya, Fransa gibi gelecekte desteklenen bölgeler için yol haritasıyla Opsgenie, Varlıklar ve Formlar gibi temel özellikler genelinde Jira Hizmet Yönetimi dahilinde AU, AB, ABD ve Almanya için veri yerleşimi kontrolleri sunuyor. Kanada. Kontroller, Jira kullanıcılarının, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin nerede olması gerektiğini belirlemesine olanak tanır. Ek olarak, Jira Service Management Cloud, aşağıdakilerle uyumlu olmayı hedefliyor: HIPPA yıl sonu.
Etkinlikte yapılan son duyuru, Atlassian’ın hem küçük hem de büyük ekipleri hedef alacak yeni müşteri teşvik programı şeklinde geldi.
Hamid, “Küçük ekipler için, müşterilerin standart Jira Hizmet Yönetimi planına kaydolmalarını ve 10 temsilciyi 12 ay boyunca ücretsiz kullanmalarını sağlayacağız” dedi ve bunun birçok şirketin başlangıç yapmasını sağlayacağını açıkladı. Büyük peşin maliyetlerle uğraşmak zorunda kalmadan ITSM.
Şu anda Atlassian’ın ücretsiz planı yalnızca üç aracı içeriyor.
“200’den fazla temsilcisi olan yelpazenin daha geniş ucundaki müşteriler için, üç yıllık bir sözleşmenin ilk yılında %30 indirim sunuyoruz. Bu, hem güvenli hizmet yönetimi bulutu hem de veri merkezi için geçerli” dedi.
Mohr, Atlassian’ın müşterilerini ve pazarı dinlediğini ve küçük ekiplere ücretsiz teklifler sunmak, yeni müşteriler için maliyet indirimleri sağlamak ve ücretsiz olarak yeni işlevsellik sağlamak için kendilerini konumlandırdığını söyledi.
“Bütçe sınırlarını zorlayan ancak yine de tam özellikli bir ITSM çözümü isteyen müşterilerde, özellikle de mevcut ekonomide gördüğümüz gibi, ekonomik belirsizlik belirtileri olduğunda bunun yankı uyandıracağını düşünüyoruz” dedi.
Telif hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
