Ben bir ürün uzmanıyım. Uzun zaman önce, aslında büyük bir teknoloji şirketinde ürün pazarlama müdürüydüm. Yıllardır yüzlerce ürün gönderdim. Her ihtiyaca bir çözüm gerekiyordu. Yeterince ihtiyacı karşıladığınızda insanlar ürününüzü satın alır.
Ama genel olarak, buna ihtiyaçları olduğunu düşünmek zorundalar. Ah, elbette, pazarlamanın rolü bu. Onun işi, bazen hiç olmadığı yerde talep yaratmaktır.
Pazarlama sizi bir şeye duyarlı hale getirebilir. Ayrıca, bir ürünle ilgilenmesi muhtemel insanları bulduğunda potansiyel müşteriler de oluşturabilir. Diğer zamanlarda, ürünün kendi kendine trend alması ve yükselmesi için yeterli yutturmaca üretir.
Günlük yaşamda kendini dayatan bir nesne
Alexa’nın bununla ne ilgisi var? 2014’te Alexa garip görünüyordu. Kimse bu ürünü neden arzuladığını bilmiyordu. Her zamanki ürün pazarlama formüllerinden hiçbirine uymuyordu.
Genel olarak, konuşmak için Pringles kutusu benzeri bir cihazdı. Ama neden onunla konuşuyorsun? Herhangi bir uygulamanın yapacağı şeyi yapması için neden yüzlerce dolar harcıyorsunuz? Neden sadece sana cevap vermesi için yer kaplamasına izin veriyorsun? Işığı açmaya gelince… tek gereken bir düğmeye basmaktı.
Ve müzik dinlemek için? Bunun için stereolar, iPod’lar ve akıllı telefonlar ve müzik dinlemenin başka birçok yolu vardı. Tabii ki, interkom işlevi faydalı olabilir. Ama söylediğiniz her şeyi dinleyen internete bağlı bir cihaza kimin ihtiyacı vardı?
Öznel olduğunu biliyorum, ancak Alexa, Siri veya Google’ın asistanından daha fazla, kişilik ve kullanışlılık, yetenek ve işlevsellik arasında doğru dengeyi kurmuş gibi görünüyor. İster yemek pişirirken bir zamanlayıcı ayarlamak, ister matematik hesaplaması yapmak, ister genel ilginizi çeken bir soru sormak için TV’nizde izlediğiniz akış hizmetini duraklatmak olsun, Alexa genellikle nispeten yararlıdır.
2022’de Alexa her yerde. Birçok ailede hemen hemen her odada bir tane bulunur.
Sponsorlu Yanıtlar
Ama bu yardımseverlik değişmek üzere gibi görünüyor. Amazon’un sahip olduğu yakın zamanda duyuruldu yaygın Alexa sorularına satıcı tarafından sağlanan yanıtları tanıtmak üzereydi. İşte Amazon bunu nasıl açıklıyor:
“Özelliğin adı Müşteriler Alexa’ya soruyor ve şu şekilde çalışıyor: müşteriler, ürün özellikleri veya uyumluluklarla ilgili sorular da dahil olmak üzere Alexa’ya sorular sorduğunda, Alexa bu ürün kategorilerinin markaları tarafından sağlanan faydalı yanıtlarla yanıt veriyor. (…) Örneğin, Amazon’dan temizlik ürünleri satın alan bir müşteri, “Halımdan evcil hayvan tüylerini nasıl çıkarabilirim?” diye sorabilir. Bir marka artık bu tür sorulara Amazon mağazasına bağlantılar ile birlikte yanıt verebilir. »
Amazon, bunların ücretli reklamlar olmadığını açıklıyor. Satıcılar yerleştirmek için ödeme yapmazlar. Bunun yerine, Seller Central’da satıcıların “self servis araçları” kullanarak soruları görüntüleyebilecekleri ve yanıtlayabilecekleri yeni bir “Müşteriler Alexa’ya Soruyor” özelliği olacak. Cevaplar daha sonra bu sorulardan sorumlu bir Amazon ekibi tarafından yönetilecektir. Tüm yanıtlar yanıt veren markaya atfedilecektir.
Amazon’da Alexa Shopping Genel Müdürü Rajiv Mehta’ya göre, “Amazon, markaları ürünlerinde uzman olarak tanıyor. Bu yeni yetenekle, markaların ortak soruları yanıtlamalarına ve satın alma kararlarını daha iyi bilgilendirmelerine yardımcı olmak için müşterilerle bağlantı kurmasını kolaylaştırdık.”
Yani yanlış gitme ihtimali yok. SERP’de (arama motoru yanıt sayfası) öncelik için algoritmayı oynamak, editoryal gazeteciliği zaten geri dönülmez bir şekilde değiştirdi. Çoğu makale (benimki dahil) bir SEO incelemesinden geçer. Bir başlık, insan okuyuculara son derece çekici gelse (veya sadece daha mantıklı olsa bile), Google’da daha fazla ağırlığı olan bir başlık lehine düşürülebilir.
Evet, hala kaliteli içerik alıyorsunuz (eğer öyle diyebilirsem), ancak SEO hemen hemen her web sitesi için neredeyse her editoryal kararda ağır bir şekilde ağır basıyor. Gelir elde etmeye devam etmek için bugün herkesin yapması gereken şey budur (pahalı yayınlar üretmek ve yönetmek için gereklidir). Hepimizin iyi içeriğe ihtiyacı var ve hepimizin faturalarımızı ödemesi gerekiyor.
Satış noktaları veya tavsiye?
Satıcıların Alexa’nın satıcı yanıt sisteminde öne çıkmak için rekabet etmelerini beklemek mantıksız değil. Ayrıca, çok yararlı cevaplar olarak gizlenmiş olsa bile, satış konuşmalarının bu cevapları aşmasını beklemek mantıksız değildir.
Bu “hizmet” Ekim’den önce beklenmiyor, bu nedenle şu anda örnek yanıt yok. Ama kesinlikle “saçımı kesmek için makas mı yoksa elektrikli kesme makinesi mi kullanmalıyım” gibi soruların “bu yeni tasarımla bir daha asla saç kesimi için ödeme yapma” gibi bir şeye yol açmasını bekleyebiliriz. Bu cevap size en iyi saç kesimi seti olan ManGroomer tarafından getirildi. Bir tane almak ister misin? İki gün içinde burada olabilir. »
Dürüst olmak gerekirse, bu kit harika ve pandeminin zirvesinde bir Zoom toplantısı sırasında beni büyük bir utançtan kurtardı. Ama soru bu değil. Çalışan ürünler için bile öne çıkmak, çoğumuzun Alexa ile geliştirdiği yardım ilişkisini mahvediyor. Artık güvenilir bir arkadaş değil, size bir şeyler satmaya çalışan kapı kapı dolaşan bir satıcı. Onun zaten evde olması dışında.
Kuşkusuz, Alexa daha önce rastgele zamanlarda belirli ürünleri teklif etti (akıllara Amazon Müzik geliyor). Her zaman bir “Ah, hayır. Hayır hayır hayır “. Bazen, yaklaşan bir Abone Ol ve Kaydet komutu hakkında bir şeyler yapmayı hatırlatan sarı bir zil uyarısıyla görünür. Ancak şu ana kadar bu promosyonlar ve bildirimler, özellikle üçüncü taraf satıcılarla ilişkilendirilmedi. Satıcılara, en iyi SEO yanıt sonuçları için sistemi oynamanın bir yolunu vermezler.
Alexa hakkında beni endişelendiren de bu. Amazon mühendisleri, yardımseverlik ve sağduyu arasındaki doğru dengeyi kurmak için Alexa’yı eğitmeyi başardı. Ama bizi sürekli satmaya zorlamaya çalışıyorsa, sıkıcı olmaya başlayacak.
Gelişen bir ilişki
Bu duruma üzüldüm. Alexa, çoğumuz için fantastik (ve açıkçası beklenmedik) bir nimet oldu. Bu noktada, pratikte ailenin güvenilir bir üyesidir. Ancak, daha fazla Bezos doları için aşırı bir arayışla temel doğası bozulursa, bu gerçek bir utanç olacaktır.
Örneğin, Alexa’yı bu pazarlama teknikleriyle yeni ürünler almaya zorlayacağını düşünürsem, Alexa’yı yaşlı ebeveynlerimin evinde bırakmaktan kendimi çok daha az rahat hissederim. Aynı şey küçük çocuklar veya dürtü kontrolü zayıf insanlar için de geçerlidir. Güvenilir bir aile üyesine evet demek çok kolay. Sonuçta, son dokuz yılda onun yardımcı küçük sorularına kaç kez evet dediniz?
Bilgin olsun diye Amazon’a e-posta gönderdim, Amazon müşterilerinin bu potansiyel satışlardan vazgeçip vazgeçemeyeceklerini ve içerik denetiminin ötesinde Amazon’un Alexa’nın bir kendin yap makinesine dönüşmesini nasıl engelleyebileceğini sordum. Henüz bir yanıt almadım.
Kaynak : ZDNet.com