Dijitalin gelişiyle pazarlama meslekleri sekteye uğradı. Son yılların en büyük ilerlemelerinden biri CRM’in gelişidir. Bu araç bazı şirketler için hala gizemlidir ve bu normaldir. CRM’in ne olduğunu biliyorsunuz ancak işinizin ilerlemesine nasıl yardımcı olabileceğini tam olarak bilmiyor musunuz?
CRM’yi keşfetme rehberi
Bu kılavuz Salesforce tarafından yazılmıştır. ilgini çekmeli. Şirket size şunları keşfetme fırsatı sunuyor:
- Neden gerçekten bir CRM’ye ihtiyacınız var;
- Bir CRM işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabilir? ;
- Etkili bir CRM stratejisi nasıl geliştirilir;
- İhtiyaçlarınıza ve hedeflerinize uygun CRM’yi seçin;
- CRM’nizin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarın.
En baştan başlayalım: “CRM”, “Müşteri İlişkileri Yönetimi”nin kısaltmasıdır. CRM araçları, şirketinizin müşterileri ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkileri ve etkileşimleriyle ilgili tüm verileri tek bir platformda saklamanıza ve yönetmenize olanak tanır. Bazı pazarlamacıların düşündüğünün aksine basit bir adres defteri değildir.
2024’te CRM, en değerli iş araçlarından birini mümkün kılıyor. Özellikle ticari ilişkileri optimize etmeyi ve müşterilerle ve potansiyel müşterilerle sürekli etkileşimde bulunmayı mümkün kılar. Uygulaması satıcılara çok zaman kazandırıyor. Bu aynı zamanda satış döngüleri ve müşteri alışkanlıkları hakkında doğru veriler elde etmenin de harika bir yoludur. Satış sürecini optimize etmek için bir kez daha yeterli.
Doğru araç nasıl seçilir?
Bu beyaz kağıtla, müşterilerinizin faaliyetlerine ilişkin ayrıntılı bir anlayışın daha da ileri gitmenize ve kalıcı bir güven ilişkisi kurmanıza nasıl olanak sağlayacağını anlayacaksınız. Bu, müşterilerinizi elde tutmak için önemli bir noktadır. Somut olarak, bir CRM sistemi bir şirketin şunları yapmasına olanak tanır:
- Müşterilerinin ihtiyaçlarını anlayın;
- Alakalı bir şekilde etkileşime geçin;
- Kişiselleştirilmiş ilişkilerinizi geliştirin;
- Müşteri beklentilerini takip edin.
Bunun için ihtiyaçlarınıza uygun bir CRM seçmeniz önemlidir. Örneğin, eğer faaliyetiniz gerektirmiyorsa aşırı karmaşık bir araç seçmenize gerek yoktur. Bu ücretsiz indirilebilir kılavuz, CRM’nizi seçmeniz için 6 adımda size yol gösterir. Hata yapmadığınızdan emin olmak için takımlarınızla birlikte gerçekleştireceğiniz bir alıştırma.
Özellikle zayıf noktalarınızın neler olduğunu kendinize sormanız gerekecek: İşletmeniz hangi zorluklarla karşı karşıya? Bugün hangi hedeflere ulaşmaya çalışıyorsunuz ve geleceğe yönelik hedefleriniz neler? Faaliyetiniz için en iyi platformu belirlemenizi sağlayacak pek çok soru var. Sorularınızın tüm yanıtlarını Salesforce kılavuzunda bulabilirsiniz. O size kalmış!