İşletmeler tarafından çok sayıda zaman tasarrufu ve üretkenlik artırıcı görev için kullanılabilen yapay zeka destekli asistanlar olan sohbet robotları, herhangi bir kuruluşun üretken yapay zekayı (genAI) benimseme arayışında en az sonuç veren meyvelerden bazılarıdır.
Kasım 2022’de OpenAI’nin ChatGPT’sinden başlayarak, çeşitli iş süreçlerini otomatikleştirmek ve çalışanların sıradan görevleri yerine getirmesine yardımcı olmak için sohbet robotları giderek daha fazla benimsendi.
Chatbot’lar, özel verileri kullanmak ve müşteri kayıtlarını güncelleme gibi veri yoğunluklu görevleri otomatikleştirmek için API’ler aracılığıyla kurumsal kaynak planlama (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) arka uç sistemleriyle entegre edilebilir.
Kurumsal sohbet robotları, yazılım kodu oluşturmayı geliştirebilir, belgeleri özetleyebilir, pazarlama ve reklam kampanyalarının geliştirilmesine yardımcı olabilir ve yardım masası görevlerini ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştirebilir. Hatasız olmasa da, sohbet robotlarının arkasındaki büyük dil modelleri (LLM’ler), zaman içinde öğrenecek ve gelişecek şekilde tasarlanmıştır.
Araştırma firması IDC, asistan olarak görev yapan genAI destekli tüm konuşma yapay zeka uygulamalarını “yardımcı pilot” olarak adlandırıyor, ancak Microsoft bu terimin telif hakkını büyük “C” (Yardımcı Pilot) ile korudu.
IDCCopilot, Microsoft’un aynı LLM’yi (GPT-4) kullanan ve Microsoft’un Bing’i aracılığıyla internete erişebilen bir genAI sohbet robotu olan OpenAI ChatGPT’nin Microsoft sürümüdür.
“IDC yardımcı pilotlardan şunu bekliyor: [lower-case ‘c’] Firma, yeni bir raporunda, önümüzdeki birkaç yıl içinde yaygınlaşacak ve eninde sonunda, günümüzdeki web arayüzleri gibi, çoğu yazılım ürünü için standart arayüz haline gelecektir” dedi.
Çoğunluk yatırımcısı ve OpenAI’nin ortağı olan Microsoft, ChatGPT’yi Copilot adı altında kurumsal ürünlerinin çoğuna entegre etti. Ve bugüne kadar Microsoft, bu ürün aracılığıyla kurumsal chatbot pazarına hakim oldu.
IDC’nin yapay zeka ve otomasyondan sorumlu araştırma başkan yardımcısı David Schubmehl, “Slack, Salesforce, Oracle, SAP, Cisco ve diğerleri dahil olmak üzere birçok satıcı burada bahsedilmeyen veya henüz piyasaya sürülen yardımcı pilotlar hazırlıyor” dedi. Bunun ileriye dönük çok dinamik bir pazar olmasını bekliyoruz.”
Microsoft, geçtiğimiz ay Microsoft 365, Microsoft Dynamics ve hatta Microsoft Teams için bir yardımcı pilot dalgası yayınladı. Bu ay IDC, yapay zeka asistanlarının benimsenmede lider olduğu Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya’daki kullanıcılara yönelik bir anlık görüntü anketi yayınladı.
Bugün ve iki yıl içinde hangi genAI uygulamaları veya uygulama sağlayıcılarıyla çalıştıkları veya çalışmayı planladıkları sorulduğunda çoğu, şirketin en popüler kurumsal sohbet robotu olan Microsoft 365 Copilot dışında bir şeyi seçti.
İlk bakışta, 600’den fazla çok uluslu kullanıcıyla yapılan IDC anketi, Amazon ve onun CodeWhisperer AI yazılım kodu oluşturucu, ikinci sırayı da içeren rekabetin çok ilerisinde Çalışma Alanları için Google Gemini alet.
Ankete katılanların yaklaşık altıda biri (%16,4) bugün kullandıkları sohbet robotu olarak CodeWhisperer’ı seçti ve %20’si onu iki yıl içinde kullanmayı beklediklerini söyledi. Google’ın Çalışma Alanları için Üretken Yapay Zeka bugün kullanıcıların %14,1’ine sahipti, ancak bu sayı 2026 yılına kadar iki yıllık beklenen kullanım için %11,1’e düştü.
Ancak Microsoft üzerindeki hakimiyetin sona erdiği yer burasıdır.
Katılımcılar tarafından seçilen sonraki dört yardımcı pilot ürünü, doğrudan ya da çevrimiçi geliştirici deposu Github gibi bir yan kuruluş aracılığıyla Microsoft’a aitti.
Microsoft’un 365 Copilot’u ankete katılanların %9,1’i tarafından seçildi; bu rakam, iki yıl içinde çok az bir değişiklik göstererek kullanıcıların %9,3’üne ulaştı. GitHub’ın Copilot’u katılımcılar tarafından %10,2 oranında kullanıldı, ancak iki yıl içinde bu sayı %3,4’e düşecek.
Microsoft Dynamics 365 Copilot bugün kullanıcıların %7,5’i tarafından kullanılıyor ve bu oran iki yıl içinde %12,6’ya yükselirken, Microsoft Security Copilot katılımcıların %7,5’i tarafından bugün kullanılmak üzere ve %7,2’si iki yıl içinde kullanılmak üzere seçildi.
IDC’nin anketi Ekim 2023’te gerçekleşti, ancak firma rakamların o zamandan bu yana büyük olasılıkla önemli ölçüde değişmeyeceğini ve bunlara ilişkin mevcut analizin doğruluğunu koruduğunu söyledi.
GitHub’un versiyonu da dahil olmak üzere Microsoft’un tüm Copilot ürünleri bir araya getirildiğinde şirketin genAI araçları ankete katılanların %34,3’ü tarafından kullanılıyordu ve %32,5’i iki yıl sonra aynı ürünleri kullanmayı bekliyordu.
Yine de Schubmehl’e göre yardımcı pilot tarzı araçların en önemli kullanımı yazılım kodu üretimini artırmak için kalıyor.
Schubmehl, “Kodlama yardımcı pilotları kod oluşturmak, kodu analiz etmek ve hatta dokümantasyon üretmek için kullanılıyor” dedi. “Diğer yardımcı pilotlar, kullanıcılar kurumsal uygulamalarla çalışırken tavsiye ve öneriler sunuyor.”
Telif Hakkı © 2024 IDG Communications, Inc.