Etkileşim kurduğunuz açıkça bir bot olduğunda, bir müşteri olarak bir botla etkileşimde bulunmak hiç eğlenceli değil.
Rasa, büyük kuruluşlardaki geliştiricilere “sağlam” üretken, konuşmaya dayalı yapay zeka asistanları oluşturma yeteneği verecek altyapıyı geliştirdiğini iddia eden bir girişim. Böylece bu etkileşimler kullanıcılara daha kişisel ve anlamlı geliyor. Bunu, CALM (Dil Modelleriyle Konuşmalı Yapay Zeka) altyapısı ve düşük kodlu bir kullanıcı arayüzü sağlayarak yaptığını söylüyor.
Teknolojisi, başta finansal hizmetler ve telekomünikasyon alanında olmak üzere çok sayıda büyük müşteriye ulaşmasını sağladı. Bu müşteriler arasında dünyanın en büyük üç bankasından ikisi, Amerika Birleşik Devletleri’nin en büyük bankalarından ikisi, American Express ve Deutsche Telekom yer alıyor.
2016 yılında kurulan Rasa, geliştiricilerin etkileşim için sohbete dayalı yapay zeka kullanan sohbet robotları, sesli uygulamalar ve diğer hizmetler oluşturmasına yönelik açık kaynaklı bir platform olarak başladı. Şirket, o zamandan beri Rasa’nın geliştiriciler tarafından 50 milyondan fazla indirildiğini iddia ediyor.
Birkaç yıl önce startup, işletmelerin müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmalarına yardımcı olma fırsatını fark etti. Oracle mezunu CEO’su Melissa Gordon, bu yeni stratejiye liderlik etmek için getirildi. Kadınlara özgü olmayan bir spor dalında uzun yıllar sırıkla atlama yapan ve erkek takımında yarışmak için IX. Unvanını kullanan Gordon, “statükoyu zorlamayı” sevdiğini söyledi.
Kurucu ortak ve CTO Alan Nichol, “Chatbot’ların nasıl inşa edileceğine dair yerleşik fikirlerin bazılarına meydan okuma konusunda başından beri her zaman yüksek sesle konuştuk” dedi.
Bu hareket, 2023’te yıllık yinelenen gelirini (ARR) bir önceki yıla kıyasla “kabaca iki katına çıkardığını” söyleyen Rasa’nın karşılığını almış gibi görünüyor. Bu çekişme, StepStone Group ve PayPal Ventures’ın ortak liderliğinde, mevcut destekçiler Andreessen Horowitz (a16z), Accel ve Basis Set Ventures’ın katılımıyla 30 milyon dolarlık C Serisi fon elde edilmesine yardımcı oldu. Şirket, değerlemeyi açıklamayı reddetti ve bunun yalnızca 26 milyon dolarlık B Serisi artışından bir artış olduğunu söyledi.
Alanın sıcak ve gittikçe kalabalıklaşan bir alan olduğuna şüphe yok. Salı günü TechCrunch, eski Salesforce eş CEO’su Bret Taylor ve eski Google çalışanı Clay Bavor tarafından kurulan ve yazılımının aslında müşteri adına işlem yapabileceğini iddia eden sohbet odaklı bir yapay zeka girişimi olan Sierra hakkında rapor verdi.
Nichol, Rasa’nın farklı olduğunu söyledi; her şey ajanlarla ilgili değil.
İki şirketin ortak noktası, her ikisinin de halüsinasyonlar gibi sorunları ele aldıklarını iddia etmeleridir; burada büyük bir dil modeli, doğru yanıt verecek bilgiden yoksun olduğunda bazen yanıt oluşturur.
Rasa, işletmelerin “kendinizi bu tür risklere açmadan, dili gerçekten incelikli bir şekilde anlamak için Yüksek Lisans’ın tüm gücünden yararlanmasına” olanak sağlaması açısından bunun benzersiz olduğunu iddia ediyor. Başka bir deyişle, LLM’leri iş mantığını tahmin etmek veya bir konuşmayı yönlendirmek yerine kullanıcıları anlamak için kullandığını, böylece işletmelerin konuşmaların gidişatı ve botlarının söyledikleri üzerinde kontrol sahibi olabildiklerini söylüyor.
Cesur bir iddia.
Ancak sonuç olarak Gordon, Rasa’nın altyapısının geliştirilmesine yardımcı olduğu botların markalı botlara benzemediğini söylüyor.
Nichol, “Klasik bir kullanım örneği, müşteriyle yüz yüze gelen amiral gemisi asistanıdır ve genellikle bu ekipler Rasa’ya geldiklerinde bu onların ilk rodeoları olmaz” dedi. “Başka bir platforma geçtiler ya da her şeyi kendi bünyesinde yapmaya çalıştılar. Ve bir noktada enerjileri tükeniyor ve daha ölçeklenebilir bir şey arıyorlar.”
Resim Kredisi: Rasa
Botların, hesap bakiyelerini kontrol etmekten para transferine kadar değişen harici kullanım durumları vardır. Gordon, örneğin Deutsche Telekom örneğinde, botların birinin internet sorunu olması durumunda evindeki yönlendiricinin sıfırlanmasına yardımcı olabileceğini belirtiyor. Bu yatırım özellikle PayPal Ventures’ın yapay zekaya yaptığı ilk yatırımı işaret ediyor. Ortak Alan Du yazılı bir açıklamada şunları söyledi: “PayPal olarak Rasa teknolojisinin konsiyerj çözümleri aracılığıyla müşteri katılımını ve iş performansını nasıl iyileştirdiğini gördük ve ilk yapay zeka yatırımımızı Rasa’ya yapıyoruz çünkü bunun işletmeler için en iyi platform olduğuna inanıyoruz güçlü, konuşabilen yapay zeka geliştirmek.”