Hintli tüketiciler, üretken yapay zeka (Gen AI) destekli finansal hizmetlerle yakından ilgileniyor. FIS tarafından yürütülen çalışma, ankete katılan Hintli tüketicilerin %91’inin, kullanıma sunulması halinde GenAI destekli bir finansal uygulamayı kullanmaya istekli olacağını ortaya çıkardı. Bu ilginin temel motivasyonları yeni teknoloji (%60) ve zamandan tasarruf etme isteği (%56) oldu.
GenAI, girdi veya istemlere dayalı olarak metin, resim ve kod gibi yeni içerik oluşturmak için tasarlanmış bir tür yapay zekadır. Hayatımızı ve işimizi dönüştürme potansiyeli nedeniyle son 18 ayda büyük ilgi gördü.
FIS’in Üretken Yapay Zekaya Güven araştırması, tüketicilerin güvenine ve GenAI anlayışına ve bunu finansal hizmetlerde kullanmaya yönelik tutumlarına odaklanıyor. Araştırma Mumbai, Delhi, Bangalore, Kalküta, Ahmedabad, Haydarabad, Chennai ve Pune’da gerçekleştirildi. Çalışma, Hintli tüketicilerin teknolojiye diğer büyük pazarlara göre daha yüksek düzeyde güven duyduğunu ortaya çıkardı. Hindistan’da yanıt verenlerin yalnızca yüzde 3’ü GenAI’ya hiç güvenmediklerini söyledi; bu oran Avustralya’daki yüzde 33’ten, İngiltere ve ABD’deki yüzde 30’dan oldukça düşük. Ek olarak, ankete katılanların %88’i, bankalarının operasyonlarında GenAI kullanma konusunda güvendiklerini söyledi; bu oran, ankete katılan diğer ülkelere göre önemli ölçüde daha yüksek.
“Hindistan’ın dinamik teknoloji ekosisteminde yapay zeka yalnızca moda bir sözcük olarak durmuyor, aynı zamanda finansal hizmetler ortamını yeniden şekillendiren stratejik bir zorunluluk olarak da ortaya çıkıyor. Yapay zeka merkezli sistemlere yapılan küresel harcamaların 2026’da 300 milyar doları aşması bekleniyor; bankacılık en büyük yapay zeka yatırımlarını görecek iki sektörden biri olacak. FIS Hindistan Bankacılık Çözümleri Başkanı Harish Prasad, Hindistan’da büyük bankaların duyarlı ve sezgisel kullanıcı deneyimleri geliştirmek için yapay zekanın gücünden yararlanma eğiliminde olduğunu görüyoruz” dedi.
“GenAI teknolojisinin Hintli tüketiciler tarafından iyi karşılandığını görmek cesaret verici; araştırmadaki tüketicilerin çoğunluğu finansal hizmetlerde GenAI’nın benimsenmesine açıklık ve güven ifade ediyor. Sektör liderleri olarak GenAI’yi sorumlu bir şekilde kullanma taahhüdümüze sadık kalmamız zorunludur. Bunu yaparak yapay zekanın bireyleri ve kurumları benzer şekilde güçlendirme rolüne güven oluşturulmasına katkıda bulunabiliriz” diye ekledi Prasad.
Ankete göre Hindistan’daki insanların %88’i GenAI teknolojisine aşina ve %79’u daha önce kullanmış. GenAI’nın benimsenmesi çoğunlukla Hindistan’daki Z kuşağı tarafından yönlendiriliyor ve bunların %90’ı GenAI araçlarını kullanma deneyimine sahip. Öte yandan Boomers’ın %56’sı GenAI tabanlı araçları kullandı.
GenAI tabanlı araçları kullanmayanlar için belirtilen ana nedenler, bunların nasıl kullanılacağına dair bilgi eksikliği (%47) ve buna ihtiyaç duymamak (%39) oldu. Bununla birlikte, GenAI’ya olan güvenin önümüzdeki 5 yıl içinde artması bekleniyor; katılımcıların %80’i GenAI konusunda daha rahat olmayı beklerken, yalnızca %6’sı daha az rahat olmayı bekliyor.
Anket ayrıca, ankete katılanların yüzde 38’inin, bankalarının operasyonlarında GenAI kullandığını bilmeleri durumunda bankalarına bağlı kalma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı. Bu, finansal hizmetlerde GenAI’ya olan güçlü güven ve iştahı gösteriyor. Buna karşılık ABD’de yanıt verenlerin yalnızca %7’si, Avustralya ve Birleşik Krallık’ta ise %4’ü aynı görüşte olduğunu belirtti.
Savanta’nın FIS’in Üretken Yapay Zekaya Güveni üzerine araştırması Ekim 2023’te gerçekleştirildi. Araştırma, Z Kuşağı, Y Kuşağı, X Kuşağı ve Boomers kuşağı olmak üzere dört nesil boyunca 2.000 Hintli tüketicinin tutumlarını inceledi. Sekiz şehirde (Mumbai, Delhi, Bangalore, Kalküta, Ahmedabad, Haydarabad, Chennai ve Pune) gerçekleştirildi.
FacebookheyecanLinkedIn
makalenin sonu