Siber Hafta 2023 rakamları, 1,5 milyardan fazla alışverişçiden alınan satın alma verilerinin analizine dayanmaktadır – tarafından yakalanıp analiz edilmiştir. Satış ekibi – küresel satışlarda yıllık %6 artışla 273 milyar Euro’ya ulaştı.
Çevrimiçi satışların analizi, yılın en büyük iki çevrimiçi alışveriş günü olan Kara Cuma ve Siber Pazartesi’de cazip indirim oranlarının güçlü satış büyümesine yol açtığını gösterdi.
İşte en ilginç trendlerden bazıları:
1. Alıcılar yapay zekadan (AI) büyük ölçüde etkilendi
Yapay zekanın etkinleştirdiği kişiselleştirilmiş alışveriş, çevrimiçi satışların büyümesini ve kârlılığını artırmaya yardımcı oldu. Hedeflenen teklifler, ürün önerileri ve üretken yapay zeka tarafından desteklenen sohbet hizmetleri gibi alanlardaki çevrimiçi satışlarda 47 milyar Euro’ya varan oranda yapay zeka etkilendi.
2. Perakendeciler verimliliği, ölçeklenebilirliği artırmak ve müşterilere daha hızlı hizmet sunmak için otomasyondan yararlanıyor
Perakendeciler yılın en büyük çevrimiçi alışveriş günlerinden bazılarında otomasyona güvendi. Siber Hafta Sonu sırasındaki Chatbot mesajları dünya çapında yıldan yıla %79 arttı.
Vaka hacmine göre müşteri hizmetleri etkileşimleri Siber Hafta boyunca %7 arttı. Aynı dönemde çağrı hacimleri %46 arttı.
3. Alışveriş yapanlar alışveriş yapmak için mobil cihazları kullanıyor
Siber Hafta e-ticaret trafiğinin 2022’deki %76’ya kıyasla cep telefonu üzerinden %79’u ile rekor kırıldı. Tüketiciler hem mobil hem de sosyal. Mobil sosyal trafik, ticari web sitelerine yapılan tüm yönlendirmelerin %10’unu oluşturuyor ve bu da sosyal medyayı müşteri kazanımı için önemli bir kanal haline getiriyor.
4. Dijital pazarlama kanalları daha yüksek etkileşim seviyeleriyle büyüyor
E-posta hacimleri Siber Hafta boyunca geçen yıla göre %9 arttı. Siber Hafta boyunca e-postalarda %18 açılma oranı, %0,7 tıklama oranı ve %0,02 abonelikten çıkma oranı görüldü. Push/SMS/OTT, satıcıların müşterileriyle bağlantı kurmasına ve sohbet etmesine yardımcı olan WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Mesajlar ve Instagram gibi mesajlaşma uygulamaları da dahil olmak üzere yıldan yıla %37 büyüme gösterdi.
Gelecekteki dijital satışların yapay zekadan daha da fazla etkileneceğini tahmin edebiliriz. AS,AI asistanının evrimiyakın gelecekte üç aşamada olgunlaşacak:
Tüketicilerin mobil cihazlarındaki yapay zeka destekli asistanlar ve temsilciler, alışveriş deneyimleri üzerinde giderek artan bir etkiye sahip olmaya devam edecek. Üretken yapay zekanın sosyal medyada kullanılması aynı zamanda ticari markalar ve alışveriş yapanlar üzerinde topluluk etkisi yaratacaktır.
Kaynak : “ZDNet.com”