Microsoft’un üretken yapay zeka teknolojileri markası Copilot, şirket için büyük bir para kazanacağını vaat ediyor ve bir analist, şirketin 2026 yılına kadar yıllık 10 milyar dolar gelir elde edebileceğini öngörüyor. şaşırtıcı ve biraz kafa karıştırıcı Microsoft CEO’su Satya Nadella’ya göre, Fortune 100’deki şirketlerin %40’ı sonbaharda Copilot’u test ediyordu. Ormancı tahminBu arada, 6,9 milyon ABD’li bilgi çalışanının 2024’te bir çeşit Copilot kullanacağı belirtiliyor.
Ve böylece Microsoft’un teknolojiyi geliştirme arayışı devam ediyor.
Microsoft Ignite 2023 sırasında şirket, yazılım ve hizmet portföyünde üç yeni Copilot teklifini tamamladı: Azure için Copilot, Service için Copilot ve Dynamics 365 Kılavuzlarında Copilot. Şirket ayrıca Microsoft 365 için Copilot’u (Excel, Word ve PowerPoint gibi uygulamaların yanı sıra Microsoft’un Edge tarayıcısı ve Windows’taki Copilot) üçüncü taraf verilerine bağlamak için araçlar sağlayan yeni bir platform olan Copilot Studio’yu da başlattı.
Azure için Yardımcı Pilot
Şu anda önizlemede mevcut olan Copilot for Azure, Microsoft’un kısa süre önce Google Cloud’da duyurulan Duet AI’ye yanıtıdır. Google’ın yapay zekası gibi, Azure için Copilot da bulut müşterileri için sohbet odaklı bir asistan biçimini alıyor; uygulamalar ve ortamlar için yapılandırmalar öneriyor ve olası sorunları ve çözümleri belirleyerek sorun gidermeye yardımcı oluyor.
Azure temel ürün ve tasarım CVP’si Erin Chapple, TechCrunch’a bir e-posta röportajında şunları söyledi: “Azure için Microsoft Copilot, Azure platformuna, doğrudan BT ekiplerinin çalıştığı Azure portalına entegre edilmiştir.” “Birleşik bir sohbet deneyimi sayesinde kolayca soru sorabiliyor, iş yükleri, altyapı ve bulut işlevlerine ilişkin öngörüler elde edebiliyor ve harekete geçebiliyorlar.”
Resim Kredisi: Microsoft
Azure için Copilot, “Yardımcı pilot, kaç tane bulut kaynağım var?” gibi sorulara yanıt verebiliyor. “Copilot, uygulamam için hangi veri deposunu kullanmalıyım?” gibi daha karmaşık sorgu ve isteklerin yanı sıra ve “Yardımcı Pilot, bu eylemi gerçekleştirmek için komut satırı arayüzünü oluştur.” (OpenAI’nin ChatGPT’sini, ancak Azure ile ilgili görevler için hayal edin.) Üretken yapay zeka modellerinin, özellikle de büyük dil modellerinin (LLM’ler) bir kombinasyonundan yararlanan Copilot for Azure, teknik belgelerin yanı sıra kullanıcıların bireysel kurulumları ve politikalarından bilgi alır.
Chapple, “LLM’lerin gücünü kullanan Copilot, müşterinin Azure’da sahip olduğumuz verileri üzerinde mantık yürütüyor… bu, o müşteri için dağıtılan ve çalışan her şeyi ve onun tüm özelliklerini tanımlıyor” dedi. “Müşterilerin sorular sorabilmesi ve verilerindeki kalıpları anlayabilmesi için ölçümler ve verileri izleme gibi şeylerin üzerinde mantık yürütüyoruz.”
Ancak üretken yapay zekanın hata yapmaya yatkın olduğu göz önüne alındığında, Azure’daki Copilot’a güvenilebilir mi? Belki – en azından risk toleransınıza bağlı olarak. Chapple, kullanıcıların her zaman Azure’daki Copilot’a bir öneriye nasıl ulaştıklarını sorabileceklerini veya bunun gerekçesini açıklayabileceklerini söylüyor.
Resim Kredisi: Microsoft
Chapple, “Şu anda müşterilerin Azure için Copilot’u dört etkinlikte kullanmasını öngörüyoruz: tasarlama (uygulamaları ve ortamları için doğru hizmetleri yapılandırma), çalıştırma (soruları yanıtlama, komutlar yazma ve onlar adına hareket etme), sorun giderme ( öngörüler için Azure hizmetleri genelinde verileri düzenleme) ve optimizasyon (ortamlarına yönelik öneriler aracılığıyla maliyetleri, ölçeklenebilirliği, güvenliği ve güvenilirliği artırma).”
Chapple, Azure için Copilot’un halihazırda 15.000’den fazla dahili kullanıcı ve “bir avuç” özel önizleme müşterisi tarafından kullanıldığını iddia ediyor. “Önizleme aracılığıyla öğrendikçe sürekli olarak beceriler ekleyeceğiz ve bunların yardımcı olabileceği yolları genişleteceğiz” diye ekledi.
Servis için Yardımcı Pilot
Hizmet için Yardımcı Pilot farklı bir hayvandır. Müşteri hizmetleri kullanım durumları için tasarlanan bu ürün, satışla ilgili soruları yanıtlamak ve sonraki adım önerileri sunmak için Microsoft’un kendi Dynamics 365, Salesforce, SAP, Workday ve ServiceNow yazılımlarını içeren müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımıyla entegre olur.
Windows masaüstü düzeyine yerleştirilebilen veya Microsoft Teams aracılığıyla dağıtılabilen Copilot for Service, bir şirketin web sitelerinden, bilgi makalelerinden, çevrimdışı veritabanlarından ve daha fazlasından yararlanarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin sık sorulan sorularına yanıt verebilir. Aynı temsilciler, Copilot for Service’den, ihtiyaç duydukları anda ve teorik olarak CRM sistemlerinden hesap ve vaka bilgilerini sağlamasını isteyebilir.
Resim Kredisi: Microsoft
İşlevsellik başlangıçta biraz sınırlı gibi görünüyor, ancak Microsoft, hizmet geliştikçe çok daha fazlasının geleceğini vaat ediyor. Şirket, yakında Copilot for Service’in e-postalara, müşteri hizmetleri vakalarına, Teams sohbetlerine ve daha fazlasına dayanarak mevcut “bilgi varlıklarını” (örneğin makaleler) oluşturmaya veya güncellemeye yönelik proaktif önerilerde bulunabileceğini söylüyor. Ayrıca Outlook’taki e-posta özetlerini ve taslaklarını ve Teams’deki toplantı özetlerini CRM’lerden alınan verilerle zenginleştirecek, kullanıcılara CRM kayıtlarını doğrudan Outlook ve Teams’de görüntüleme ve güncelleme olanağı sunacak ve vaka özetleri, toplantı planlama, görev takibi gibi görevleri otomatikleştirecek -up’lar ve yeni kişiler ekleme.
Okuyucular, Microsoft’un Mart ayında benzer bir özellik seti ile Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri’nde müşteri hizmetleri odaklı bir Copilot olan Copilot’u tanıttığını hatırlayabilir. Peki ikisi arasındaki fark nedir? Minimum düzeyde; ancak Copilot for Service, Microsoft 365 için Copilot ile birlikte geliyor ve yeni Copilot Studio aracılığıyla özelleştirilebiliyor. (Copilot Studio hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.)
Microsoft, Copilot for Service’in Aralık ayı başında genel önizlemeye sunulacağını ve kullanıcı başına aylık 50 ABD doları fiyatla satışa sunulacağını söylüyor. (Bu, Microsoft’un Microsoft 365 Copilot için kullanıcı başına aylık 30 ABD dolarından başlayan fiyatlandırmasından daha yüksektir; muhtemelen yüksek maliyet Yapay zeka modellerini geniş ölçekte çalıştırma.) Şirketin genel kullanılabilirlik için 2024 yılının ilk çeyreğini hedeflemesi.
Dynamics 365 Kılavuzlarında Yardımcı Pilot
Dynamics 365 Kılavuzlarındaki Copilot, Microsoft’un daha iddialı Copilot lansmanları arasında yer alabilir.
Çeşitli önizleme dönemlerini takip edecek mobil cihazlar desteğiyle şirketin HoloLens 2 başlığında en iyi şekilde çalışacak şekilde tasarlanan Dynamics 365 Kılavuzları’ndaki Copilot, ön saflardaki çalışanlar için potansiyel olarak yararlı olan bilgileri özetlemek ve bu özetleri kullandıkları ekipman üzerindeki katmanlara dönüştürmek için üretken yapay zekadan yararlanır. sürdürmek.
Çalışanlar Dynamics 365 Guides’da Copilot’u kullanarak bir bileşeni işaret edebilir veya ona bakabilir ve “Bu cıvatalar için tork sınırı nedir?”, “Bu parça hangi yöne uyuyor?” gibi sorular sorabilir. ve “Bu filtreleme ünitesini sökme adımlarını bana anlat.” Copilot, atıfta bulunulan veya işaret edilen şeyi tanıyacak ve HoloLens 2’nin baş üstü ekranına talimatlar yansıtarak yanıtlar verecek.
Dynamics 365 Guides’daki Copilot ne kadar fazla bilgiye erişebilirse (örneğin, teknik belgeler, nesnelerin interneti sensörleri, hizmet kayıtları, operasyonel veriler, notlar, transkriptler, eğitim içeriği vb.), o kadar fazla alana ve şirkete özgü soruyu yanıtlayabilir, Microsoft diyor. Hizmetin temelini oluşturan OpenAI üretken yapay zeka modelleri, HoloLens 2’nin kamerasında ne olduğunu çözer ve belirli adımları ve çözümleri açıklamak için diyagramları gösterir, hatta özetleri yüksek sesle okur.
Resim Kredisi: Microsoft
Bilim kurgu, “Azınlık Raporu” türünden her şey çok ilginç. Ama yeni Copilot’un işe yarayacağından şüpheliyim epeyce Microsoft’un vaat ettiği gibi. Görüntüleri ve metinleri anlamak, üretken yapay zeka için yeterince zordur; kusurlu görüntüleme koşullarıyla (örneğin loş ışıklı dumanlı fabrikalar) ve niş makinelerle çok daha az uğraşmak bir yana.
Microsoft’un Copilot’u Dynamics 365 Kılavuzları’nda ilk olarak özel önizlemede “sınırlı sayıda müşteri ve yetenekle” başlatma kararı, gerçekten de çözülmesi gereken bazı aksaklıklar olduğunu gösteriyor. Yine de renk ilgimi çekti. Bu Yardımcı Pilot’un nereye gittiğini ve saha hizmet alanındaki çeşitli girişimlerin girişimlerine göre nasıl ölçüldüğünü merak ediyorum.
Yardımcı Pilot Stüdyosu
Copilot ile ilgili günümüzün son duyurusu olan Copilot Studio, Microsoft’un Copilot ürünlerini kurumsal müşteriler için daha genişletilebilir hale getirme girişimidir. Microsoft, bir süre önce Copilot Studio’nun temel özelliği olan Copilot ince ayarının telgrafını çekti, ancak birçoğu LLM’leri özel şirket verilerine bağlayabilen sayısız üretken yapay zeka destekli sohbet robotu oluşturucusunun ortaya çıkışı şüphesiz üzerinde baskı yarattı.
Şu anda mevcut Microsoft 365 için Copilot aboneleri için genel önizleme olarak sunulan web tabanlı Copilot Studio ile bir kuruluş, Microsoft 365 için Copilot ve Hizmet için Copilot’a CRM’lerindeki, kurumsal kaynak yönetimi sistemlerindeki ve diğer veritabanlarındaki verilere erişim sağlayabilir. önceden oluşturulmuş bağlayıcıları veya kendi oluşturduğu bağlayıcıları kullanan veri depoları. (Microsoft, Copilot Studio’nun kontrollerini bir noktada ek Copilot’ları kapsayacak şekilde genişletmeyi planlıyor, ancak yalnızca birkaç tanesiyle başlıyor.) Copilot Studio aracılığıyla, müşteriler ayrıca Copilot’ların belirli sorulara (örneğin, katılım soruları) her zaman belirli bir şekilde yanıt vermesini sağlayabilir ve – tartışmasız daha önemlisi – kendi özel “yardımcı pilotlarını” oluşturup yayınlayın.
Resim Kredisi: Microsoft
Microsoft’un konuşma yapay zekasından sorumlu başkan yardımcısı Omar Aftab, TechCrunch’a e-posta yoluyla şunları söyledi: “Copilot Studio, Microsoft’un Copilot stratejisinde önemli bir rol oynuyor.” “Microsoft’un müşterilerden duyduğu şey, yardımcı pilotları kuruluşa özgü senaryolara yönelik benzersiz iş süreçleri ve verileriyle özelleştirmek ve genişletmek istedikleriydi. Artık Copilot Studio ile bunu kolaylıkla yapabiliyorlar. Benzer şekilde, kendi özel bağımsız Copilot deneyimlerini oluşturmak isteyen müşteriler artık bunu yapabilir ve bunu istedikleri kanalda yayınlayabilirler.”
Uygun lisansa sahip herhangi bir kullanıcı, doğal dilde tanımlayarak özel bir yardımcı pilot (örneğin gider yönetimi için bir sohbet robotu) oluşturmak için Copilot Studio’ya dokunabilir. Copilot Studio bir başlangıç noktası sağlayacak ve yardımcı pilotu, aralarında bir yorum yapma sistemi ve onu iyileştirmek için kullanılabilecek yan yana kodlama görünümlerinin de bulunduğu işbirliği araçlarına sahip bir “kanvas” kullanıcı arayüzüne gönderecek.
Müşteriler, belirli ekipler veya kullanıcılar için belirli veri kümelerine filtre uygulayan yardımcı pilotlar oluşturabilir. Veya eylemleri veya iş akışını başlatmak için bir yardımcı pilotu bir otomasyona, eklentiye veya üçüncü taraf hizmetine bağlayabilirler.
Resim Kredisi: Microsoft
Copilot Studio’da sonlandırıldıktan sonra yardımcı pilotlar, web siteleri ve sosyal medya platformları da dahil olmak üzere çeşitli kanallara dağıtılabilir. Bir kontrol paneli, yardımcı pilot çalıştırma durumunu ve bunları kimin oluşturup özelleştirdiğini gösterir; ayrıca erişim ilkelerini kullanarak yardımcı pilot verilerinin güvenliğini sağlamaya ve dağıtım ortamlarını yönetmeye yönelik kontrolleri gösterir.
Aftab, “Copilot Studio, Copilot’lar için uçtan uca yaşam döngüsünü tek bir bölmede sunuyor; Copilot’ları aynı web deneyiminden oluşturabilir, dağıtabilir, analiz edebilir ve yönetebilirsiniz” dedi. “Ve hizmet olarak yazılım olduğundan, oluşturduğunuz her şey anında yayında.”
Microsoft’un sayısız özel yardımcı pilotu barındıracak veri merkezi kapasitesine sahip olup olmadığı merak ediliyor. düşünen şirketin bu cephede son zamanlardaki mücadeleleri. Ancak Microsoft kendinden emin olmasa da hiçbir şey ifade etmiyor; Copilot Studio’yu satın alınabilir, kapasiteye dayalı bir lisans olarak sunuyor ve yalnızca Copilot ekosisteminin değil, sürekli büyüyen Azure ürün serisinin de benimsenmesini artırmayı hedefliyor.
Daha fazla Microsoft Ignite 2023 kapsamı için:
Bu hikaye ilk olarak 15 Kasım sabah saat 8’de (PT) yayınlandı ve saat 15:15’te (PT) güncellendi.