Bu T-Mobile için garip bir yıl oldu. Üçüncü çeyrek raporunun da gösterdiği gibi, işler oldukça güçlü olmaya devam ediyor. Ancak şirket aynı zamanda taşıyıcı olmayan bazı şeyler de yaptı. Faturalarını yerel bir mağazada ödemek istemeleri durumunda müşterilerden 5 dolar ücret almaya başladı. T mobil mağaza. Ayrıca abonelerin, banka kartına veya banka hesabına Otomatik Ödeme bağlantısını kullanarak ayda 5 ABD doları tasarruf etmeleri de talep edildi.
Ama darbe de lütuf sızdırılmış bir iç rapordu T mobil Operatörün bazı aboneleri eski planlara nasıl alıp daha pahalı yeni planlara geçirmelerini sağlayacağını ortaya koyan belge. T mobil “Hiçbir planımızın fiyatını artırmıyoruz; sizi farklı bir maliyetle daha fazla fayda sağlayan daha yeni bir plana taşıyoruz” diyerek bunu çarpıttı. T mobil “Taşınmayla birlikte hat başına yaklaşık 10 dolarlık bir artış olacak” dedi.
O zaman, T mobil geçiş yapmak isteyen abonelerin arayabileceğini söyledi T mobilMüşteri Hizmetleri destek hattını (1-800-937-8997) arayın ve taşınmayı iptal etmeyi isteyin. Ancak dediğimiz gibi, bu seçeneği tercih edenlerin daha pahalı plana geçmek zorunda kalmaktan kalıcı olarak mı kurtulacağı, yoksa geçici bir erteleme mi sağlanacağı belli değildi. Geçtiğimiz hafta yayınlanan bir raporda, etkilenen abonelerin Kasım faturalandırma döngüsüyle başlaması planlanan geçişten T-Mobile müşterilerinin yalnızca %1’inin etkileneceği belirtildi.
Ama bu sabah, başına CNETŞirket güçlü üçüncü çeyrek kazanç raporunu yayınladığında ve medya ve Wall Street analistleriyle bir konferans görüşmesi yaptığında CEO Mike Sievert, operatörün geçişi iptal ettiğini söyledi. Sievert, “Doğru cevabın ne olduğunu bulmaya çalışmak için epeyce testler ve denemeler yapma eğilimindeyiz” dedi. “Bu durumda, müşterilerin eski tarife planlarından hem kendileri hem de bizim için daha yüksek değere sahip bir şeye geçişe olan ilgisini ve bu geçişin kabulünü anlamaya çalışmak için bir test satışı gerçekleştirdik.”
Sızan T-Mobile dahili notu bu ayın başlarında geçiş planını ortaya çıkardı
Yönetici, göçün bir eğitim programının parçası olduğunu ve “geniş, ulusal bir şey” olması anlamına gelmediğini söyledi. Ayrıca geri bildirimlere dayanarak bu “özel test satışının müşterilerimizin seveceği bir şey olmadığını” söyledi.
Taşıyıcının pazarlama başkanı Mike Katz şunları söyledi: T mobil daha fazla test yapmaya devam edecek. “Bizden bu tür testlerden daha fazlasını görmeyi beklerdim çünkü bu, tüm ‘taşıyıcı olmadan’ yolculuk boyunca tutarlı bir uygulama oldu, böylece müşterilerimizin deneyimi için doğru olanı elde ettik.
CEO Sievert, eski oran planlarımızı rasyonelleştirme konusuna büyük ilgi göstermeye devam ettiğini ekledi. “Bu yüzden bunda kalacağız.” Ancak bunu ne zaman söyledi? T mobil Müşterilerin planlarını değiştirmesini sağlamak için tekrar çalışırsa, taşıyıcının yapmayı planladığından “farklı bir şey yapması” gerekecektir.