Enflasyon telekom sektörünü affetmiyor. 2022 yılından itibaren mobil tarife fiyatlarında görülen fiyat artışı internet aboneliklerine de ulaştı. Buna göre Arcep gözlemevinin son baskısıTelekom düzenleyicisine göre, yüksek veya çok yüksek hız (ADSL, fiber optik) için ortalama fatura aylık 1,3 avro artarak vergi hariç 34,50 avroya ulaştı. Yıllar süren durgunluğun ardından yıllık yüzde 3,7 artış. Geleneksel telefon hizmetinin (RTC) fiyatı bir yılda %5,6 arttı.
ZoneADSL karşılaştırıcısının da doğruladığı bu artış, büyük bir sandalye oyununun başlangıcı olabilir. Dört operatörüyle Fransız pazarı, kalıcı promosyonlarla desteklenen geniş bir teklif yelpazesi sunuyor. Oliver Wyman firmasının, bini Fransa’da olmak üzere Avrupa’daki 7.000 müşterisi arasında gerçekleştirdiği bir araştırmaya göre, tüketiciler artık başka yerlerde çimler daha yeşil göründüğünde tedarikçiyi değiştirmekte tereddüt etmiyor.
Bu hareket etme isteği özellikle ülkemizde çok güçlü. Fransız abonelerin %51’i cep telefonu operatörünü değiştirmeyi planlarken, bu oran Avrupa ortalamasında %44 ve Almanya’da yalnızca %39’dur. Bu oran genç yetişkinlerde (35 yaş altı) %64’e çıkmakta, yaşlılarda (55 yaş üstü) ise %38’e düşmektedir.
Aboneler 5G’nin ilgisi konusunda şüpheci
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde fiyat, ağ performansından, tahsis edilen veri hacminden, müşteri hizmetlerinin kalitesinden veya bölgesel kapsama alanından önce ana tetikleyici olarak gösteriliyor. Telefon operatörünün çevre konularını dikkate alması ancak son sırada yer almaktadır.
Bu bağlamda düşük maliyetli aboneliklerin işe yaraması gerekiyor. Geleneksel paketlere abone olan Fransız tüketicilerin %30’u Red by SFR veya Sosh gibi markalara yönelmeyi planlıyor. Bu markalar Fransa’da zaten iyice yerleşmiş olduğundan, erozyon Birleşik Krallık, İspanya ve özellikle İtalya’ya kıyasla daha az belirgin olmaya devam ediyor.
İnovasyon primi karşılığını vermiyor gibi görünüyor. Fransız tüketicilerin yalnızca %34’ü, 5G bağlantısından yararlanmak için abonelikleri için biraz daha fazla ödemeye hazır olduklarını söylüyor. Daha da can sıkıcı olanı ise tüketicilerin neredeyse yarısının (%48) yeni kablosuz iletişim standardına geçmenin bir anlamı olmadığını düşünmesi.
Hızlanan bir olgu olan fibere geçiş
Operatörler sabit hatlarda da benzer şekilde yüksek bir yıpranma oranı beklemelidir. Fransız abonelerin %45’i internet erişim operatörünü değiştirmeyi planlıyor. Mobil cihazlarda olduğu gibi genç yetişkinlerin (%60) aboneliklerini iptal etme eğilimi daha yüksek
Burada yine fiyat belirleyici faktördür. Bankacılık hizmetleri veya ev güvenlik sistemleri gibi seçenekleri içeren genişletilmiş teklifler, rekabet avantajı olarak kabul edilmez. Mobilde 5G’den farklı olarak optik fiberin gerçek değer sağladığı görülüyor. Aslında, evlerinde henüz fiber bulunmayan Fransızların %68’i önümüzdeki on iki ay içinde göç etmeyi ve çok yüksek hıza geçmeyi planlıyor.
Son olarak zincirleme reaksiyona dikkat edin. Fransa’da hanelerin %70’i ana cep telefonu hattı ve geniş bant erişimi için aynı operatörü seçiyor. Avrupa’daki en yüksek seviyeler arasında yer alan bu mobil sabit yakınsama seviyesi, rakiplerden daha iyi bir teklif gelmesi durumunda abonelerin aynı anda iki sözleşmeyi feshetmesine yol açabilir.