Sağlık krizinin getirdiği kısıtlamalar, mücevher de dahil olmak üzere birçok sektörde gerekli bir dijitalleşme dinamiğini beraberinde getirdi. Esas itibariyle dokunsal deneyime dayanan bir aktivite için ilk bakışta zor gibi görünen bir geçiş söz konusudur. Ancak sektördeki hem küçük hem de büyük oyuncular, dijitalin sunduğu birçok olanak ve ona eşlik eden teknolojiler sayesinde bu zorluğun üstesinden gelmeyi başarıyor.
Omnichannel, sektördeki oyuncular için vazgeçilmez bir strateji
Küresel açıdan bakıldığında tüketicilerin belirli beklentileri var: Satış noktasındakiyle aynı çevrimiçi deneyimden yararlanmak istiyorlar. Mücevher markaları için bu gereklilikleri karşılamak, müşteriyi yolculuğunun her aşamasında tanımak amacıyla çok kanallı platformda vites yükseltmek anlamına geliyor.
Geleneksel olarak fiziksel olarak daha fazla gelişen bir sektör için bu, müşterinin sosyal ağlardan web sitesine ve ardından mağazaya zorlukla karşılaşmadan geçebilmesi için çevrimiçi deneyimi yeniden düşünmeyi gerektirir. Hepsi sorunsuz. Bu sayede markalar, alıcıların tüm temas noktalarındaki yolculuğunu takip edebiliyor, alışkanlıklarını ve tercihlerini tespit edip bunlara göre kişiye özel bir deneyim tasarlayabiliyor.
Bazı endüstri oyuncuları, örneğin ocarat.com, zaten dijitali işlerinin merkezi haline getirmişti. Şirket, kurulduğu günden bu yana mücevher ve takı sektöründe adını duyurmak için online mağazasına güvenmiştir. Önümüzdeki ekim ayında We Love Watches adını verdiği ilk fiziksel etkinliğinde saat tutkunları ve meraklılarıyla buluşacak.
Teknoloji sayesinde gelişmiş müşteri deneyimi
Bir mücevher parçası alırken montaj çok önemli bir adımdır. Markalar açısından bunu internette bile göz ardı etmek mümkün değil. Bu seçeneği sunmamak satışlarını önemli ölçüde etkileyebilir: Yüzük veya bilekliğiyle kendini gösteremeyen müşteri, bu seçeneği sunan bir rakibin sitesine yönelmeden önce bir an bile tereddüt etmeyecektir. Pratiklik ile eş anlamlı olup, alıcıyı herhangi bir sorun durumunda ürünü iade etmek için zaman harcamaktan kurtarır.
Bu önemli konunun bilincinde olan birçok marka, e-ticaret sitelerini sanal deneme teknolojisiyle donatıyor. Artırılmış gerçeklikle güçlendirilmiş bu özellik, alıcının yüzünü ve vücudunu tarayarak kendi seçtiği ürünü (kolye, saat veya başka bir mücevher) uygulamanıza olanak tanır. Mağaza içi uygulamaya benzeyen bu işlevsellik, karar vermeyi büyük ölçüde basitleştiriyor ve böylece satın alma konusunda sıklıkla dijitale atfedilen engelleri ortadan kaldırıyor.
Mücevher markaları için gelecek formatı canlı alışveriş
Dijital ve sosyal ağların ortaya çıkışıyla birlikte yeni formatlar ün kazanıyor. Bunların arasında canlı alışveriş var. Bunlar bir markanın ürünlerini sergilediği ve pazarladığı canlı video oturumlarıdır. Bir trendden çok daha fazlası olan bu kaldıraç, büyüme için gerçek bir fırsatı temsil ediyor: çalışmak McKinsey tarafından 2021 yılında yürütülen araştırmada, canlı alışverişin ortalama dönüşüm oranı %30’a, yani geleneksel e-ticaretin 10 katına ulaşıyor.
Çin’de göz kamaştırıcı bir başarı elde eden bu uygulama, Fransızlarda da merak uyandırıyor. Markayı ve ürünlerini samimi ve sıcak bir ortamda keşfedebilecekleri bu ayrıcalıklı anı özellikle takdir ediyorlar. Çoğunlukla tanınmış kişilikler olan uzmanlarla veya marka elçileriyle doğrudan etkileşime girebilme yeteneği ek bir avantajdır.
Moda, Kendin Yap, ileri teknoloji… Pek çok sektör halihazırda bu interaktif formatın avantajlarından yararlanıyor. Mücevher dünyasında benimsenme daha yavaştır. Ancak markaların bundan kazanacağı çok şey var: Ek satış kanalı, yeni hedef kitle hedefleme, bilinirliğin artması…
Tarihi mücevher sektörü, montajla ilgili kısıtlamalara ve engellere rağmen müşteri deneyimlerini yeniden tasarlamayı başarıyor. Yavaş ama emin adımlarla oyuncular, e-ticareti işlerinin kalbi haline getirmek için yeni teknolojileri benimsiyorlar.