Müşteriler cep telefonu sözleşmesinden memnun kalmazlarsa, minimum sözleşme süresi sona erdikten sonra sözleşmeyi feshedebilirler. Ancak birçok kişinin bilmediği şey, cep telefonu sağlayıcılarının da bu hakka sahip olduğudur. Şebeke operatörü O2 şu anda bunu kullandı ve binlerce müşteriyi sonlandırdı. Ama neden?
Almanların verilere olan açlığı son yıllarda çok arttı. Sonuç olarak, sözde sınırsız tarifeler çok popüler oldu. Herhangi bir kısıtlama olmadan istediğiniz kadar internette gezinmek için bunları kullanabilirsiniz. O2, farklı kullanım senaryoları için bu tarifelerden birkaçını sunmaktadır. Ancak şimdi O2, bu sınırsız tarifelerden rezervasyon yaptıran birçok müşteriye fesih bildirimi verdi.
O2, tarifeleri sınırsız olan müşterilerine iptal bildirimi gönderiyor
Gerçek sabit oranlı sınırsız tarifeler, öncelikle sunulan hız bakımından farklılık gösteren ve akıllı telefonlarla kullanım için özel olarak tasarlanmış O2 Unlimited Basic, Smart ve Max’i içerir. Şebeke operatörü ayrıca DSL veya kablo bağlantılarına alternatif olarak HomeSpot tarifelerini de pazarlamaktadır. O2 my Home S ve M ayrıca sınırsız veri hacmi sunar ve mobil iletişim yoluyla uygulanır.
O2’den yukarıda belirtilen sınırsız tarifelerden birini rezerve eden tüm müşterilere şimdi fesih bildirimi verildi, örneğin telekomünikasyon portalı telefon tarifesi bildirildi. Edinilen bilgilere göre yaklaşık 3200 kullanıcının etkilenmesi gerekiyor. Bu nedenle fesih mektupları 22 Mayıs’ta gönderilmişti.
İlgili durumlarda ihbar süresi geçmişse sağlayıcı mevcut sözleşmeleri de kendi tarafından feshedebilir. Yalnızca sözleşmede kararlaştırılan ihbar süresine uymak zorundadır. Yürürlükteki Telekomünikasyon Kanunu’nda (kısaca TKG) öngörülen bir aylık süre sadece müşteri lehine geçerlidir. Mevcut sözleşmeler feshedilene kadar her zamanki gibi kullanılmaya devam edebilir.
O2, sınırsız tarifelerin feshedilmesini haklı çıkarmak zorunda değildir. Buna göre, bu kararın nedenleri hakkında ancak spekülasyon yapılabilir.
Kullanıcılar çok mu sörf yaptı?
Varsayım, fesihten etkilenen müşterilerin sınırsız tarifelerini biraz fazla talep ettikleridir. Başka bir deyişle, çok fazla sörf yaptınız. onun içinde Koşullar Müşterilerin hizmetleri kötüye kullandığına dair makul şüphe varsa, O2 olağanüstü fesih hakkını saklı tutar. Bu, diğer şeylerin yanı sıra, eğer
- ses veya veri bağlantılarını kalıcı olarak sürdürmek veya
- Uç cihazlar (makineden makineye, M2M) arasında otomatik veri alışverişi için bağlantıyı kullanın.
Bahsedildiği gibi, O2 belirtilen durumlarda sınırsız tarifelerin sona erme gerekçesini kamuoyuna açıklamaz. Müşterilerin O2’nin kendileriyle olan sözleşme ilişkisini sonlandırması için ne yaptıkları bu nedenle belirsizdir ve duruma göre değişebilir. Bununla birlikte, çarpıcı olan, şebeke operatörünün bir çırpıda ilan ettiği sonlandırma sayısıdır. Bunu satıcıya sorduk.
O2 yaptığı açıklamada, yalnızca iletişim endüstrisinde cep telefonu sözleşmelerinin sağlayıcı tarafından mevcut bildirim süreleri içinde feshedilmesinin tekrar tekrar gerçekleştiğini belirtti. Şirket, “Bunlar, TKG’nin yasal hükümleri uyarınca olağan fesihlerdir ve bu nedenle standart bir süreçtir” diyor.
Etkilenenler fesih aleyhine işlem yapabilir mi?
Etkilenenler 0800 5111444 numaralı telefonu arayarak sınırsız tarifelerinin O2 ile sonlandırılmasını şikayet edebilirler. Bir şikayetin sağlayıcının sözleşme ilişkisini sürdürmesine yol açıp açmadığı oldukça tartışmalıdır. Teltarif’in elindeki bilgilere göre, hem müşteri danışmanlarına hem de mağaza çalışanlarına, iptali hiçbir koşulda geri çekmemeleri ve etkilenenlere sınırsız yeni bir tarife teklif etmemeleri talimatı verilmelidir. Alternatif tekliflere geçiş muhtemelen mümkündür.