İşçiler, gözetim daha üretken olmalarına yardımcı olduğu sürece, kendilerini izleyen dijital araçları kabul edecekler. araştırma firması Gartner tarafından yeni bir anket.
“Dijital çalışanların” %96 gibi büyük bir oranı, eğitim fırsatları veya kariyer gelişimi karşılığında çevrimiçi çalışmalarının elektronik olarak izlenmesini kabul etmeye istekli olacaklarını belirtti (%34); işleri hakkında daha fazla şey öğrenmek (%33); veya BT’den proaktif yardım alma (%30).
Çalışan verimliliğinin izlenmesine olan ilgi, COVID-19 salgınından bu yana arttı. ikinci bir Gartner anketi Mart ayında yayınlandı.
Gartner’a göre, çalışanların izleme yazılımı kullanımını kabul ediyor gibi görünmelerinin en büyük nedenlerinden biri, dijital çalışma alanlarına akan “şaşırtıcı” bilgi ve uygulama miktarı karşısında bunalmış olmalarıdır.
Bilgi çalışanları, 2019’da yalnızca altıya kıyasla şu anda ortalama olarak yaklaşık 11 uygulama kullanıyor. Gartner’a göre, dijital çalışanların yüzde kırkı ortalamanın üzerinde uygulama kullanıyor ve %5’i işyerinde 26 veya daha fazla uygulama kullanıyor.
GartnerGartner’da başkan yardımcısı analist Daniel Sanchez-Reina yaptığı açıklamada, “Herhangi bir çalışan dijital hızlanma, personel ayrılmaları, çeşitli çalışma modellerine uyum sağlamak zorunda kalma ve daha birçok işyeri kesintisi ile uğraşıyor ve bitkin durumdalar” dedi. “Yönetilmediğinde, çalışan yorgunluğu teknolojik girişimlerin başarısını etkiliyor.”
Çalışan izleme sistemleri, çalışanların cihazlarda ve uygulamalarda aktif olup olmadığını görmek için kullanılır ve hangi çalışanların en üretken olduğunu ve iş sonuçlarının karşılanıp karşılanmadığını belirlemek için kullanılabilir.
Gartner, dijital çalışanı iletişim, bilgi veya üretkenlik için herhangi bir cihaz (dizüstü bilgisayar, akıllı telefon ve tablet), uygulama ve web hizmetleri kombinasyonu dahil olmak üzere “dijital teknolojiyi” kullanan bir çalışan olarak tanımlar. (Daha yakın zamanlarda, dijital işçi terimi, bir zamanlar insan işçilerin gerçekleştirdiği sıradan, tekrarlayan görevlerin üstesinden gelen yapay zeka güdümlü sohbet robotlarını tanımlamak için de kullanılmıştır.)
Kıdemli bir direktör olan Tori Paulman, “Dijital çalışanlar, yinelemeyi azaltmak ve/veya bilgi paylaşımını ve elde tutmayı iyileştirmek için bu içeriği verimli bir şekilde yönetmeye çalışmak için çaba gösterse de, işlerini yapmak için gereken bilgileri bulmak çoğu zaman zor olabilir.” Gartner’daki analist, yaptığı açıklamada söyledi. “Dijital iş yeri liderlerinin, çalışanlarının işi gerçekleştirmek için kullandıkları uygulamalar üzerinde anlaşmalarını sağlayan bir süreç oluşturması gerekiyor.”
DoğrulanmışVerimlilik izleme yazılımı ve hizmetleri pazarı, IoT ve diğer cihazlardan konum bilgilerini alan, bu bilgileri işleyen, konum bilgilerinin analitiğini sağlayan ve iş uygulamalarının konum verilerinden yararlanmasını sağlamak için API’ler ve yazılım geliştirme kitleri (SDK’ler) sağlayan satıcılardan oluşur.
Bununla birlikte, tüm izleme türleri ve araçları hoş karşılanmaz. Paulman, çalışanların kimin çalışıp kimin çalışmadığını veya kimin ofise geldiğini kontrol etmek için rozet raporlama veya sensörler aracılığıyla izlenmesine “geniş çapta güvenilmez ve beğenilmez” dedi.
Tersine, Paulman’a göre, çalışanları beklenen sonuçların ve hedeflerin karşılanıp karşılanmadığı konusunda bilgilendiren izleme teknolojisi büyük ölçüde kabul görüyor.
Gartner anketi, Eylül-Kasım 2022 arasında ABD, İngiltere, Hindistan ve Çin’de 100 veya daha fazla çalışanı olan kuruluşlarda çalışmak için dijital teknolojiyi kullanan 4.861 tam zamanlı çalışan arasında gerçekleştirildi.
Gartner’da dijital çalışan deneyimlerini araştıran kıdemli yönetici analisti Lane Severson, dijital izlemenin BT liderlerinin “dijital sürtüşmenin” üretkenliği nerelerde engelleyebileceğini anlamalarına yardımcı olabileceğini söyledi.
Üç tür sürtüşme izleme verisi açığa çıkarabilir:
- Bir uygulama çalışmadığında ve çalışan takılıp kaldığında uygulama sürtüşmesi;
- Bir uygulama çalıştığında ancak çalışan onu nasıl kullanacağını bilmediğinde beceri sürtüşmesi;
- Örneğin, uygulamanın ve becerilerin yerinde olduğu, ancak bir iş sürecinin çalışanın uygulamadan ayrılmasını veya oturumu kapatmak için bilgileri yazdırmasını gerektirdiği süreç sürtüşmesi.
Ankete katılanların yaklaşık %66’sı, BT’nin iş için evrensel olarak kabul görmüş ve desteklenen uygulamalar ve cihazlar sağlaması durumunda daha iyi iş sonuçları elde edilebileceğini belirtti.
Gartner’a göre, dijital dönüşüm hamleleri her zorluğu yeni bir uygulamayla çözmeyi hedeflediğinde, sonuç olarak dijital çalışanlar bilgi bulmakta zorlanır, farkındalık eksikliği nedeniyle yanlış kararlar verir, alakasız bildirimler alır ve gürültünün ortasında önemli güncellemeleri kaçırır. .
Paulman, “2019’da işimizin çoğunun hala fiziksel yönleri vardı ve o zamandan beri her iş dijitalleştirildi – iyi ve kötü,” dedi Paulman. “Çoğu iş aceleyle dijitalleştirildi ve CIO’lar ve ekipleri, çok fazla planlama yapmadan dağıtılmış çalışmaya ani geçişi desteklemek için erken taktiksel kararlar almak zorunda kaldı.”
Çalışanlar zamanlarının çoğunu iş merkezlerinde (Microsoft 365, Google Workspace veya türünün en iyisi kombinasyonlar gibi iş için rutin olarak kullandıkları beş veya daha fazla kişisel ve ekip üretkenlik uygulamasından oluşan bir dizi) geçirirler.
Gartner’ın müşterileri ayrıca, sürekli artan bir “ilgi merkezleri” portföyü olduğunu bildiriyor – esas olarak şirket içi operasyonlara, İK sistemlerine veya hizmet masası araçlarına odaklanan uygulamalar.
Paulman ayrıca, kuruluşlardaki içe dönük rollerin satın alma veritabanları ve finans sistemleri gibi kendi dikkat uygulama merkezlerine sahip olduğunu ve şirket dışına bakan çalışanların kendi CRM merkezlerine veya müşteri etkileşim araçlarına sahip olduğunu söyledi.
“Sadece bir örnek vermek gerekirse, Microsoft Teams 2019’daki ortalama aylık aktif kullanıcı 20 milyondu” dedi. “Bugün 300 milyon.”
Artan sayıda uygulamanın kullanılmasıyla BT’nin beklentileri, çalışanların yardıma ulaşmak zorunda kalması yerine teknik sorunların proaktif bir şekilde çözülebilmesi yönündedir.
Gartner, çalışanların yardıma ihtiyacı olduğunda, sorunları çözmenin en çok tercih edilen altı yolunun hepsinin dahili BT desteği olduğunu ve ilk üçünün canlı telefon, sohbetler ve e-posta görüşmeleri olduğunu tespit etti. Bu bulgular, çalışanların yanıtları internette bulmayı veya bir iş arkadaşına sormayı tercih ettiği 2020’den farklıydı.
Paulman, “Dijital çalışanlar artık BT desteğinin daha proaktif olmasını, bilgisayar ve uygulamalarla ilgili sorunları rapor edilmeden ve hatta fark edilmeden önce çözmesini talep ediyor” dedi. “Dijital çalışan deneyimi (DEX) araçları, cihaz ve uygulama performansını sürekli iyileştirerek BT ekiplerinin bunu başarmasına yardımcı olabilir.”
Telif hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.