Amazon’da her gün binlerce sipariş sanal mağaza tezgahından geçer. Orada hatalar olabilir. Ancak, hatalı teslimatların sayısı şu anda o kadar yüksek ki, tüketici danışma merkezi bile en kötü durum senaryosu için uyarılar ve ipuçları veriyor.
Görünüşe göre, Amazon müşterileri, sipariş ettikleri donanım yerine önemli ölçüde daha ucuz başka ürünler aldıklarını giderek daha fazla bildiriyor. Bir iPhone yerine bazen pakette çorap bulunur. Amazon genellikle gerçekten sipariş edilen ürünlerin iadesini talep ettiğinden, böyle bir yanlış teslimattan şikayet edilemez. O zaman pakette başka bir şeyin olduğunu kanıtlamak müşteriler için zordur. Sorun o kadar geniş kapsamlı ki artık Tüketici merkezi bu konuda uyarıyor.
Amazon’daki yanlış teslimatların sebebi nedir?
Amazon’da yanlış teslimatlara nasıl gelindiği şu anda açıklığa kavuşturulamıyor. İlgili müşterilere göre, teslim edilen ürünler genellikle hasarsız ve orijinal ambalajındadır. Bu nedenle, lojistik merkezlerdeki çalışanların yanlış malları paketlemesine neden olan sipariş yönetiminde bir hata olması muhtemeldir. Bunu Amazon’a sorduk ve şu açıklamayı aldık:
“Müşterileri, satış ortaklarını ve Amazon’u dolandırıcılık ve kötüye kullanımdan koruyarak güvenilir bir alışveriş deneyimi yaratmak için çok çalışıyoruz ve şüpheli davranışları tespit edecek sistemlerimiz var. Müşterilerin siparişleriyle ilgili sorunları varsa, araştırıp uygun önlemi alabilmemiz için doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelerini öneririz.”
Amazon
Amazon şu anda hataların tam olarak nasıl oluştuğunu söyleyemiyor. Ancak şirket, müşterilerin yanlış mal aldığı ilgili durumlarda şeffaf iletişim talep ediyor. Burada, her bir durumda Amazon’un durumla nasıl başa çıktığını görmelisiniz.
Müşteriler için yanlış bir teslimat, her durumda sorun anlamına gelir ve muhtemelen pahalıya mal olabilir. Çünkü şikayet başta da belirttiğimiz gibi zordur. Ancak etkilenenler böyle bir durumda nasıl ilerleyebilir? Tüketici merkezi bunun için bazı ipuçları veriyor.
Yanlış mal mı alındı? Malısın
Şu anda Amazon’dan sipariş veren müşteriler ekstra dikkatli olmalıdır. Tüketici danışma merkezi, teslim edilirken belirli özelliklere dikkat etmelerini tavsiye ediyor. Örneğin, paketin boyutunu ve ağırlığını kontrol edebilir ve büyük sapmalar varsa kabul etmeyi reddedebilirsiniz. Bunu kabul eden herkes, onu dahil olmayan biriyle açmalı ve ideal olarak süreci filme almalıdır. Video daha sonra yanlış teslimatın kanıtı olarak Amazon’a iletilebilir.
Paketin içinde yanlış mallar varsa, onlar için ödeme yapmanız gerekmez. Ancak Amazon müşterileri yanlış teslimatı hemen, tercihen fotoğraflı olarak bildirmelidir. Yukarıda belirtildiği gibi, şirketin kendisi de aynı şeyi tavsiye eder, ayrıca malların teslim edildiği paketin saklanması da iyidir. En azından, bu, ağırlığın not edilebileceği sevk irsaliyesi için geçerli olmalıdır. Paketin boyutu, aslında sipariş edilen malların neden içinde teslim edilemeyeceğinin kanıtı olabilir.
Ayrıca okuyun: Amazon müşterileri şu anda faturalarını dikkatlice kontrol etmelidir!
Amazon, hesaptan satın alma olanağı sunsa da, birçok müşteri hala kredi kartıyla ön ödeme veya faturalandırmayı kullanıyor. Müşteriler malları teslim alıp kontrol bile edemeden, Amazon zaten parayı almıştır. Bu durumda, satın alma fiyatı geri alınabilir, ancak bunu yapmaktan kaçınmalısınız çünkü bu durumda kullanıcı hesabının bloke olma riski vardır. Bunun yerine Amazon ile diyaloga girmeli ve yaşananları anlatmalısınız. Ayrıca hatalı teslim edilen ürünlerin size ait olmadığını unutmayınız! Tüketici merkezleri, bir teslimat hatası durumunda iade edilebilmeleri için malları yaklaşık altı ay boyunca saklamanızı tavsiye ediyor.