Resmi bir kaynak Salı günü yaptığı açıklamada, Telekomünikasyon Dairesi’nin sektör düzenleyicisi TRAI’den arama kesintilerini azaltmak ve arama kalitesini iyileştirmek için hizmet kalitesi normlarını daha sıkı hale getirmesini istedi.
Hareket, Telekomünikasyon Departmanı’nın (DoT) çağrının kesilmesi, çağrıların kalitesi vb. konularda bir IVRS çağrısı yoluyla halktan geri bildirim toplamasının ardından geldi.
Bir yetkili, “Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve çıkarlarının korunması için çok önemlidir. DoT, TRAI’den mevcut hizmet kalitesinin (QoS) daha katı parametrelerle iyileştirilmesini talep etti.”
Kaynak, DoT’nin QoS ile ilgili küresel en iyi uygulamaları geniş çapta incelerken birkaç temel performans göstergesi gözlemlediğini söyledi.
Kaynak, “Aynısı bugün Trai ile paylaşıldı” diye ekledi.
Hindistan Telekom Düzenleme Kurumu (TRAI), hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, normların gözden geçirilmesi, 5G hizmetleri için kıyaslamalar ve istenmeyen ticari iletişim için önlemleri ve eylem planını tartışmak üzere 17 Şubat’ta telekomünikasyon şirketleri ile bir toplantı çağrısında bulundu.
Hareket, telekom hizmet kalitesini iyileştirmeyi ve çağrı düşüşlerini kontrol etmeyi amaçlıyor. Ayrıca, ultra yüksek hızlı 5G hizmetlerinin ülke genelinde kullanıma sunulduğu bir zamanda geliyor.
Şimdiye kadar, Hindistan’da 300’den fazla şehirde 5G hizmetleri başlatıldı. Turboşarjlı hızlar (4G’den yaklaşık 10 kat daha hızlı) ve düşük gecikmeli bağlantı vaat eden yeni nesil teknoloji.
Hizmet kalitesiyle ilgili sorunlar son birkaç aydır gündemde. Telekom departmanı, çağrı kalitesini iyileştirmek için dikkate alınabilecek politika önlemlerini müzakere ederken, Aralık ayında operatörlerle bir araya gelerek artan çağrı kesintilerini ve hizmet kalitesiyle ilgili sorunları tartıştı.
5G hizmetlerinin lansmanının arama kalitesini iyileştirmesi bekleniyordu, ancak bunun yerine insanlar hizmet kalitesinin düşmesinden şikayet ettiler.
LocalCircles tarafından Ocak ayı ortasında yayınlanan çevrimiçi bir ankete göre, ankete katılan 5G abonelerinin yüzde 42’si herhangi bir gelişme olmadığını bildirirken, yüzde 19’u 5G hizmetlerine geçtikten sonra çağrı bağlantısında bozulma ve çağrı bırakma sorunları bildirdi.
Ankete katılanların yarısı, çağrılarının yüzde 25’inden fazlasında çağrı bağlantısı ve çağrı bırakma sorunları yaşadıklarını ve yüzde 28’i çağrılarının yüzde 50’sinden fazlasında sorun yaşadıklarını bildirdi.
Telekom operatörü Reliance Jio ve Bharti Airtel, ülke genelinde 5G hizmetlerini kullanıma sunuyor.
Devlet tarafından işletilen BSNL ve borca batmış Vodafone Idea henüz 5G hizmetlerini kullanıma sunmadı.