Veri toplama ekosistemini derinden değiştiren ve üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin aşamalı olarak ortadan kaldırılmasını sağlayan GDPR düzenlemelerinin devlet kurumları tarafından uygulanması, reklamverenler ve dijital pazarlama profesyonelleri üzerinde tüketicileri hedefleme yetenekleri konusunda belirli korkular yarattı.
Tüketiciler, şirketlerin kişisel bilgilerini nasıl topladığı, kullandığı ve koruduğuyla giderek daha fazla ilgileniyor. Pazarlamacılar, bu değişiklikleri bir tehdit olarak algılamak yerine, bunlardan yararlanmalı ve müşterilerinin kişisel verilerinin korunmasını değer ve güven yaratmanın bir aracı haline getirmelidir. Tüketicilerin vermeyi kabul ettiği bu veriler, daha fazla etkileşimi ve satın almayı teşvik edecektir.
Devlet kurumları tarafından desteklenen saygılı bir dijital dünya
Tüketici mahremiyetine değer veren dijital bir dünya, bir şirket tarafından uygulanan stratejilerin, teknolojilerin, araçların ve çözümlerin, verilerin gizliliğine ve güvenliğine saygı duymayı bir onur noktası haline getirdiğini ima eder.
Tüketici endişelerine yanıt vermek için, Genel Veri Koruma Düzenlemeleri veya CNIL gibi daha zorlu yasal düzenlemeler, veri toplama ve kullanma açısından giderek daha fazla şeffaflık gerektiriyor. Bu koruma yaklaşımı artık tamamen küreselleşmiştir.
Verilerin toplanması uzun zamandan beri önemli bir gelir sağladıysa, ucuzsa ve hiçbir zaman kontrol edilmediyse, yasal değişikliklerin işlemesi zaman alır. Müşterilerin yalnızca üçte biri şirketlerin verileri sorumlu bir şekilde kullandığını düşünüyor. Gerçekten de tüketiciler, şirketlerin verilerini nasıl ele aldığına her zamankinden daha fazla önem veriyor. Bununla birlikte, bazı endüstriler, hedef kitleleriyle ilişkiler kurmaya gelince her zaman veriye dayalı – birinci taraf – bir yaklaşım benimsemiştir. STK’lar ve dernekler, pazarlama materyalleri için her zaman doğrudan bağışçılarından toplanan verileri kullanmışlardır. Gizlilik bazı şirketler için yeni olsa da, herkes için değil.
Bu nedenle, yeni müşterilerin kazanılması, şirketlerin veri işleme ile ilgili uygulamalarıyla yakından bağlantılı olacağından, şirketler için gizliliğe saygı merkezli bir yaklaşım geliştirmeleri elzem olacaktır.
Değişiklikleri nasıl tahmin edilir?
Bazı pazarlama akımları, uzmanları müşterilerle daha güçlü ve daha şeffaf ilişkiler geliştirmeye teşvik eder. Stratejisini veri korumaya odaklamak, önümüzdeki yıllarda rekabet avantajı haline gelecek. Sorulması gereken asıl soru şudur: veri koruma tarafından düzenlenen bir dünyanın yakın gelişine nasıl hazırlanılır?
Bu gelişmeler önemli bir zorluk teşkil ediyor ve uzmanların hedef kitleleri hedefleme ve onlara ulaşma yollarını karmaşıklaştırıyor olsa da, ticari büyümenin tüketici güveni pahasına gelmemesi için pazarlama stratejilerini yeniden düşünmek zorunludur.
Araştırmalar, Gen Y ve Z kullanıcılarının, sorumlu bir şekilde yapıldığında deneyimlerini kişiselleştirmek için daha fazla bilgi paylaşmaya istekli olacağını gösteriyor. Gerçekten de tüketicilerin %63’ü çevrimiçi hizmetlerin kişiselleştirilmesinin gerekli olduğuna inanıyor. Saygın bir büyümeden yararlanmak için, şirketlerin şimdi yeniden değerlenen birinci taraf verilerini kullanması gerekiyor. Etkili kullanım, tek bir reklam yerleşimi veya tek bir hedefli eylem tarafından oluşturulan ek geliri ikiye katlayabilir.
Bir konseptten verimli bir uygulamaya geçmek için, ölçeklenebilir ve ergonomik bir mimariye sahip bir CRM’nin pilot uygulaması en önemli adımdır. Gizlilik arayüzü, yeni altyapılar, güvenli veri depolama ve hatta izin afişlerinin eklenmesi, bu unsurlar pazarlamacıların birinci sınıf bir müşteri deneyimi geliştirmeye daha fazla zaman ayırmasına olanak tanıyacaktır.
Bir CRM, müşterilere tam şeffaflık ve bilgilerinin daha optimum bir kullanıcı deneyimi sağlamak için kullanılacağına dair kesinlik sağlarken verileri toplayacak, izleyecek ve analiz edecektir. Hepsi yürürlükteki mevzuata tam olarak uygundur.
Kişisel verilerin ve performansın korunması: çalışan bir ikili
Veri koruma ve performansı bir şirket içinde birleştirmek tamamen mümkündür. Veri gizliliğine değer veren şirketler, performans göstergeleri aracılığıyla yatırımlarında %270’lik bir yatırım getirisi elde etti.
Kişisel bilgilerin toplanması devlet kurumları tarafından yavaşlatılırsa, iş stratejisinin sürekliliğini sağlamanın tek yolu birinci taraf verilerinin çıkarılmasıdır: tüketiciler tarafından gönüllü olarak iletilen bu veriler, verilerin merkezinde olmasını sağlayacaktır. müşteri, beklentilerini daha iyi anlamak, güven ilişkisi kurarken.
Değişim her zaman açık değildir. Reklam stratejileri için yıllardır üçüncü taraf verilerine güvenen pazarlama ekipleri için bu “yeni normale” gizlilik içinde uyum sağlamak zaman alacak. Ancak bu evrim, müşterilerin güvenini kaybetmek yerine kazanmayı mümkün kılmalıdır: uygunluk ve şeffaflık sayesinde şirket yarının pazarlamasının öncüsü olacaktır.