Bugün her şey politik ve halk hangi tarafların tükettiği markalara meylettiğini bilmek istiyor. Nitekim imzalanan bir ankete göre filiz sosyal, Amerikalı müşterilerin %70’inden fazlası, markaların önemli sosyal konularda tavır almasının önemli olduğuna inanıyor. 2017’den bu yana %7,6 büyüyen bir yükseliş trendi!
Bu, şirketleri ihtilaftan kaçınmak isteyen pazarlamacılar için büyük bir zorluk. Yine de tüketiciler satın alma eylemlerinin bir anlamı olmasını isterler. Önem arz eden temalar çoktur, ancak her şeyden önce toplumsal meseleleri ele alarak tamamen siyasi çerçevenin ötesine geçer. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, istihdam ve ekonomi %76 ile lider, onu %74 ile teknolojik taahhüt, %73 ile ücret eşitsizliğine karşı mücadele, %68 ile iklim değişikliği ve hatta %65 ile ayrımcılık izliyor.
Çalışma ayrıca göçmenlik (%61), eğitim ve sağlık (%61) ve Kovid aşısının (%57) halkın başlıca endişeleri arasında olduğunu gösteriyor.
Bir şirketin konumu, tüketicilerin %58’inin satın alma kararını doğrudan etkilediği için önemlidir. Ankete katılan Amerikalıların %40’ının değerleri ile tükettikleri markaların değerleri uyumlu olmalıdır. Bu son rakam geçen yıla göre %74 arttı.
Pazarlamacılar için işler
Halkla doğrudan temas halinde olan çalışanlar, yani iletişim ve sosyal medya profesyonelleri arasında her gün bir tavır alma ihtiyacı ortaya çıkıyor. Araştırma ayrıca, %66’sının liderleri bu önemli meselelerle meşgul olmaya itenlerin kendileri olduğunu söylediğini gösteriyor.
Tüketicilerin gözünde şirket artık sadece bir mal veya hizmet tedarikçisi değildir. Hükümetler ve medyanın yanında dengede duran bir kurumdur. Üstelik Amerikan halkı onlara %60’tan fazla, yani devletten %9, gazetecilerden %11 daha fazla güveniyor. Açıkçası, iklim değişikliği veya Covid-19 salgını gibi konular nadiren tatmin edicidir.
Konu ne olursa olsun, her şeyden önce bir güven meselesidir. Sosyal ağlarda ve daha geniş anlamda pazarlamada mucizevi bir tarif yoktur, ancak özgünlük ve şeffaflık iyi bir başlangıçtır. Daha sonra pozisyon, uygun içeriğin yaratılması, halka karşı net bir konumlandırma veya kendinizi doğru etkileyicilerle çevreleme yoluyla birçok şekilde tercüme edilebilir.