Londra, bir soruşturma Rekabet ve Piyasa Otoritesi (CMA) içinde Avrupa zorladı Microsoft müşterilerin kendilerini anlamalarına yardımcı olmak için daha şeffaf, önceden bilgi sağlamak Xbox oyun konsolu üyeliği ve etkin olmayan abonelikler için müşterilerden ücret alması durumunda para iadesi.
Avrupa tüketici gözlemcisi, çevrimiçi oyun hizmetleri için otomatik olarak yenilenen aboneliklerin kullanımıyla ilgili endişeleri takiben Microsoft’un oyun uygulamalarını araştırdı.
CMA, sözleşmelerin otomatik olarak yenileneceğinin önceden açık olup olmadığı, otomatik yenilemeyi kapatmanın ne kadar kolay olduğu ve insanların hala aldıkları hizmetler için ödeme yaptıklarını fark edip etmedikleri gibi Microsoft’un otomatik olarak yenilenen aboneliklerinin belirli özellikleriyle ilgili endişeleri belirledi. artık kullanılmadı.
Microsoft şimdi, “müşteri otomatik yenilemeyi kapatmadıkça aboneliğin otomatik olarak yenileneceğini, aboneliğin ne zaman otomatik olarak yenileneceğini, ne kadara mal olacağını ve müşterinin yanlışlıkla yapılan bir yenilemeden sonra nasıl geri ödeme alabileceğini” açıkça belirtecektir. CMA Perşembe günü yaptığı açıklamada.
“Oyunculara, otomatik olarak yenilenen üyeliklere ve aboneliklere kaydolurken bilinçli seçimler yapabilmeleri için açık ve zamanında bilgi verilmesi gerekiyor” dedi. Michael Grenfell, CMA’da İcra İcra Direktörü.
Microsoft’un Xbox Live Gold ve Oyun Kartı ürünler, insanların bir oyun kitaplığına erişmesine ve çevrimiçi olarak birlikte oynamasına olanak tanır. Genellikle otomatik yenileme temelinde girilen üyelikler olarak sunulurlar.
Avrupa gözlemcisi, “Bu, üyeliğin her sözleşme süresinin sonunda otomatik olarak devredildiği ve aboneliği durdurmak için aktif adımlar atmadığı sürece müşteriden ücret alındığı anlamına gelir.” Dedi.
Microsoft şimdi yinelenen 12 aylık sözleşmeler için mevcut müşterilerle iletişim kuracak ve onlara sözleşmelerini sona erdirme ve orantılı bir geri ödeme talep etme seçeneği sunacak.
Teknoloji devi, üyeliklerini uzun süredir kullanmayan ancak hala ödeme yapan mevcut müşterilerle de iletişime geçecek.
Bu müşterilere ödemeleri nasıl durduracakları hatırlatılacak ve üyeliklerini kullanmamaya devam ederlerse, Microsoft sonunda daha fazla ödeme almayı durduracaktır.
CMA, “Microsoft, gelecekteki fiyat artışları hakkında daha net bildirimler verecek ve insanların daha yüksek fiyatı ödemek istemiyorlarsa otomatik yenilemeyi nasıl kapatacaklarını bilmelerini sağlayacak” dedi.
CMA, otomatik olarak yenilenen üyelikler ve abonelikler sunan diğer şirketlerin, tüketici koruma yasasına uyduklarından emin olmak için uygulamalarını gözden geçirmeleri gerektiğini açıkladı.
FacebookheyecanLinkedin