Pandemiden iki yıl sonra, çevrimiçi sohbetler çoğumuz için hala her gün yaptığımız birincil etkileşimler ve toplu olarak milyarlarca yaşıyoruz. Ancak çoğumuzun keşfettiği gibi, bunların hepsi gıcırtılı temiz, olumlu deneyimler değil. Bugün, bir startup Spektrum Laboratuvarları Platform sağlayıcılarına toksik alışverişleri gerçek zamanlı olarak (özellikle 20 milisaniye veya daha az) tespit etmek ve kapatmak için yapay zeka teknolojisi sağlayan – 32 milyon dolarlık bir finansman açıklıyor. Parayı, büyüyen tüketici işini ikiye katlamak ve yeni bir alanda ilerlemek için teknolojisine yatırım yapmaya devam etmek için kullanmayı planlıyor, işletmelere dahili ve müşteriyle yüz yüze görüşmeleri için hizmetler sunarak, yalnızca algılamaya yardımcı olmanın bir yolunu değil toksisite borsalara sızdığında, ancak daha geniş güven ve güvenlik takibi ve girişimleri için faaliyet için bir denetim izi sağlamak için.
CEO Justin Davis bir röportajda, “Nezaketin önemli olduğu dilde lider olmayı hedefliyoruz” dedi.
Tur, Münih Re Ventures, Gaingels, OurCrowd, Harris Barton ve önceki destekçiler Wing Venture Capital, Greycroft, Ridge Ventures, Superset ve Global Founders Capital ile Intel Capital tarafından yönetiliyor. Greycroft, Spectrum’un Eylül 2020’de 10 milyon dolarlık önceki turunu yönetti ve şirket şimdi toplamda 46 milyon dolar topladı.
Şirketi Josh Newman (CTO) ile birlikte kuran Davis, Spectrum Labs’in değerlemeyi açıklamadığını, ancak şirketin bugünkü iş büyüklüğünün nasıl olduğunu gösterdiğini söyledi.
Spectrum Labs bugün 20’den fazla büyük platformla çalışıyor – bunlar arasında sosyal ağ şirketleri Pinterest ve The Meet Group, arkadaşlık sitesi Grindr, Jimmy Wales’in eğlence wiki Fandom, Riot Games ve e-öğrenme platformu Udemy yer alıyor ve bu platformlar da milyonlarca müşteriye sahip. açık sohbet odalarında veya daha doğrudan, özel görüşmelerde birbirine her gün milyarlarca mesaj göndermek.
Teknolojisi doğal dile dayalıdır ve hem metin tabanlı etkileşimler hem de sesli etkileşimler üzerinde gerçek zamanlı olarak çalışır.
Davis, işitsel çalışmasının ses olarak “okunduğunu”, ilk olarak metne dönüştürülmediğini ve bunun da Spectrum müşterilerine etkinliğe yanıt verme ve Davis’in sesin “Vahşi Batı doğası” olarak adlandırdığı şeye karşı koyma konusunda önemli bir sıçrama sağladığını belirtiyor. Spectrum teknolojisini kullanmayanlar için tepkilerin tipik olarak ne kadar yavaş olduğu: Bir platformun, kullanıcıların şüpheli içeriği işaretlemesini beklemesi gerekir, ardından platformun bu sesi transkripsiyonlarda bulması gerekir ve ardından harekete geçebilir – günler sürebilen bir süreç.
Bu, yalnızca podcast yayınlarının değil, Twitter’da Clubhouse ve Spaces gibi hizmetlerin de artmasıyla birlikte ses tabanlı hizmetlerin popülaritesinin artmasından bu yana daha da önemli.
İster metin ister ses olsun, Spectrum bu alışverişleri, dünyanın dört bir yanındaki araştırmacılar ve akademisyenlerle istişare ederek oluşturduğu 40’tan fazla davranış profilini kapsayan zehirli içerik için tarar ve web’den daha fazla veri alırken bilemeye devam eder. Profiller taciz, nefret söylemi, şiddet içeren aşırılık, dolandırıcılık, tımar, yasa dışı talep ve doxxing gibi parametreleri kapsar. Davis, şu anda yaklaşık 40 dilde taramayı desteklediğini ve herhangi bir dille çalışabileceğini eklediğini söylüyor, ancak Davis bana herhangi bir dil sınırı olmadığını söylüyor.
“Teknik olarak herhangi bir dili birkaç hafta içinde ele alabiliriz” dedi.
Çevrimiçi toksisitenin en görünür örnekleri, Spectrum Labs’in çalışmaya ve teknolojiye yatırım yapmaya devam edeceği bir alan olan açık forumda ve daha özel çevrimiçi zorbalık ve nefret söylemi ve diğer yasa dışı faaliyetlerde oynadıkları tüketici alanında olmuştur. kötü aktörlerden her zamankinden daha karmaşık ve sofistike yaklaşımları tespit etmek. Spectrum Labs’ın odak noktalarından biri, bir platformun güven ve güvenlik ekibi için kontroller ve araçların yanı sıra, müşterilerin ne yaptıklarına ve kesinlikle görmek istemediklerine karar vermede nasıl bir rol oynayabileceklerini geliştirmenin yolları üzerinde çalışmak olacaktır. Bu zor bir alandır ve toksisitenin kontrolden çıkmasının tartışmasız bir nedeni, geleneksel olarak platformların eller serbest, özgür konuşma yaklaşımını benimsemek ve içeriğe karışmak istememeleridir, çünkü madalyonun diğer yüzü olabilir. aynı zamanda sansürlemekle de suçlanmak, bugün hala çokça devam eden bir tartışma.
Davis, “Politikanın uyguladığı ile kullanıcıların istedikleri ve kabul etmeye istekli oldukları arasında doğal bir gerilim var” dedi. Şirketinin görüşüne göre, bir platformun görevi “en kötünün en kötüsünü korumak, aynı zamanda tüketicinin zaman içinde görmek istedikleri üzerinde seçim yapmaları için kontroller sağlamaktır.”
Bunun yanı sıra, Spectrum daha çok kurumsal hizmetlere geçmeyi planlıyor.
Girişimdeki fırsat, yalnızca bir şirketteki insanların birbirleriyle nasıl konuştuklarını değil (bu, büyük ölçüde Spectrum Labs’in halihazırda sağladığı tüketiciye yönelik hizmetlere benzer bir biçim alabilir) değil, aynı zamanda bir şirketin nasıl arayüz oluşturduğunu da içerdiğinden ilginç bir fırsattır. satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama gibi alanlarda dış dünyayla iletişim kurmak ve ardından Spectrum Labs’in analizlerinde topladığı bilgilerden yararlanarak bu alanların her birinin daha sonra nasıl çalıştığını potansiyel olarak değiştirmek.
Elbette bu, göz ardı edilen bir pazar segmenti değil. Spectrum’un buradaki rakipleri, yalnızca işletmeye odaklanan, konuşma izleme alanında Aware’de başka bir startup içerecek. Ve kesinlikle başkaları olacak. Spectrum Labs hakkında en son yazdığımızda, kurucuların ve kurucu ekibin Salesforce tarafından satın alınan (Spectrum Labs’ı kurmak için ayrılmadan önce çalıştıkları yer) bir pazarlama teknolojisi şirketi olan Krux’tan geldiğini not etmiştik. Salesforce’un gelecekte bu alanda daha ilgili bir rol üstlendiğini görmek beni şaşırtmaz, çünkü şirketlerin işlerini daha verimli bir şekilde yürütmelerine yardımcı olmak için çok geniş bir araç seti oluşturuyor, sadece CRM ile sınırlı değil; aynı zamanda, bir zamanlar başka bir sosyal ağ kuran ve bir zamanlar Facebook’un CTO’su olan Bret Taylor’ın şimdi gösterinin yürütülmesine yardım etmesi ve iletişim forumlarının nasıl kullanılabileceği ve kötüye kullanılabileceği konusunda özellikle bilgili bir kavrayışa sahip olabileceği için.
Davis bana, şimdilik hem tüketici hem de kurumsal sorunları ele almak için Intel’in bu turda stratejik bir yatırımcı olarak geldiğini söylüyor. Plan, Spectrum Labs teknolojisini Intel’in çip tasarımlarıyla daha yakın çalışacak şekilde entegre etmek olacak, bu da çalışma hızını daha da artıracak ve Intel, Intel’in olası donanım müşterileri ile benzersiz bir satış noktası olarak kullanabilecek. kendilerine güven ve güvenlik konularına daha fazla öncelik verirler.
Intel Capital Başkan Yardımcısı ve Kıdemli Başkan Yardımcısı Mark Rostick yaptığı açıklamada, “Spectrum Labs’ın Doğal Dil Anlayışı teknolojisinin dünya çapında binlerce şirketin güven girişimlerine güç veren çekirdek platform olma potansiyeline sahip olduğuna inanıyoruz” dedi. “Dijital güven ve etik operasyonlar, kuruluşların kendilerini farklılaştırmalarına yardımcı olacak kilit bir faktör olarak ortaya çıktıkça, kurumsal operasyonlarda bir Güven ve Güvenlik teknoloji katmanı oluşturmak için büyük bir fırsat görüyoruz.”