Müşteri hizmetleri, alışverişin internete taşınması ve tüketicilerin şirketlerin sunduğu geleneksel hizmetlerden daha fazlasını istemesi nedeniyle son iki yılda şirketleri kuruyor ve yıkıyor.
Zingtree Temsilcileri bir sonraki en iyi eyleme yönlendiren etkileşimli iletişim merkezi yazılımı sağlar, böylece en seçici müşteriye bile hitap edebilirler.
Ürününü geliştirmeye devam etmek için şirket, A Serisi finansmanda 15 milyon dolar topladı. İletken Girişimler turu yönetti ve Storm Ventures, Madrona ve Hilarie Koplow-McAdams gibi melek yatırımcılar katıldı. Tura katılan mevcut yatırımcılar arasında Rally Ventures, Parade Ventures ve Vitalize Ventures yer aldı. Yeni yatırım, şirketin toplam finansmanını 18,5 milyon dolara çıkarıyor.
Zingtree, aracıların karmaşık hizmet çağrıları sırasında hızla karar verebilmeleri için iş bilgilerini ekipler için eyleme geçirilebilir hale getirmek amacıyla 2014 yılında kuruldu. Kullanıcılar, ayrıntılı aracı komut dosyaları oluşturmak, müşterilere kendi sorunlarını çözmeleri için rehberlik etmek ve dahili süreçlerini uygun ölçekte yönetmek için kodsuz “karar ağaçlarından” yararlanır. Zingtree CEO’su Juan Jaysingh, TechCrunch’a e-posta yoluyla verdiği demeçte, sonuç olarak acentelerin ortalama taşıma sürelerini, çözünürlüklerini ve müşteri memnuniyetini iyileştirebileceklerini söyledi.
“Rakiplerimizin aksine, iş kullanıcıları herhangi bir BT veya mühendislik geliştirme kaynağı olmadan Zingtree aracı komut dosyaları oluşturabilir ve bakımını yapabilir ve aracıların tek bir yerden çalışması için CRM sistemleri için hazır entegrasyonlarımız var ve arabirimimiz aracılar için kullanımı çok kolay Jaysingh, çok az eğitim gerektirdiğini veya hiç eğitim gerektirmediğini söyledi.
Şirket, risk sermayesini çekmek için müşteri hizmetleri sektöründeki en son şirkettir. Örneğin, geçtiğimiz birkaç ay içinde Thankful, Sanas, Zendesk, Level AI ve Goodcall gibi şirketlerin benzer haberleri duyurduğunu gördük.
Son iki yılda iş ve müşteri hizmetleri süreçlerini birkaç sürücü etkiledi. Örneğin, artan COVID vakaları ve “Büyük İstifa” nedeniyle çalışan sıkıntısı. Artık evde çalışan çağrı merkezi temsilcileri, artık yüz yüze konu uzmanlarına, yöneticilere veya deneyimli meslektaşlarına güvenemezdi.
Jaysingh, özellikle küresel pandeminin, şirketlere müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirme konusunda daha fazla sorumluluk yüklediğini açıkladı. Hızlı bir şekilde hüsrana uğrayan ve hızlı bir şekilde kaliteli hizmet alamazlarsa bir marka veya işletmeden hızla ayrılacak olan müşterileri yönetmek zorunda kalıyorlar.
“Müşterilerine tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunmayı çözmezlerse, bu şirketlerin gelirlerini olumsuz etkiliyor” diye ekledi. “Salgın yalnızca uzaktan öncelikli kültürü hızlandırmakla kalmadı, aynı zamanda birinci sınıf küresel yetenekler elde etmek için rekabet avantajı olarak görülüyor.”
Jaysingh, Zingtree’nin kurumsal yıllık yinelenen geliri, 2020’de iki kat büyümenin ardından 2021’de üç kat arttı. Şirketin kârlılık “çarpıcı bir mesafede” olduğunu, ancak en son sermaye artışını alırken büyümeye öncelik vermeye karar verdiğini söyledi. İşi ölçeklendirmek için 2020’de ilk kurumsal tohum finansmanını almadan önce altı yıl boyunca ön yükleme yapıldı.
Her ay 15 milyondan fazla insan kararı almak için 50 ülkede 600’den fazla müşteriyle çalışıyor. Liste arasında SharkNinja, Groupon, Getty Images, Ricoh, Fossil ve Experian gibi tüketici markaları ve kurumsal müşteriler yer alıyor.
Zingtree Salesforce entegrasyonu. Resim Kredisi: Zingtree
Jaysingh belirli bir değerleme vermese de, yeni finansman turunun bir yıl önceki turdan neredeyse beş kat artış olduğunu söyledi.
Tüm departmanlarda çalışan sayısını ikiye katlamayı planlayan Zingtree ekibini inşa etmek için büyük yatırımlar yapmayı umuyor. 2020 sonunda 10 çalışanı olan şirketin şu anda 46 çalışanı var. Yeni fon, şirketin ilk çeyreğin sonunda 70’e ulaşmasını sağlayacak.
Şirket ayrıca yapay zeka ve makine öğrenimi ve veri içgörü çözümleri ve özellikleri gibi iyileştirmeler eklemek için ürün geliştirmede fon dağıtacak ve mevcut ortak Talkdesk gibi daha da fazla iletişim merkezi çekirdek teknolojisiyle entegrasyonlar ve ortaklıklar kuracak.
Yatırımın bir parçası olarak, Conductive Ventures’ın kurucusu ve genel müdürü Carey Lai, 8×8 iletişim merkezi iletişim platformu eski CEO’su Vikram Verma ile birlikte Zingtree’nin yönetim kuruluna katılıyor.
Lai, TechCrunch’a e-posta yoluyla, Zingtree’nin kodsuz çözümünün, kullanım kolaylığı nedeniyle rakiplerinden farklı olduğunu ve aynı zamanda gelişmiş özellikler ve işlevler sunduğunu söyledi. Ayrıca, şirketin üst düzey müşterileri ve deneyimli yönetim ekibini cezbetme konusundaki erken müşteri çekişinden de etkilendi.
“İlginç şirketler, yönetici liderlik ekibinin deneyimi, bağlılığı ve vizyonuyla eşleştirilen pazar fırsatını birleştirdiğinizde kurulur” diye ekledi. “Zingtree, kuruluşların mükemmel müşteri desteği vaadini yerine getirmelerine yardımcı oluyor. Geçtiğimiz yedi yıl boyunca işletmeler, çalışanlarının her gün daha iyi ve daha hızlı kararlar almasına yardımcı olurken aynı zamanda standart işletim prosedürlerini takip edebilmelerini sağlamak için sürekli olarak Zingtree’ye geldi. Bu, karmaşık ürünler, katı uyumluluk ve ölçeklendirme ihtiyacı olan iletişim merkezleri ve destek ekipleri için oyunun kurallarını değiştiriyor.”