Zoom, Omnichannel İletişim Merkezi için yeni planları ve yapay zeka özelliklerini duyurdu

Zoom, Zoom İletişim Merkezi için yeni planlar da dahil olmak üzere yapay zeka destekli müşteri deneyimi (CX) paketindeki geliştirmeleri duyurdu. İletişim Merkezi artık ses, video, sohbet ve SMS kanalları, gerçek zamanlı transkripsiyon, uzaktan kontrol ve AI Companion yetenekleriyle katmanlı planlar sunuyor. Zoom’un yeni paketleri her büyüklükteki işletmeye hitap ediyor ve kurumsal düzeyde özellik setleri sağlıyor. Premium paket e-posta, sosyal kanallar ve giden arama desteği içerirken Elite paket Zoom AI Uzman Yardımı, Kalite Yönetimi ve İşgücü Yönetimi sunuyor. Zoom’un yenilikleri arasında e-posta ve Meta’nın Messenger’ı gibi iletişim kanallarının yanı sıra temsilci deneyimi geliştirmeleri ve üçüncü taraf uygulama entegrasyonları da yer alıyor.



genel-9