Manny Griffiths, karısının araba kazasından sonra bir kişisel yaralanma avukatıyla çalıştığında, avukatlarının iddialarıyla ilgili bilgi ve iletişim eksikliğine şaşırdı. Çift bazen avukatlarından aylarca haber alamadı ve tüm sürecin gerçekten şeffaf olmadığını gördü.
Griffiths daha derine indi ve bu sorunu yaşayan tek kişinin kendisi olmadığını öğrendi. Araştırması sonucunda, diğer işletmeler yerine insanlarla çalışan hukuk firmalarına yönelik olumsuz Google yorumlarının neredeyse yarısının, yani %44’ünün, iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle memnuniyetsiz kalan tüketicilerle ilgili olduğunu keşfetti. Ancak Hona’nın 41 avukatla yaptığı ankete göre tüketiciler avukatlarla temasa geçemeyeceklerini düşünmelerine rağmen avukatlar günlerinin %37’sini iletişim için harcadıklarını bildirdi.
Griffiths, TechCrunch’a şunları söyledi: “İnsanlar sadece onlarla konuşulmak ve neler olduğunu bilmek istiyor çünkü bu duygusal, stresli dönemdeler.” “Hukuk firmalarıyla konuşmaya başladım, yaşadıkları zorlukları gerçekten derinlemesine araştırdım ve gün içinde ortalama her üç dakikada bir kesintiye uğradıklarını ve o kadar meşgul olduklarını, düzgün iletişim kurmaya zamanları olmadığını gördüm. onların müşterileri.”
Griffiths ve kurucu ortakları, bu iletişim boşluğunu teknolojiyle doldurmaya çalışmak için Hona’yı kurdu. Hona, bir hukuk firmasının mevcut vaka yönetimi yazılımına bağlanan ve müşterilere otomatik güncellemeler gönderen bir iletişim portalıdır. Griffiths, amacın müşterilerin davalarını bir Amazon paketini takip ettikleri aynı kolaylıkla takip etmelerine olanak sağlamak olduğunu söyledi. Şirketin Şubat 2022’deki lansmanından önce bile güçlü bir talep görmesi nedeniyle bu durum hukuk firmalarında açıkça yankı buldu.
“Aslında bazı modeller yaptık, birisine ürünü Figma’da tasarlattık ve şöyle dedik: ‘Hadi, bir satır kod bile yazmadan önce bunu satmaya çalışalım ve insanlara onu ‘x’ tarihine kadar çıkarabileceğimizi söylemeden önce.” ” dedi Griffiths. “Hukuk firmalarını soğuk aramaya yeni başladım ve biz daha bir şey yazmadan beş firmanın kaydolmasını sağladım.”
Utah merkezli Lehi şirketi o zamandan beri talep görmeye devam ediyor. 2023’te gelirini %400 artırdı ancak gelir rakamlarını kesin olarak paylaşmıyor. Hona şu anda 500’den fazla hukuk firmasıyla çalışmaktadır ve 308.000 müşteri tarafından kullanılmaktadır. Ayrıca, Ludlow Ventures, Soma Capital ve Y Combinator’ın katılımıyla Costanoa Ventures liderliğindeki 9,5 milyon dolarlık A Serisi turu da kısa süre önce tamamlandı.
Griffiths, Hona’nın avukatlar ve müvekkilleri arasındaki tüm iletişimi değiştirmesini veya otomatikleştirmesini beklemediğini – her iki tarafın da bunu istemediğini – bunun yerine müvekkillerin sadece bir güncelleme için veya hukuki jargonla ilgili bir soru için avukatlarını aramasını ortadan kaldıracağını söyledi. Müvekkiller ayrıca Hona üzerinden avukatlarına mesaj gönderebiliyor ve davalarının hukuki süreçte hangi aşamada olduğuna ilişkin şartlar ve bilgilere ilişkin eğitim materyallerine ulaşabiliyor.
Griffiths, vaka güncellemelerinin, eğitim kaynaklarının ve müşteri soru cevaplarının yapay zeka tarafından oluşturulduğunu söyledi. Yasal davaların hassas doğası ve bilgilerin doğru şekilde alınmasına yönelik kritik ihtiyaç nedeniyle şirketin yapay zekayı nasıl dahil edeceği konusunda gerçekten dikkatli olduğunu ekledi. Olası yanlış bilgilerle mücadele etmek için Hona’nın yapay zeka sisteminin neye erişebileceğine avukatlar karar veriyor.
Griffiths, “Başlangıçta hukuk firmalarının onaylanmış konuşma konularını, onaylanmış ölçümleri ve davalarıyla ilgili bilgileri yüklemelerine izin verdik” dedi. “Modelimiz diğer yapay zeka modellerine göre biraz daha yavaş büyüyebilir. Başlangıçta konuşabileceği şeyleri sınırlıyoruz, ancak başlangıçta daha doğru olacaktır. Bu, onların yanlış bilgi almadığından emin olmak için bizim için çok büyük bir girişim.”
Şirket öncelikle kişisel yaralanma ve cezai savunma gibi tüketicinin karşılaştığı hukuki uygulamalara odaklanmaya karar verdi çünkü Griffiths en fazla sürtüşmenin bu alanda olacağını tahmin ediyordu. Bu firmaların müvekkillerinin, avukatlarla daha düzenli olarak iş yapan ticari müvekkillerle karşılaştırıldığında hukuk sistemi hakkında güçlü bir anlayışa sahip olmaması daha olasıdır. Şirket gelecekte B2B hukuk uygulamalarını da genişletmeyi umuyor.
Hona ayrıca tekliflerini genişletmek için çalışıyor. Kısa süre önce belgeler için bir e-imza aracı başlattı ve faturalandırma ve sonradan ödeme yapma gibi hizmetleri eklemeyi planlıyor.
Griffiths, “Biz yelpazenin diğer ucundaki müşteri konusunda tutkuluyuz” dedi. “Davalar zordur ve yasal olan her şey streslidir. Hona, hukuk firmalarının daha verimli olmasına yardımcı oluyor ve onlara zaman kazandırıyor, aynı zamanda tüketiciye yardımcı oluyor ve onlara davaları sırasında gerçekten gönül rahatlığı sağlıyor.”
