Geçtiğimiz birkaç hafta içinde, adil olmayan yasakları aşmalarına yardımcı olmak için e-posta veya doğrudan mesaj yoluyla bana ulaşan Xbox müşterilerinin sayısında artış olduğunu hissediyorum. Bunun tesadüf olup olmadığını merak ettim ama aynı zamanda sosyal medyada da konuyla ilgili bir artış gördüm, bu bana Xbox’ın elinde saatli bir bomba olduğunu fark etmemi sağladı.
Xbox Series X veya Xbox Series S cihazınızda Xbox hizmetlerine veya herhangi bir çevrimiçi oyun hizmetine kaydolduğunuzda, satın aldığınız içeriğe ilişkin herhangi bir hakkı esasen reddeden bir Hizmet Koşulları sözleşmesi imzalamış olursunuz. Bu platformların herhangi birinden bir oyun “satın alsanız” bile, ister Xbox olsun ister olmasın, aslında hiçbir şeye sahip değilsiniz. Söz konusu ürünü süresiz olarak kiralamak için bir lisansa sahipsiniz – veya en azından Apple, Google, PlayStation, Microsoft veya her kim olursa olsun artık bunu hak etmediğinize karar verene kadar.
Satın aldığınız içeriğe erişimi hak edip etmediğinize nasıl karar veriyorlar? Bu şirketler giderek artan bir şekilde yapay zeka kullanıyor. Ve giderek artan bir şekilde, kullanıcıların kesinlikle itiraz edecek gerçek bir yol bırakmadığı adil olmayan yasaklama uygulamalarında bir artış görüyoruz. Bu kabul edilemez.
Microsoft son birkaç yılda yüzlerce müşteri destek çalışanını işten çıkardı
Microsoft’un yakın zamanda gerçekleştirdiği Activision-Blizzard “yeniden yapılanması”nın bir parçası olarak şirket, müşteri hizmetleri ekibinin büyük bir bölümünü itlaf etti. Activision-Blizzard, şirket içi insan müşteri hizmetleri desteğine gerçekten büyük yatırım yapan az sayıdaki oyun yayıncısından biriydi; buna rağmen bu hizmette de personel sayısı çok azdı, aşırı çalışıldı ve kullanıcılar tarafından sık sık eleştirildi. Bu kullanıcılar işlerin daha da kötüye gitmek üzere olduğunu bilmiyordu.
Bu iki olayın bağlantılı olup olmadığından emin olmak zor, ancak son birkaç hafta içinde giderek daha fazla oyuncunun çeşitli kanallar aracılığıyla bana ulaşarak hesaplarının yasağını kaldırmalarına yardımcı olmaya çalıştığını gördüm. Bunun kısmen, hesabı Minecraft’ta haksız yere yasaklanan GhillieYT adlı bir YouTuber hakkındaki haberimizden kaynaklandığını düşünüyorum. İçerik oluşturucular, Microsoft’un otomatik sistemlerinin yasal olarak kabul ettiği “toplu raporlama” etkinliklerinde giderek daha fazla hedef alınıyor ve bu da hesapların kalıcı olarak kapatılmasına neden oluyor.
Açıkçası Microsoft, müşteri hizmetlerini onlar adına yapmamız için bize para ödemiyor ve bu durumlarda yardımcı olmak için arka kanala başvurmak kesinlikle bize düşmemeli. Microsoft’un bu durumları çözmek için insanlar tarafından incelenebilecek sistemleri mevcut; ancak bunlar yeterince pişmemiş ve tahmin edebileceğiniz gibi personel yetersiz. YouTuber’lar ve büyük içerik oluşturucular, adaletsizce yerleştirilmiş yasaklara dikkat çekebilecekleri ve bu yasakların kaldırılmasını sağlayabilecekleri bir platforma sahipler; binlerce, milyonlarca kişi ise bu platforma sahip değil.
Ayrıca haksız yere “gölge yasaklandığını” iddia eden Call of Duty oyuncuları da bana ulaştı. Call of Duty’deki gölge yasağı, hile yapanların, sohbeti kötüye kullananların ve benzerlerinin genel nüfustan ayrı bir eşleştirme havuzuna yerleştirildiği bir uygulamadır. Microsoft ayrıca varsayılan olarak etkinleştirilmiş Xbox DVR klipleri otomatik yükleme özelliğine sahiptir, ancak Baldur’s Gate 3 veya Cyberpunk 2077 gibi seksi oyunlardan, kendi sunucularında mevcut olan içeriğe rağmen 18’den fazla derecelendirilmiş klipleri otomatik olarak paylaşmanızı yasaklayacaktır. .
Ve şimdi, Microsoft’a başka bir büyük baş ağrısına neden olacak yeni bir otomatik yasaklama tavşan deliği var.
FFXIV’deki oyuncular zararsız oyun içi terimler kullandıkları için yasaklanıyor
Belki bunun olacağını görmeliydik, ancak Microsoft, Square-Enix’in MMO’su FFXIV’deki oyunculara “Serbest Şirket” ifadesini kullandıkları için kalıcı ve toplam hesap yasakları getiriyor. Bilmeyenler için, Ücretsiz Şirketler aslında FFXIV’in klan veya lonca sistemidir; burada oyuncular, oyunun büyük korkunç canavarlarını alt etmek için paralı askerler olarak bir araya gelebilirler. Ancak Microsoft umursamıyor gibi görünüyor.
Envinyon’dan gelen viral bir tweet, /u/TGB_B20kEn reddit kullanıcısının, Xbox aracılığıyla bir LFG gönderisinde “Serbest Şirket” ifadesini kullandığı için hesabının nasıl iki ay süreyle askıya alındığını ayrıntılarıyla anlatıyor. Bu kesinlikle kabul edilemez.
Microsoft gerçekten ciddi bir oyun şirketiyse, insanların sözcükler kullandığını ve bu sözcüklerin genellikle belirli bağlamlara sahip olduğunu kabul etmesi gerekir. Otomatik sistemleri, kelimelerin ve ifadelerin sahip olabileceği en temel, zararsız bağlamları anlayamayacak kadar aptalsa, o zaman tüm sistemi çöpe atması gerekir. Eğer bağlamı uygun şekilde yönetmeyecekseniz neden en kötüsünü varsayalım ki?
Microsoft’un “Özgür Şirket”in hangi evrende zararlı bir şeyi ifade ettiğini düşündüğü hakkında tam anlamıyla hiçbir fikrim yok. Sistemin bunun bir tür “şirket” talebi olarak yorumlanabileceğini varsaydığı öne sürüldü, ancak ciddi olarak, eğer Microsoft, sisteminde insan moderatörleri kullanmayacaksa, önce insanlara şüphe avantajı sağlamalıdır.
Tüm sistemin topyekûn bir politika revizyonuna ihtiyacı var. Davasına dikkat çekebilen, haksız yere yasaklanan her kişiye karşılık, muhtemelen sessizce acı çeken yüzlerce kişi var. Bunlar uç durumlar olsa bile bu kabul edilemez. Ve değişmediği sürece bu olmaya devam edecek ve insanların Xbox Live’ı sosyal bağlamda kullanma konusunda giderek daha fazla korkmasına neden olacak.
Bunun için para ödüyoruz
En İyi Oyun Önerilerimiz
Konsol oyunlarıyla ilgili en eski şeylerden biri, çevrimiçi oynamak için para ödememiz gerektiği gerçeğidir. Ücretin müşteri hizmetleri, kontrollü oyun, hileye daha az duyarlı bir ortam gibi şeyleri sübvanse ettiği söylendi – ancak bunların hiçbiri bugün doğru değil. Şimdi tam olarak neye para ödüyoruz? Müşteri hizmetlerine para ödemiyoruz, orası kesin. Hilecilerden kaçınmak için para ödemiyoruz – Microsoft artık rekabetçi konsol FPS oyuncularını, bilgisayar korsanlığına daha yatkın bilgisayar eşleştirme havuzlarıyla havuzları paylaşmaya zorluyor. Ve akıllı denetleme sistemlerine para ödemeyeceğimizden kesinlikle eminiz.
Microsoft’un otomasyona olan tutkusu, son on yılın büyük bölümünde şirketin tüketici operasyonları üzerinde olumsuz bir etki yarattı. Ben de kısa bir süre önce ikinci bir Microsoft 365 İşletme Hesabına bağlanamadım ve sorunun üst kademeye iletilmesi ve düzeltilmesi için iki haftadan fazla süren sürekli aramalar gerekti ve bana yardım etme sorumluluğunu almak istemeyen farklı departmanlara aktarıldı. Ve bu onların iş düzeyindeki hizmetidir.
Microsoft’un pastasını yiyebileceğini ve müşteri hizmetleri perspektifinden yiyebileceğini düşündüğü giderek daha açık hale geliyor – mümkün olan en az miktarda yatırım yaparken, aynı zamanda PR baş ağrısına neden olmayacak “güvenli” sterilize edilmiş ortamlara sahip. Başımı ağrıtmak için buradayım çünkü mevcut sistem giderek amaca uygun olmuyor.
Toksik oyuncular kötüdür, ancak toksik ılımlılık uygulamaları da öyle.
Microsoft’un mantığına göre zehirli ortamlar muhtemelen insanları oyun oynamaktan uzaklaştırıyor. Muhtemelen haklılar. Peki ya zehirli ortam, rekabetçi bir maçta iyi oynadığınız için yasaklanacağınız endişesinden kaynaklanıyorsa, topluca rapor edilip sebepsiz yere yasaklanıyorsa ve sonuç olarak bozuk müşteri destek botlarının Kafkaesk bir kabusuyla sonuçlanıyorsa? Toksik oyuncular kötüdür, ancak toksik ılımlılık uygulamaları da öyle. Her ikisi de insanları platformdan uzaklaştırabilir ve Microsoft’un bunu dikkate alması gerekir.
Ya yasaklama konusunda eğitimli insanları görevlendirin ya da bu saçma, acımasız denetleme uygulamalarını kolaylaştırın, Microsoft. İnsanlardan, ödeme yapan müşterilerden oluşan bir sosyal oyun platformu oluşturamazsınız ve bakım görevinizi, FFXIV “Ücretsiz Şirket” ile “ücretsiz şirket” arasındaki farkı anlayamayacak kadar aptal robotlara devredemezsiniz. “
