Dün, ağda, en büyük Rus çevrimiçi perakendecisi Wildberries’in, malları iade etmek için kullanıcılara toplu cezalar vermeye başladığına dair raporlar vardı. Şimdi şirket bu konuda resmi bir yorum yayınladı.
Basın servisi, “büyük para cezalarının” getirilmesiyle ilgili tüm raporları güvenle ve açık bir şekilde yalanlıyor. Mesaj diyor ki:
Şirket, alıcılar için herhangi bir ceza uygulamadı. Yalnızca iade oranı yüksek ve/veya kullanım değeri düşük olan müşterilere iade nakliye ücreti uygularız – bunun “büyük bir para cezası” olduğu iddiaları yanlış bilgidir. Bu tarife müşterilerin sadece %10’unu etkiler. Aynı zamanda, teslimat hizmetinin ücreti bölgeye göre aşağı doğru değişebilir.
Şirket ayrıca, sipariş oluşturulduktan sonra tersine lojistik için ödeme yapılacağına dair bir uyarının ortaya çıktığı bilgisinin de güvenilir olmadığını belirtiyor. Wildberries şunu vurguluyor: “Gerekli tüm bilgiler alıcıya önceden ve satın alma yapmadan önce iletilir.”
Ayrıca, yeni kişisel hesaplar için talep edilmeyen mal hizmetinin iadesi için ödeme de tahsil edilir. Basın servisine göre, bu, diğer piyasa katılımcılarından kaynaklanan haksız rekabet risklerini azaltmayı mümkün kılıyor: örneğin, büyük mal sevkıyatlarının sipariş edildiği ancak kullanılmadığı, girişimciler için kayıplara yol açan sahte hesapların oluşturulmasını hariç tutmak .
