Nicholas Leonard ve Derek Caneja, yapay zeka ses ajansları oluşturmayı hedefliyordu. Ancak ürünü geliştirmeye başladıklarında, bu ses ajanslarının birçok tasarım hatası olduğunu fark ettiler.
Bazı ajanslar, no-code araçlarla inşa ediliyordu, bu da üretime geçişi hızlı kılıyor ancak ürün kalitesini genellikle düşürüyordu. Diğer yandan, bazı ajanslar, özel araçlar oluşturmak için aylarca çalışan şirketler tarafından yapılıyordu. Leonard, “Geliştiriciler ve işletmeler alternatif bir çözüme ihtiyaç duyuyordu.” dedi ve Caneja ile birlikte yazılımın geleceğinin “kodlanmış, doğrulanmış ve kodlama ajanları tarafından optimize edilmiş” olacağını fark ettiklerini ekledi.
Leonard, şirketin CEO’su olarak, bu iki gözlem ve tarihten aldıkları derslerin onlara VoiceRun için ilham verdiğini belirtti. Caneja ise şirketin CTO’su. Geçen yıl, geliştiricilerin ses ajanslarını başlatıp ölçeklendirmesine olanak tanıyan VoiceRun platformunu başlatmaya karar verdiler. Bu noktada, birçok düşük kodlu platform, kullanıcıların ses ajansları inşa etmelerine olanak tanıyan görsel diagramlar sunuyor. Kullanıcılar, sohbet akışlarında ilerleyerek kutulara komutlar yazarak ajansın nasıl davranması gerektiğini belirliyor. Ancak Leonard, bunun yönetiminin zor olabileceğini belirtti.
VoiceRun, kullanıcıların ses ajanslarının nasıl davranacağını kodlamalarına imkan tanıyor, bu da kullanıcıların istediklerini yaratırken daha fazla esneklik sağlıyor. Leonard, “Kod, kodlama ajanlarının yerel dilidir. Görsel bir arayüzle çalışmaktan çok daha iyi sonuç alacaklar.” dedi.
Ayrıca görsel arayüzlerde sınırlı yapılandırma seçenekleri mevcut, dolayısıyla birisi farklı bir lehçeyle konuşabilen bir ses ajansı yapmak isterse, bunu sağlamak için görsel arayüzü oluşturan kişinin ilgili özelliği eklememiş olması durumunda zorlaşabiliyor.
Leonard, “Ama kodda bunu yapmak son derece basit.” dedi. “Görsel arayüzün desteklemediği pek çok küçük şey için milyonlarca örnek var.”
Ses ajansı kodlama dışında, VoiceRun kullanıcıların A/B testi yapmalarına ve tek tıklamayla hızlıca dağıtım yapmalarına da olanak tanıyor. Şirket, işletmelere yönelik geliştiricilere hitap ederek, örneğin AI’yi müşteri hizmetlerine entegre etmelerine veya teknoloji şirketlerinin ses tabanlı ürünler başlatmalarına yardımcı oluyor. Örneğin, bir restoran teknolojisi şirketiyle birlikte yiyecek rezervasyonları için bir AI telefon concierge uygulamasını başlatma üzerine çalıştıklarını belirtti.
Şirket, Çarşamba günü Flybridge Capital liderliğinde 5.5 milyon dolarlık bir başlangıç finansmanı sağlamayı duyurdu.
AI ajansı alanında ciddi bir rekabet var. Geçtiğimiz yıl, bu alandaki girişimler milyarlarca dolar yatırım aldı. Leonard, şirketinin pazarın iki ucu ile karşı karşıya olduğunu düşünüyor. Hızlıca demo oluşturmayı sağlayan no-code ses yapılandırıcıları ile “maksimum kontrol” sunan daha sofistike araçlar arasında bir yerde yer aldığını ifade ediyor.
“Küresel ses altyapısı sunuyor ve değerlendirme odaklı bir yaşam döngüsü sağlıyoruz, aynı zamanda iş mantığı kodu ve verileri müşterinin elinde tutuyoruz.” dedi. “Temel fark, son-a-son kodlama ajansı geliştirme döngüsünü kapatmamız. Geliştiricilerin, kod yazan, test yapan, dağıtan ve iyileştirme öneren kodlama ajanlarını denetlemesini bekliyoruz.”
Leonard, ürünüyle geliştiricilerin daha iyi ses ajansı araçları oluşturmasına yardımcı olmayı umuyor; bu sayede kullanıcıların otomatik seslerle daha rahat hissetmelerini sağlamak istiyor. Günümüzde müşteriler, “bir insan telefonu açtığında rahatlıyor çünkü ses otomasyonu kırılgan ve etkisiz kalıyor.”
Five9’un geçen yıl yaptığı bir araştırma, katılımcıların üçte üçünün müşteri hizmetleriyle ilgili konularda insanla konuşmayı tercih ettiğini gösteriyor. Leonard, bu algıyı değiştirmek istediğini çünkü “insan acentelerinin de kendi sınırlamaları” olduğunu, örneğin dil engelleri veya insanları yargılayabilme durumları olduğunu belirtti.
Leonard, “Model T’den önce harika arabalar vardı ama ulaşımın yaygınlaşması üretim bandının kurulmasıyla oldu.” ifadelerinde bulundu. “Bugün harika ses ajansları var, ama ses ajansı fabrikası kurulmadan alışkanlık haline gelmeyecek. VoiceRun o fabrikadır.”
