Uber, neredeyse kıyasıya bir satın alma stiliyle hızla ölçeklendirme konusunda ün kazandı. Ancak şirket olgunlaştıkça ve dikkatini büyümeden kâra kaydırdıkça, belki de yeni müşteriler kazanmak artık ikincil bir hedeftir. Ya bu geri ödeme stratejisi, Uber’in artık nicelikten çok müşteri kalitesini takip ettiğini gösteriyorsa?
Genel olarak konuşursak, indirimler daha yüksek satın almalara yol açar çünkü müşterilere nakit geri ödemenin gecikmeli memnuniyetinden ziyade anında memnuniyet sağlarlar. Ancak bu satın almaların bir bedeli var. Khosrowshahi, Uber One abonelerini işe almanın, indirimlerin sıklıklarının değerini aşması nedeniyle başlangıçta zarara yol açtığını söyledi. Khosrowshahi, Uber’in tam yıllık kazanç çağrısı sırasında, zamanla, bu üyeliğin “önemli bir hendek ve önemli bir büyüme fırsatı yarattığını” söyledi.
Khosrowshahi’ye göre Uber One üyeleri, üye olmayanlara göre dört kat daha fazla harcama yapıyor ve üyeler arasında elde tutma oranı %15 daha yüksek. Abonelik hizmeti ayrıca genel rezervasyonların daha yüksek bir yüzdesini oluşturur. 31 Mart itibarıyla, Uber One üyeleri toplam rezervasyonların %27’sini oluşturuyor ve Uber bu sayıyı ABD’de %50 veya daha fazlasına çıkarmayı umuyor Khosrowshahi, Uber One penetrasyonunun diğer pazarlarda şimdiden %50’nin üzerinde olduğunu söyledi.
İndirimleri kaybetmek pek çok insanı korkutmuyorsa, geri ödeme anlaşması, işletme için daha iyi marjlar, kullanıcıları gelecekteki hizmetlere bağlayarak daha güçlü müşteri elde tutma ve gelecekteki satışları garanti etme potansiyeline sahiptir.
Khosrowshahi, şirketin ilk çeyrek kazanç çağrısı sırasında “Uber One üyeleri karlı” dedi. “Ve bunun, müşteri tabanımızla sıklık ve daha fazla etkileşim çekmenin esasen çok, çok etkili bir yolu olduğunu bulduk.”
