Taco Bell’in araçtan servisinde Doritos Locos taco siparişinizi alan ses bir yapay zeka sunucusuna ait olabilir. Taco Bell’in ana şirketi Yum! Brands, sesli yapay zeka özelliğini ABD genelindeki yüzlerce yeni lokasyona yayıyor Meksika yemek zinciri, araçtan servislerine yapay zekayı yerleştirerek erken bir başarı yakaladı ve şirket, KFC de dahil olmak üzere diğer restoranlarında bu teknolojiyle küreselleşmeyi planlıyor.
13 eyaletteki yüzlerce Taco Bell drive-thrower’ı sürücülerden sipariş almak için yapay zekayı kullanıyor. Tepkiler, yıl sonuna kadar yüzlercesine daha ulaşmak için yöneticilerin büyük bir çaba sarf etmesini gerektirecek kadar olumlu oldu. Amaç, perde arkasındaki operasyonları iyileştirmek ve kolaylaştırmak. Mikrofonda biri olmadığında mutfak daha az kaotik hale geliyor ve çalışanlar yemek pişirmeye ve diğer görevlere odaklanabiliyor, yalnızca yapay zeka bunaldığında sipariş alabiliyor.
“Yum! Brands, heyecan verici yeni yeteneklerle dijitali ve teknolojiyi işimizin tüm yönlerine entegre ediyor ve AI bu stratejinin temel bir parçası. Franchise sahiplerimize öncü teknolojiler sunmak ve tüketici ve ekip üyesi deneyimini geliştirmek için Voice AI gibi AI yeteneklerimizi genişletiyor ve hızlandırıyoruz,” diye açıkladı Yum! Brands Baş İnovasyon Sorumlusu Lawrence Kim bir açıklamada. “Arabadan servis Voice AI teknolojisini iki yıldan fazla bir süredir ince ayar yaparak ve test ederek, operasyonları optimize etme ve müşteri memnuniyetini artırmadaki etkinliğine güveniyoruz.”
Yum!, sesli AI platformunun sesli AI için pilot testlerin parçası olan Taco Bell noktalarında paha biçilmez hale geldiğini iddia ediyor. Bu konumlar daha hızlı ve daha tutarlı süreç nedeniyle daha yüksek oranda doğru sipariş bildirdi ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etti. Elbette, sesli AI ekleyen birkaç yüz Taco Bell konumu bile bunu evrensel hale getirmeyecek çünkü yalnızca ABD’de yaklaşık 7.500 Taco Bell var.
AI Siparişi Yukarı
Taco Bell, araçtan servislerde sesli AI’ya iyimser bakabilir, ancak teknoloji teslimatında ara sıra istenmeyen bir soğanla karşılaştı. McDonald’s, McD Tech Labs’ın yaratılması ve IBM’e satılmasıyla sonuçlanan uzun ve karmaşık bir çabaya rağmen sesli AI için kendi hırslarını sessizce küçülttü. Öte yandan, Wendy’nin Google ile ortak pilot programı iyi giderken, Hardee’s ve Carl’s Jr.’ın arkasındaki şirket, seçeneği mümkün olduğunca çok sayıda yere getirmek için üç farklı sesli AI geliştiricisiyle anlaşma imzaladı.
Yum!, sesli AI’yı küresel olarak genişletme planlarına çoktan başladı. Avustralya’daki beş KFC restoranı şu anda araçtan servislerde sesli AI’yı test ediyor. Şirket, KFC ve diğer Yum! Brands restoranlarında daha geniş bir dağıtım için hazırlıklara başlamak üzere yeterince olumlu geri bildirim aldığını iddia ediyor.
Taco Bell Baş Dijital ve Teknoloji Sorumlusu Dane Mathews, “Yenilikçilik Taco Bell’deki DNA’mıza işlemiştir ve Sesli Yapay Zeka’yı ekip üyesi ve tüketici deneyimlerini iyileştirmenin bir yolu olarak görüyoruz” dedi. “Yapay Zeka’dan yararlanmak, ekip üyelerinin iş yüklerini hafifletme ve onları ön büro misafirperverliğine odaklanmaya serbest bırakma becerisi sağlıyor. Ayrıca müşterilerimizle etkileşime girmenin yeni ve anlamlı yollarını keşfetmemizi sağlıyor.”
