Her yıl, mobil dünyanın farklı yönlerine dalan her türlü raporu görüyoruz. Örneğin, son zamanlarda baktık 2024’te telefonlarımızı nasıl kullandık. Şimdi, başka bir şeye odaklanma zamanı – özellikle perakende deneyimi söz konusu olduğunda, insanların mobil taşıyıcılarıyla ne kadar mutlu oldukları. açıkladı O T-Mobile, mobil ağ operatörleri arasında arka arkaya 15. yıl için paketi yönetiyor ve etkileyici bir 832 puan kazandı. AT&T, ardından Verizon. Segment ortalaması 819’da.
Tam hizmetli mobil sanal ağ operatörlerine gelince, Spectrum Mobile en üst sırada yer alır ve ardından Metro T-Mobile ve kriket. Bu arada, Mint Mobile, Value Mobile Sanal Ağ Operatörleri arasında, tüketici hücresel olarak ikinci ve görünür Verizon Üçüncüsü.
Çalışma, insanların mobil taşıyıcılarıyla ne kadar mutlu olduklarını ortaya koyuyor. | Resim Kredisi – JD Power
Bununla birlikte, kablosuz perakende deneyimi ile ilgili genel memnuniyet, 1.000 puanlık bir ölçekte 8 puan 827’ye düştü. Bu düşüş büyük ölçüde maliyet ve promosyonlardan daha düşük memnuniyetten kaynaklanmaktadır.
Planlar daha karmaşık ve zorlu hale geldiğinden, kablosuz sağlayıcılar müşteri deneyimini başka bir hizmet seviyesine taşımalıdır. Müşterilerle zaman ayırarak, sabırlı olmak ve yeni telefon teknolojilerini veya bir hesaba yaptıkları değişiklikleri açıklayarak, müşteriler faturalandırmalarını daha iyi anlayacak ve hizmetlerinden daha memnun hissedecekler.
– Carl Lepper, JD Power’da Teknoloji, Medya ve Telekom Kıdemli Direktörü, Şubat 2025
Çalışma, üç alışveriş kanalından birini kullanan 17.331 müşterinin geri bildirimlerine dayanmaktadır: telefon görüşmeleri, taşıyıcı mağazalara ziyaretler veya taşıyıcı web siteleri ve mobil uygulamalar gibi dijital platformlar. Çalışma, iki kilit alana odaklanarak perakende deneyiminden genel memnuniyeti değerlendiriyor: maliyet ve promosyonlar ve satın alma süreci. Araştırma Temmuz ve Aralık 2024 arasında gerçekleştirildi.
Peki ya sen? Bu bulgulara katılıyor musunuz yoksa işleri farklı görüyor musunuz?
