Dahili müşteri destek platformları, e -posta bilet sistemleri gibi platformlardan ve Slack, Microsoft ekipleri ve hatta anlaşmazlık gibi kanallarla sohbet ediyor. Ancak Slack, örneğin, yüzlerce kanala ev sahipliği yapabilen her şey oldukça hantal olabilir.
Ovaİngiltere dışında, cevabı olduğunu düşünüyor. İlk API platformu, tüm bu iletişim kanallarını birleştirerek işletmelerin desteklerini kolaylaştırmasına izin verir.
CEO Simon Rohrbach, TechCrunch’a bir çağrı hakkında “Müşterilerinizle tam anlamıyla konuşabileceğiniz anlamına geliyor” dedi.
Ayrıca, Zendesk veya Intercom gibi geleneksel bir yardım masasının olacağı gibi sohbet ve e -posta gönderebilir, aynı zamanda Power Slack, Microsoft ekipleri veya bir kullanıcı arayüzü aracılığıyla anlaşmazlık olabilir.
“Kullanımı gerçekten hızlı. İnsanlar bunu kullanmayı gerçekten çok seviyorlar ve tüm geleneksel destek işlevlerine, SLA’ların etrafındaki metriklere, yanıt sürelerine vb.
“Bu büyük değişimin, müşteri başarısı ve mühendisliği ve diğer tüm takımlar ile birlikte çalışmayı desteklemek için desteğin gerçekten sessiz olmasından kaynaklandığını görüyoruz. Ve bu iç işbirliğini de güçlendiriyoruz ”diye ekledi.
Başlangıç, Battery Ventures liderliğindeki A Serisi Finansman Turu’nda 15 milyon dolar topladı ve Endeks Ventures ve Connect Ventures’a devam etti.
Finansman kısmen San Francisco’daki ilk ABD ofisini kurmak için kullanılacak.
Plain Rohrbach ve Matt Vagni tarafından kuruldu. İkisi daha önce Deliveroo’da çalıştı ve Rohrbach Lidero Deliveroo’nun 40 kişilik içerik, araştırma ve tasarım ekibine liderlik ederken, Vagni tasarım sistemleri ve dahili araçlar üzerinde çalıştı.
Sade için müşteriler arasında akıl sağlığı, Laravel, Stytch ve Raycast gibi şirketler bulunmaktadır.
Bir açıklamada, Battery Ventures genel ortağı Neeraj Agrawal, “B2B desteği bu yeni işbirliği ve yapay zeka çağına geçiyor.”
Ancak, bu müşteri destek kanallarını toplama işinde tek oyuncu değil. ABD’de de var O zaman Ve Pilon.
Geçen yıl, Pylon, Andreessen Horowitz liderliğindeki mevcut yatırımcılar General Catalyst, Y Combinator ve diğer isimsiz meleklerin katılımıyla tam hizmetli bir B2B müşteri hizmetleri platformu oluşturmak için 17 milyon dolar yatırım yaptı. Şimdi 250’den fazla müşterisi var.
Bu arada, Thenda 7 milyon doların üzerinde para topladı ve yatırımcı olarak Lightspeed ve ilk tur sermayesini içeriyordu.
