Eylül ayında, Sermaye Piyasası Günü’nde, T-Mobile kendisini veri bilgili ve yapay zeka destekli bir şirket olarak yeniden tanımlamak istediğini söyledi. Tüm yükseltmelerin 2027 yılına kadar çevrimiçi olarak gerçekleşmesini istiyor. Ayrıca aynı dönemde aktivasyonların en az yarısını dijital olarak gerçekleştirme hedefini de belirledi.
Wave7 Research’ün baş analisti Jeff Moore, kablosuz perakendenin öldüğü yönündeki karamsar ve kasvetli anlatıya inanmıyor. Wave7 Research kablosuz pazarını inceliyor.
Moore, faturalı perakende satış mağazalarının sayısının her ne kadar AT&T, T-MobileVe Verizon 2022’de 18.529’dan bugün 17.607’ye düştü; bu, herkesin COVID-19 salgını sırasında hayal ettiği perakende kıyameti değil.
Aslında Comcast ve Charter Communications gibi bazı şirketler fiziksel varlıklarını artırıyor. Ve Walmart gibi kablosuz perakende operasyonlarını genişleten operatörlerle ortaklıklar kurarak kablosuz hizmetler satan perakendeciler var. Verizon‘nin ön ödemeli markası Total Wireless da mağaza sayısını artırıyor.
Artan sayıda Amerikalı çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor. Örneğin, ABD perakende pazarını kapsayan Mastercard Harcama Nabzı raporuna göre, bu Kara Cuma sırasında çevrimiçi satışlar yüzde 14,6 artarken mağaza içi satışlar geçen yıla kıyasla yalnızca yüzde 0,7 oranında önemsiz bir artış gösterdi.
Müşteri deneyimi şirketi iQmetrix’in gelirden sorumlu başkan yardımcısı Jason Raymer’e göre kablosuz sektöründeki satın almaların yüzde 32’si ABD’de çevrimiçi yapılıyor. Bu küçük bir yüzde olmasa da yine de internette satılan paketlenmiş ürünlerin oranından daha az.
Bunun nedeni, akıllı telefon satın alma işlemlerinin diğer satın alma işlemlerine göre daha karmaşık olma eğiliminde olmasıdır; bu nedenle tüm yaş gruplarındaki müşteriler, operatörlerinin perakende mağazasını ziyaret etmekten kaçınmakta zorluk çekerler.
Alışveriş yapanların genellikle yeni teknoloji konusunda yardıma ihtiyaç duyduğu göz önüne alındığında, yapay zeka destekli yeteneklere sahip yeni akıllı telefonlarla bu ziyaretler daha da artacak.
Bu öyle demek değil T-Mobile Raymer, büyük şirketlerin tüketici davranışlarını etkileyebilmesi nedeniyle dijitalleşme hedeflerine ulaşamayacağını belirtiyor. Ancak bu, şirketin rakiplerinin fiziksel mağazalarını farklılaştırıcı olarak kullanmaları için bir fırsat olabilir.
Telekomda her teknoloji değişikliği yaşadığımızda tüketiciyi eğitmek zorunda kaldık. Tüketiciye bunu başka kim öğretecek?
Jason Raymer, iQmetrix Gelirlerden Sorumlu Başkan Yardımcısı, Aralık 2024
yani T-Mobile Çoğu işlemi dijitalleştirme taahhüdünü yerine getirse de fiziksel mağazalar yakın zamanda ortadan kalkmayacak.
