T-Mobile’ın, bir müşteriye tek bir telefonu bile istemediği veya ihtiyaç duymadığı aksesuarları satın almaya zorlamadan satmayı reddetmesi nedeniyle birkaç kez çağrıldıktan sonra şimdiye kadar dersini almış olacağını düşünürdünüz. Sosyal medyada bir T-Mobile kullanıcısı bir alışveriş merkezine nasıl gittiğini anlattı. T-Mobile iPhone’unun ekranını kırdıktan sonra çaresizlik içinde kaldı. Müşterinin ertesi gün işe giderken yeni bir telefona ihtiyacı vardı.
Bir temsilci, 210 dolar değerindeki aksesuarları müşterinin boğazına sokmaya çalıştı
Yeni bir telefon alıp almayacağını sorduğunda, hemen yeni bir telefon almak isterse,T-Mobile ona yalnızca iPhone 14 ile birlikte ekran koruyucu (40 dolar), telefon kılıfı 30 dolar, SyncUP ürün takip cihazı (40 dolar artı aylık ücret) ve telefon şarj cihazını (20 dolar) içeren bir “paket teklif” satabildi. Müşteri ME’ye, paketin geri kalanı olmadan telefonu sipariş edip edemeyeceğini sordu ve kendisine, yalnızca telefonu istiyorsa sipariş edilmesi ve gönderilmesi gerektiği söylendi. Unutmayın, müşteri ertesi gün telefona ihtiyaç duydu ve başka seçeneği olmadığını hissetti.
Bir müşteri, bu iPhone 16 Plus gibi bir telefonu aksesuar satın almadan T-Mobile’dan satın alabilmelidir. | Resim kredisi-PhoneArena
Satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra evine giden müşteri, biraz araştırma yaptıktan sonra satın aldığı aksesuarları almasına gerek olmadığını fark etti. Bu yüzden geri döndü T-Mobile Aksesuarları saklayın ve iade edin. Tahmin edebileceğiniz gibi personelden oldukça soğuk bir karşılama aldı. Veya abonenin kendisinin belirttiği gibi, “Aksesuarları bugün iade ettim ve hepsini bana satan çalışandan BÜYÜK bir tavır aldım.” Ayrıca yöneticinin iadeyi onaylaması gerektiği söylendi ve o da bunu yaptı.
Aksesuarları satın almasına gerek olmadığını keşfettikten sonra bile T-Mobile Boğazını tıkayan müşteri hâlâ emin olamayarak “Sadece aksesuarlarıyla birlikte paket halinde satın alınabilen belirli telefonlar var mı, yoksa sadece satış mı yapmaya çalışıyorlar?” diye sordu. Aynı sosyal medya platformundaki diğerleri ona “Kesinlikle SADECE satış yapmaya çalışıyorlardı. Telefonları var ve satabilirler, sadece satmamayı seçiyorlar.”
T-Mobile Temsilcilerin tek bir telefonun satışından çok az komisyon kazandıkları, ancak telefon satın alımlarına aksesuar eklediklerinde daha cömert bir şekilde ödüllendirildikleri bildiriliyor. Bir abonenin planını yükseltmesini veya daha fazla satır eklemesini sağlamak en önemli hedeftir. T-Mobile tekrarlanan bir ödemenin eklenmesini içerdiğinden temsilciler T-Mobileher ay kasasına giriyor. Geçen Aralık ayında size bir şeyden bahsetmiştik. T-Mobile Kardeşine hediye olarak iPhone 15 satın almak isteyen müşteri.
Mayıs ayında bir T-Mobile temsilcisi bir sosyal medya platformunda bazen potansiyel müşterileri kendisinden telefon almamaya ikna ettiğini söyledi. Neden? “Eğer tarife değişikliği olan her telefonu, akıllı saati, sigortayı, kılıfı ve ekran koruyucusunu satmazsam ölçümlerim olumsuz etkilenecek” dedi. Bir temsilcinin metrik puanı belirli bir seviyenin altına düşerse, temsilci, gerekli performansı gösteremediği için işten çıkarılabilir. T-Mobile‘nin standartları.
iken T-Mobile Ertesi gün yeni telefona ihtiyacı olan müşteri, ziyaret ettiği mağazanın üçüncü taraf yetkili bir yer mi yoksa başka bir mağaza mı olduğunu söylemedi. T-Mobile kurumsal mağazadan her iki türden de yeni telefon alırken aksesuar almanıza gerek olmadığını bilmelisiniz. T-Mobile Temsilci tarafından ne kadar zorlanırsanız baskılansın, perakende satış mağazası. Mağaza, faturanıza aksesuar eklemenizi talep etmeden ürünü size satmıyorsa şu adrese gidin: T-Mobileweb sitesine gidin ve telefonu çevrimiçi sipariş edin.
