ServicePower, Saha Servis Yönetimi çözümleri (FSM, saha servis yönetimi) sunan bir oyuncudur. Avrupa kökenli olmasına rağmen, bu aktör Fransa’da nispeten bilinmiyor. Ancak ServicePower, 36 ülkede 18.000’den fazla müşterisi ile sektördeki büyük isimlerden biridir. Şirket ayrıca birkaç yıldır Gartner’ın FSM’ye adanmış Magic Quadrant raporunda bir vizyoner olarak anılıyor.
ServicePower, müşterilerinin hem çalışanlarını hem de yüklenicilerini yönetmesine olanak tanıyan SaaS platformuyla her şeyden önce (ancak yalnızca değil) ev ürünlerinin kurulumu ve satış sonrası hizmetleri pazarına hitap ediyor. ServicePower müşteri hizmetleri ve destek başkan yardımcısı Neil Cook, “Birçok satıcı, dahili ekipleri yönetebilen ancak üçüncü taraf sağlayıcıların özelliklerini dikkate almayan araçlar sunar,” diye açıklıyor.
Bu teklifin bir diğer önemli unsuru da turların optimizasyonudur: Neil Cook, “platformumuzu kullanmak günlük müdahale sayısını %45’e kadar artırır”, onaylıyor. Daha fazla müdahale, bu aynı zamanda daha hızlı olay çözümlerine ve dolayısıyla satış sonrası merkeze gelen çağrıların azalmasına ve müşteri memnuniyetinin artmasına neden olur.
Müdahalelerin optimizasyonu, teknisyenler tarafından yapılan yolculuklarda ortalama %15 olarak tahmin edilen bir azalma gibi başka faydalar da sağlar. Fosil yakıt ihtiyaçlarını azaltmada kilit bir unsur olan termal araba, saha ekipleri için tercih edilen ulaşım aracı olmaya devam ediyor. “Araçlarımız, teknisyenlerin müdahaleleri sırasında doğru parçaları hazır bulundurmalarına yardımcı oluyor ve bu da yine bazı gereksiz yolculuklardan kaçınmayı mümkün kılıyor”, muhatapımız belirtiyor.
Satış sonrası hizmet, erdemli mi?
Salgının ServicePower müşterilerinin işleri üzerinde güçlü bir etkisi olmasa da, belirgin enflasyonun geri dönüşüyle birlikte ekonomik koşullar tüketicileri harcamalarını azaltmaya zorluyor. “Eğilim henüz çok belirgin değil, ancak üreticiler satışlarda bir düşüş ve satış sonrası servis taleplerinde bir artış öngörmeye başlıyor. »
Cihazları daha uzun süre kullanmak sadece gezegen için değil, aynı zamanda üreticiler için de iyi olabilir. “Üreticiler eskiden satış sonrası hizmetleri üçüncü şahıs şirketlere devrederdi, ancak şimdi bunun büyümelerini desteklemeye ve müşterilerini elde tutmaya yardımcı olabilecek önemli bir ek gelir olduğunun farkındalar. Birçok büyük üretici, ev müdahalelerinin yönetimini entegre ederek satış sonrası hizmet yaklaşımlarını gözden geçirme sürecindedir. Bu hizmeti sağlamak için genellikle dahili ve harici personelin bir karışımını tercih ederler. »
Mayıs 2022’de ServicePower, Fransa’da daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmasını sağlayacak faaliyetlerinin başladığını duyurdu. Satış sonrası hizmet oyuncularına ek olarak şirket, uzman turlarını optimize ettiği garanti uzatmaları sunan daha fazla sigortacıya da hitap ediyor. Amerika Birleşik Devletleri’nde ServicePower için çok canlı yeni bir pazar, ancak Avrupa’da da satış noktaları bulması gerekiyor.
