Salesforce, Salesforce ürün ailesi genelinde tahmine dayalı yapay zeka hizmetleri sağlamak için Einstein adlı yapay zeka katmanını ilk kez 2016 yılında tanıttı. Mart ayında, yani OpenAI ChatGPT’nin piyasaya sürülmesinden sadece birkaç ay sonra, platform genelinde yazılım hakkında doğal dilde soru sorma yeteneğini getirmek için Einstein GPT’yi tanıttı.
Bugün, Dreamforce San Francisco’da düzenlenen müşteri konferansında şirket, ürün ne olursa olsun kullanıcıların yaptığı her şey bağlamında soru sorma yeteneğini içeren Einstein Copilot’u tanıtarak yapay zeka yolculuğundaki bir sonraki adımı duyurdu.
Günümüzde yapay zekanın şirketteki rolü göz önüne alındığında oldukça önemli bir unvan olan Salesforce AI’nin CEO’su Clara Shih, Einstein GPT’nin üretken yapay zekayı platforma yaymaya yönelik ilk girişim olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetleri için yanıt oluşturmak veya bir satış görevlisine e-posta yazmak gibi bir tür genelleştirilmiş otomatik yardım sağlamak üzere tasarlandı, ancak birçok müşteri için bu yeterli değildi ve bu yüzden Copilot’u tanıtıyorlar.
“Şirketlerin, çalışanların ve müşterilerinin, işlerini daha iyi, daha hızlı, daha kolay yapmak, kendi işlerini geliştirmek ve geliştirmek için üretken yapay zekaya güvenli ve emniyetli bir şekilde erişebilmeleri için konuşmalı bir yapay zeka asistanı olan Einstein Copilot’u piyasaya sürüyoruz. Shih, TechCrunch’a şöyle dedi: yetenekleri, becerileri, çalışmaları daha verimli ve daha üretken.
Buradaki fikir, kullanıcıların genellikle birkaç tıklama gerektirecek bilgileri ve bunun nasıl yapılacağına dair bilgiyi almak için sohbet yoluyla bota sormalarına olanak sağlamaktır. Bir satış elemanı mevcut satış hattını inceleyebilir, hizmette daha yeni bir müşteri hizmetleri temsilcisi 30 günlük bir iadeyle nasıl başa çıkılacağını sorabilir ve ticarette bir ürün yöneticisi yeni bir ürünün nasıl ekleneceğini veya belirli bir ürünün nasıl performans gösterdiğini sorabilir. belirli bir coğrafyada. Birisine soru sormak veya bir veritabanında araştırma yapmak yerine, Einstein Copilot’a basit bir dille sorabilirler ve o, soruyu yanıtlamak üzere eğitildiğini varsayarak bilgiyi sizin için bulacaktır.
CRM Essentials’ın kurucusu ve baş analisti Brent Leary, hemen hemen her yazılım şirketinin bu noktada üretken yapay zekayı bünyesine katmasına rağmen Salesforce’un belirgin bir avantajı olduğunu söylüyor. “Einstein Yardımcı Pilotunu potansiyel olarak ayıran şey ne olabilir? [from the rest of the enterprise software pack] ticaret de dahil olmak üzere müşteri temas noktası yelpazesinin kapsamıdır. Bu, çok sayıda müşteri etkileşimini etkileme fırsatı yaratıyor ve yalnızca müşteri deneyimlerini değil, aynı zamanda çalışanların ihtiyaç anında müşterilerle etkileşime geçerken yaşadıkları deneyimleri de etkiliyor” dedi Leary.
Shih, bu büyük dil modellerinin sorunlarının olduğunun farkında ve bu konularda oldukça açık. “Yapay zekada bir güven boşluğu olduğunu biliyoruz. Bir boşluk var ve bunun nedenleri var… Veri adaları halüsinasyonlara ve hatalı veya eksik çıktılara neden olabilir” dedi bu hafta bir basın toplantısında.
Salesforce, Einstein Copilot AI araçlarını kendi Veri Bulutu’ndan (geçen yıl Dreamforce’ta Genie olarak tanıtılmıştı) gelen verilere bağlayarak ve kendi modelini oluşturarak, büyük dil modellerinde gördüğümüz sorunların bazılarını azaltabileceğine inanıyor. modelin yeterli bilgiye sahip olmadığında cevap oluşturduğu halüsinasyonlar.
Şirket ayrıca, Salesforce üretken yapay zeka araçlarını müşterilerle şirket içinde ve dışında kullanmaya başladıkça müşterilere daha fazla güven vermek için temelde yatan bir güvenlik, yönetişim ve gizlilik mimarisi olan ‘güven katmanı’ adını verdikleri konsepti de tanıttı.
Bununla birlikte, şu anda bilinen bir yol olmadığına yaygın olarak inanılıyor. halüsinasyonları tamamen ortadan kaldırmak için büyük dil modellerinde.
Einstein Copilot şu anda müşterilerle beta sürümündedir. Salesforce tahmini bir çıkış tarihi sağlamadı. Şirkete göre, Einstein Trust Layer önümüzdeki ay Einstein platformunda genel olarak kullanıma sunulacak.
