Sony ve Nintendo, bu yılın başlarında Microsoft tarafından benzer tüketici yanlısı değişiklikler yapıldıktan sonra, İngiltere’de otomatik olarak yenilenen PlayStation Plus ve Nintendo Switch Online aboneliklerini nasıl idare ettiklerini değiştirecekler.
İngiltere’nin Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA) tarafından yapılan bir soruşturmanın ardından, Sony ve Nintendo, hizmetlerde, etkin olmayan abonelerin artık istemedikleri hizmetler için yanlışlıkla ödeme yapmasını zorlaştıracak değişiklikler yapacak.
Sony, hizmeti uzun süredir kullanmayan PlayStation Plus üyelerinden ödeme almayı durdurmayı ve etkin olmayan abonelere hizmet için ödeme yapmayı nasıl durduracaklarını hatırlatmayı kabul etti.
Bu arada Nintendo, yenileme politikasını çoktan değiştirdi. Nintendo Switch Online abonelikleri artık varsayılan seçenekler olarak ayarlanmış otomatik yenileme ile satılmamakta ve oyuncuların otomatik olarak aylık yenileme sözleşmeleri imzalamasını engellemektedir.
Daha önce, PlayStation Plus ve Nintendo Switch Online, üyeliklerini aktif olarak sonlandırana kadar oyunculardan süresiz olarak ücret alıyordu. Bu, hizmetleri iptal etmeyi unuttuğunuz için yanlışlıkla aylarca hizmetler için ödeme yapmanız anlamına geliyordu.
CMA, bu değişikliklerin bunu önlemenin bir yolunu bulacağını, aboneliklerinin her ay otomatik olarak yenilenip yenilenmediğini ve otomatik yenileme sürecini kapatmanın zor olup olmadığını genellikle belirsiz bulan tüketicileri koruyacağını söyledi.
CMA’nın icra direktörü Michael Grenfell, “Araştırmalarımızın bir sonucu olarak, müşterileri korumak ve otomatik yenilenen aboneliklerle ilgili endişelerin giderilmesine yardımcı olmak için bu sektörde bir dizi değişiklik yapıldı” dedi.
“Bugünkü duyuru bu nedenle çevrimiçi video oyun sektörüne yönelik araştırmalarımızı sonlandırıyor. Otomatik yenilenen abonelikler sunan diğer sektörlerdeki şirketler, tüketici koruma yasasına uyduklarından emin olmak için uygulamalarını gözden geçirmelidir.”
Microsoft’un liderliğini takip etmek
Güncellemeler, Microsoft tarafından yılın başlarında Xbox Live Gold ve Xbox Game Pass üyeliklerinde yapılan benzer değişiklikleri takip ediyor. Sony gibi Microsoft da artık etkin olmayan müşterilere abonelik ödemelerini nasıl durduracaklarını hatırlatacak ve üyeliklerini kullanmaya devam etmeleri halinde sonunda onlardan ödeme almayı durduracak.
CMA daha sonra açıkladı Sınır “Etkin olmayan aboneliklere yönelik bu değişikliklerin ilk olarak Birleşik Krallık’ta kullanıma sunulacağını ve yakında tüm dünyada kullanıma sunulacağını” söyleyerek, muhtemelen Sony ve Nintendo’nun da değişikliklerini dünya çapında kullanıma sunacağını öne sürüyor.
Microsoft ayrıca geri ödeme politikasını uyarlamayı taahhüt etmiştir. Şirket şimdi tekrarlayan 12 aylık paketler alan müşterilerle iletişime geçecek ve onlara sözleşmelerini sona erdirme seçeneği sunacak ve farkında olmadan ödedikleri kullanılmayan aylar için orantılı bir geri ödeme yapacak.
Hala iyileştirme için yer var, akıl. PlayStation Plus ve Xbox Game Pass kullanıcılarına, ilk abonelik aldıklarında otomatik yenilemeyi kapatma seçeneği sunulmuyor, yani manuel olarak kapatacaklar veya Microsoft ve Sony’nin hatırlatıcılarına güvenecekler. Ve yanlışlıkla kullandığınız herhangi bir etkin olmayan kullanım için geri ödeme talep etmeyi unutursanız, cebinizde kalmazsınız.
Bu kesinlikle doğru yönde atılmış bir adım ve umarım teknoloji genelinde yaygın olan agresif abonelik uygulamalarını engellemenin bir yolunu bulur. Bu değişiklikler, uzun süredir tüketici hakları grupları tarafından Prime üyeliğinizi nasıl iptal edeceğinizi gizlediği için eleştirilen Amazon da dahil olmak üzere diğer büyük şirketleri de davayı takip etmeye teşvik edebilir.
