Pandemi, her zamankinden daha fazla sayıda çalışanın evden çalışmasıyla işin doğasını değiştirirken, IBM ve Ulusal Perakende Federasyonu tarafından yapılan yeni araştırmaya göre tüketicilerin alışveriş yapma şeklini de değiştirdi.
19.000’den fazla kişinin katıldığı yeni küresel çalışma, “Tüketiciler her şeyi istiyorAlışveriş yolculuklarında fiziksel ve dijital kanalları bir araya getiren hibrit alışverişin, tüketicilerin zorunluluktan edindiği alışveriş alışkanlıklarının artık rutin hale gelmesi sonucunda yükselişte olduğunu ortaya koydu.
Ankete katılanların neredeyse dörtte üçü (%72) perakende mağazalarını birincil satın alma yöntemlerinin tamamı veya bir parçası olarak kullandıklarını söyledi. Bir mağazayı ziyaret etme nedenleri arasında ürünleri satın almadan önce dokunma ve hissetme (%50), kendi ürünlerini seçip seçme (%47) ve ürünleri hemen teslim alma (%43) yer almaktadır.
Bununla birlikte, katılımcıların yüzde 27’si, alışveriş yolculuklarının bir kısmının çevrimiçi, diğer yarısının bir perakende mağazasında gerçekleştiği hibrit alışverişin tercih ettikleri yöntem olduğunu söyledi. ‘Hibrit alışverişçi’ olma olasılığı en yüksek olan nesil söz konusu olduğunda, Z kuşağı tüketicileri diğer yaş gruplarıyla karşılaştırıldığında başı çekiyor.
Ulusal Perakende Federasyonu’nda araştırma ve geliştirme ve endüstri analizinden sorumlu Başkan Yardımcısı Mark Matthews, bir basın bülteni hibrit alışverişin tüketici davranışında temel bir değişimi nasıl temsil ettiğini söyleyerek:
“Ankete katılan birçok tüketici, geleneksel mağaza içi alışveriş deneyimine hala yüksek değer veriyor olsa da, artık kendi yaş aralıklarına, mevcut araçlara ve aradıkları ürün kategorisine göre yaygın olan davranışlara göre kendi alışveriş yolculuklarını oluşturma esnekliği de bekliyorlar. Bu ‘hibrit’ yaklaşım, tüketici davranışında temel bir değişimdir.”
Sürdürülebilirliğin artan önemi
Hibrit bulutun, yapay zekanın ve diğer teknolojilerin benimsenmesi, perakendecilerin ısmarlama hibrit alışveriş deneyimleri oluşturmasına olanak tanırken, IBM’in yeni çalışması, müşteri tabanlarını korumak ve büyütmek için sürdürülebilirliği akıllarında tutmaları gerektiğini de ortaya koydu.
Sürdürülebilirlik gibi kendi değerlerine göre ürün ve marka seçen amaca yönelik tüketiciler, araştırmaya göre artık ankete katılan en büyük tüketici segmenti (%44). Aynı zamanda, ankete katılanların yüzde 62’si, iki yıl önce yüzde 57’ye yükselen çevresel etkiyi azaltmak için satın alma alışkanlıklarını değiştirmeye istekli.
Ankete katılanların yarısı, sürdürülebilirlik için 2020’deki primin kabaca iki katı olan yüzde 70’lik bir ortalama prim ödemeye istekli olduklarını söyledi. Yine de, niyet ve eylem arasında bir boşluk var ve katılımcıların yalnızca yüzde 31’i sürdürülebilir ürünlerin oluşturduğunu söylüyor. son satın almalarının çoğu veya tamamı.
IBM Tüketici Endüstrileri genel müdürü Dglobal, Luq Niazi, çalışmanın bulguları ve sürdürülebilirliğin tüketiciler için artan önemi hakkında daha fazla bilgi verdi ve şunları söyledi:
“Anket, geçen yıl boyunca sürdürülebilirliğin tüketiciler için giderek daha önemli hale geldiğini, ancak satın alma sürecindeki bilgi eksikliği nedeniyle niyetleri ve eylemleri arasında hala bir boşluk olduğunu gösteriyor. Perakende markalarının sürdürülebilir seçenekler ve seçenekler sergilemesi giderek daha önemli hale geliyor. Aynı zamanda ev eşyaları ve hazır giyim başta olmak üzere birçok kategoride hibrit alışveriş yerini aldı ve marketlerde mağazalar baskın rol oynamaya devam ederken, bu kategorilerde de hibrit alışveriş büyüyor.”
Biz de yuvarladık en iyi e-ticaret platformları ve en iyi alışveriş sepeti yazılımı
