Pek çok sektör gibi otomobil sigortası da yavaş ama emin adımlarla dijital dönüşümden geçiyor. Bu dönüşüm iki faktörden kaynaklanıyor: tüketici davranışının gelişimi ve giderek daha fazla elektrikli ve her şeyden önce daha fazla bağlantılı araç sunan üreticilerin tekliflerinin gelişimi. Otomobil sigortası oyuncuları için müşteri sadakatini korumak ve bu aşırı rekabetçi alanda sağlam bir yer edinmek için inovasyon şarttır.
Poliçe sahiplerinin kullanımlarına daha fazla yanıt verin
Geleneksel olarak, araba sigortası yaptırmak birçok tüketici için evrak işleri ve zorluklarla eş anlamlıdır. Saatlerce teklifleri karşılaştırmanız, her zaman anlaşılması kolay olmayan tonlarca belge doldurmanız, en ufak bir değişiklikte sayısız adım atmanız gerekiyor… Araba sigortası dünyasının birkaç yıldır aşmaya çalıştığı büyük engeller. Dijital ve onunla ilişkili teknolojiler sayesinde. Sigortacılar, bunların yardımıyla en büyük operasyonel zorluklarından birine yanıt vermeye çalışıyor: abonelere daha hızlı, daha basit ve daha sorunsuz bir deneyim sunmak.
Bunu gerçekleştirmek için sigortacılar hizmetlerin kaydileştirilmesini hızla hızlandırıyor. Bu, sıkıcı olarak algılanan prosedürleri basitleştirmenin ilk adımıdır: araba sigortası aramaktan onu yönetmeye kadar. Yeniden tasarlanan adımlar arasında alıntı da yer alıyor. Artık acentelere gitmeye gerek yok, her şey bilgisayarınızdan veya akıllı telefonunuzdan yapılabiliyor. Bazı sigorta şirketleri artık bunu gerçekleştirmeyi teklif ediyor Groupama gibi çevrimiçi araba sigortası teklifiniz. Tek yapmanız gereken aracınızla ilgili bazı bilgileri girmek, hepsi bu. Prosedür genellikle beş dakikadan az sürer, bu da çok fazla zaman ve enerji tasarrufu sağlar. Aynı şey, çevrimiçi olarak yapılabilecek abone olma ve sözleşmelere seçenekler ekleme için de geçerlidir. Ancak e-rapor şu an için gelişmemiş durumda.
Sigortacılar, bu yeni dijitalleştirilmiş müşteri alanlarıyla poliçe sahiplerine daha fazla kontrol vererek özerklik ve basitlik arayışındalar.
Kişiselleştirme de abonelerin dile getirdiği ihtiyaçlardan biri. Son yıllarda birçoğu kullanıma dayalı sigorta ürünlerine sahip olma arzusunu dile getiriyor. Günümüzde araçlara bağlanan veriler sayesinde sürücü davranışlarını dikkate almak mümkün. Böylece sigortacı her tüketicinin ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyan bir sözleşme sunabilir.
Sigortacılar için iç süreçlerin optimize edilmesi bir zorunluluk
Her açıdan kusursuz bir deneyim sağlamak için sigorta şirketlerinin iç süreçlerinin de yeniden düşünülmesi gerekiyor. Araba sigortası çok sayıda paydaşı (şirket, uzman, tamirci vb.) kapsayabildiğinden, müşteriye ilişkin bilgilerin her biri arasında kolayca değiş tokuş edilebilmesi gerekir. Amaç, abonenin her alışverişte aynı bilgiyi tekrarlamak zorunda kalmamasını, bunun da onu rahatsız edip sigorta şirketini değiştirmeye itmesini önlemektir.
Zorluk, ister yeni bir sözleşme ister bir felaketle ilgili olsun, gelen taleplere hızlı bir şekilde yanıt vermektir. Ekiplerin etkinliği, görevlerin mantıksal önceliklendirilmesine dayanır. Bunu yapmak için bazı sigorta şirketleri akıllı iş akışı araçlarını tercih etti. Yalnızca mevcut görevlerde daha iyi görünürlüğe sahip olmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda en gereksiz görevleri otomatikleştirmenize de olanak tanır. Bu şekilde danışmanlar, müşteri ilişkileri de dahil olmak üzere daha fazla katma değere sahip olanlara odaklanabilirler.
Otomobil sigortası sektörünün, halihazırda birçok sigorta şirketi tarafından benimsenmiş olan, talep beyanı için video beyanının ve yapay zekanın (AI) demokratikleştirilmesiyle yavaş yavaş dijitale daha fazla odaklanması gerekiyor. İkincisi, örneğin belgeleri otomatik olarak okumak ve bilgi çıkarmak için operasyonel verimliliği artırmak için kullanılabilir.
