Opendoor, San Francisco merkezli online ev satın alma platformu, Hindistan operasyonlarını kapatma kararı aldı. Bu süreç, şirketin ülkedeki varlığını genişletmesinden sadece iki yıl sonra gerçekleşti. Karar, yapay zekanın offshore çalışma ekonomisini nasıl değiştirdiği konusundaki tartışmaların merkezi haline geldi.
CEO Kaz Nejatian, Çarşamba günü yaptığı açıklamada, operasyonları ABD’ye geri getirme yönündeki çabaları ve daha küçük yapay zeka odaklı ekiplere geçişi gerekçe gösterdi. Şirket, etkilenen çalışan sayısı veya kararın ne kadarının yapay zeka verimliliğinden kaynaklandığıyla ilgili yorum yapmadı. Ancak bu duyuru, Silikon Vadisi’nde hızlıca yayıldı; burada kurucular ve yatırımcılar, Hindistan’ın back-office operasyonlar için global bir merkez olmasını sağlayan ekonominin nasıl değiştiğini erken bir örnek olarak değerlendirdiler.
Hindistan için durumun önemini anlamak, ülkedeki değişimlerin arka planını bilmekte fayda var. Ülke, dış kaynak kullanımına dayalı back-office çalışmaları yapmaktan çok daha ileri bir noktaya geldi. Artık, IT, finans ve Ar-Ge gibi alanlarda faaliyet gösteren çok uluslu şirketlerin oluşturduğu özel offshore birimlerin bulunduğu en büyük Global Yetkinlik Merkezi pazarı haline geldi; bu merkezlerde 2.1 milyondan fazla insan istihdam ediliyor ve yıllık 100 milyar dolar gelir elde ediliyor.
Opendoor, Hindistan’da dağınık sistemler arasında manuel iş akışlarını yönetmek için büyük bir ekip kurmuştu. Şirket, 2024’te Chennai ve Bengaluru’da ofis açtığında Hindistan’da yaklaşık 250 çalışanı vardı. Ancak son yıllarda şirket genelinde küçülme yaşandı. Menkul kıymet kaydı belgeleri, Opendoor’un 2022 sonunda dünya genelinde 1.042 çalışanı olduğunu gösteriyor; bu sayı bir yıl önce 1.470’ti. Benzer şekilde, ABD dışındaki iş gücü 2022 sonunda 184 çalışana düşerken, bu sayı 2024 sonunda 342’ydi.
Bu geniş kapsamlı iş gücü azaltmaları, Hindistan’daki kapanışı yalnızca dış kaynak kullanımı açısından değerlendirmeyi zorlaştırıyor. Opendoor, ABD konut pazarındaki zorluklar nedeniyle maliyetleri düşürme çabası içinde. Ancak Nejatian’ın bu kararı açıklarken kullandığı dil, yatırımcılar ve dış kaynak analistleri arasında yankı buldu; AI’nın şirketlerin operasyonel çalışmalarını nasıl yeniden organize ettiğini vurguladı.
Bazı yatırımcılar, bu kararı yapay zekanın Hindistan’daki geniş dış kaynak iş gücü üzerindeki etkisinin bir göstergesi olarak değerlendirdi. Better Tomorrow Ventures’in kurucu ortağı Sheel Mohnot, “Manuel işler yapay zeka ile değiştirildiğinde, Hindistan’da birçok işin kaybedileceği” uyarısında bulundu.
Diğerleri ise Opendoor’u şirketlerin organizasyon yapısındaki daha geniş bir değişimin kanıtı olarak gördü. Emergent Ventures’tan girişimci Keshav Lohia, bu kararı “yapay zekaya dayalı operasyonlar için bir dönüm noktası” olarak tanımlayarak, AI’daki ilerlemelerin Hindistan’ı popüler bir dış kaynak merkezi yapan maliyet avantajı modelini sorgulamaya başladığını savundu.
HFS Research’tan Phil Fersht, gelişmenin sadece iş gücünün Hindistan’dan ABD’ye kayması olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirtti. Daha önemli olanın, yapay zekanın şirketlerin ihtiyaç duyduğu operasyonel iş gücünü azaltmak olduğunu, böylece şirketlerin nerede bulunursalar bulunsun daha hafif organizasyonlar kurabileceğini söyledi.
Fersht, “Bu sıradan bir yeniden yapılandırma değil,” dedi. “Şirketlerin operasyonlarını AI, otomasyon ve daha ince iş akışları etrafında yeniden tasarlamaya başladığı daha geniş bir modelin parçası.” Başarı elde edecek şirketlerin, insan uzmanlığı ile yapay zeka ve yazılımı birleştirerek sürekli yeni çalışan eklemeden sonuçlar elde eden bir model olan “Hizmetler-yazılım” modeli geliştirileceğini ifade etti. Opendoor belki de bu yüksek profilli örneklerden biri; ancak son olmayacağı kesin.
Bazı yatırımcılar, bireysel şirketlerin ötesine geçerek düşünmeye başladı. Speedinvest’ten girişimci Varun Rekhi, yapay zekanın iş gücü yoğun hizmet taleplerini azaltması durumunda, Hindistan’ın önemli ihraç endüstrilerinden birinin, global şirketlere yetenek ve uzmanlık sağlaması konusundaki baskı altında kalabileceğini savundu.
Şimdilik, Opendoor karmaşık bir örnek halinde kalmaya devam ediyor; yıllardır iş gücünü azaltan bir şirket ve Hindistan’daki çıkışı, kendi zorlukları kadar yapay zeka ile offshore çalışmanın geleceği hakkında da önemli şeyler söylüyor.
Makaledeki bağlantılara tıklayarak satın alım yapmanız durumunda küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu durum editoryal bağımsızlığımızı etkilemez.
