Doğrudan Apple Store’dan yeni bir iPhone satın aldığınızı hayal edin. Heyecanlısınız ve ayrıca taksitlerle ödeme yapmak zorunda kalmayacağınız için heyecan duyuyorsunuz … Sadece hayatınıza devam etmeye ve yeni yeni sürücünüzün tadını çıkarmaya hazırsınız. O kadar kolay olmayacağını anlayana kadar.
Bir H20 kablosuz müşteri (bir AT & T tabanlı MVNO) iPhone’larıyla talihsiz bir durumla karşılaştı ve Reddit’e gitti hikayelerini ve sinir bozucu deneyimlerini paylaşmak. Mesele şu ki – aniden, telefonları 26 Mart’ta çalışmayı bıraktı.
Herhangi birimizin yapacağı gibi, kayıp veya çalındığı bildirildiğini öğrenmek için hemen taşıyıcılarını aradılar. H20 daha sonra telefonları kara listeleme yeteneğinin olmadığını söyledi, bu yüzden müşteri aramak zorunda kalacak AT&T.
Yönlerini takip ederek, kullanıcı aradı AT&T sadece bunu bulmak için Verizon Wireless bunun yerine blok listesini başlatmıştı. Açıkçası kafası karıştı (veya en azından olurdum), müşteri aradı Verizon.
Verizon Temsilciler daha sonra onlara görünüşe göre telefonun “önceki taşıyıcı” tarafından kara listeye alındığını bildirdi (Verizon Yine de onlara pek çok ayrıntı vermedi) ve görünüşe göre, telefon 17 Mart’ta kara listeye alındığı bildirildi. Müşteri daha sonra bir taşıyıcı-müşteri-hizmet tavşan deliğine gitmek zorunda kaldı. H20’yi tekrar tekrar aradıklarını ve şaşırtıcı bir şekilde, aradıkları zamanların yarısını aradıklarını belirtiyorlar, H20 cihazın IMEI’sinin açık olduğunu ve hizmete gireceklerini söyledi. Sadece ertesi gün ortadan kaybolmak için.
Kullanıcı, iPhone’un doğrudan bir Apple Store’dan satın alındığını ve ayrıca makbuzun bir kopyasına sahip olduklarını ve telefonu aldıklarından beri yalnızca H20 kablosuz kullandığını iddia ediyor. Apple’ı bile aradılar, ancak Apple (anlaşılır bir şekilde) sadece telefonu geri yüklemeyi teklif edebilirdi.
Müşteri, her ikisine de sahip olacak kadar ileri gitti AT&T temsilcisi ve bir Verizon Aynı çağrıda, cihazı kara listeden kimin kaldırması gerektiğini anlaması için Apple’ı aramayı kabul eder.
Ne yazık ki, birlikte aradıklarında AT&T Ve Verizon Telefonda, Apple temsilcisi, şirketin politikasına aykırı olarak üçü ile konuşmayı reddetti ve müşteriye 5 saatlik değerli zamana mal oldu.
Müşteri, günlerce, maalesef şimdiye kadar başarısız bir şekilde onlara yardım edecek birini bulmaya çalışan farklı insanları çağırıyor.
Redditors, kullanıcıya bir FCC şikayeti vermesini öneriyor. Verizon. Bu sırada, AT&T Durumu düzeltmede çaresiz görünüyor ve H20, MVNO da devam ediyor AT&TAğ. Ve Apple da.
Bu, bir döngüde sıkışmış gibi hissettiren bir durum, kimse sorumluluk almaya istekli – ya da mümkün değil. Umarım, yeterli kalıcılık (ve belki bir FCC şikayeti) ile bu müşteri sonunda hak ettikleri kararı alacaktır.
Ulaştık AT&T bir yorum için ve cevabı aldığımızda bu hikayeyi güncelleyeceğim.
