İspanya’da bir mahkeme, Meta’nın alt yüklenicisi olarak çalışan, Facebook ve Instagram için içerik denetleme hizmetleri sağlayan Barselona merkezli bir şirketin, bir çalışanın uğradığı psikolojik zarardan sorumlu olduğuna karar verdi. Yerel basında çıkan haberlere göre Perşembe günü verilen karar, İspanya’daki bir mahkemenin bir işçinin yaşadığı zihinsel bozukluklardan sorumlu bir içerik denetleme şirketini ilk kez bulması anlamına geliyor.
Bir rapor El Periodico Perşembe günü, bu ayın başlarında verilen kararın, aşırı maruz kalma nedeniyle beş yıldır psikiyatri tedavisi gören 26 yaşındaki bir Brezilyalının Meta’nın yerel alt yüklenicisi CCC Barcelona Digital Services’e karşı açtığı davayla ilgili olduğu belirtildi. Facebook ve Instagram’daki cinayetler, intiharlar, terörizm ve işkence gibi şiddet içerikli içerikler.
2018 yılında Facebook ve Instagram içeriklerini yönetmeye başlayan söz konusu çalışanın, panik atak, kaçınma davranışları, hastalıklarla ilgili aşırı endişe, uyku bozukluğu, yutma güçlüğü ve ciddi derecede tanatofobi (kaygı nedeniyle ortaya çıkan anksiyete) gibi bir dizi psikolojik zarara maruz kaldığı söyleniyor. gazetenin haberine göre ölüm korkusu).
Gazeteye göre Barselona mahkemesi, işçinin yaşadığı ruhsal sorunların sıradan bir hastalık değil, iş kazası olduğunu kabul etti. Meta’nın taşeronu, işe gelmemesini yaygın bir rahatsızlık olarak değerlendirdi ve Facebook ve Instagram’a yüklenen şiddet içerikli içeriklerin incelenmesinden kaynaklanan her türlü psikolojik zararın sorumluluğunu reddetmeye çalıştı.
İçinde sosyal medya gönderisi Mahkeme kararına yanıt veren işçiyi temsil eden hukuk firması Espacio Jurídico Feliu Fins, sonucu, yaptıkları işin sonucunda akıl sağlığı sorunları yaşayan işçiler için büyük bir kazanç olarak nitelendirdi.
Hukuk firması, gönderide “Meta ve genel olarak sosyal medya, bu sorunun büyüklüğünü anlamalı ve stratejilerini değiştirmeli” diye yazdı. [in Spanish; this is a machine translation]. “Sorunu inkar etme stratejisi izlemek yerine, bu işçilerin yaşadığı bu korkunç gerçekliğin hayat kadar gerçek olduğunu kabul etmeleri gerekiyor.
“Bunu üstlenip onunla yüzleştikleri gün, o gün her şey değişecek. Bu olmadığı sürece bunun hukuk sistemi aracılığıyla gerçekleşmesini sağlayacağız. Acele etmeden ama tereddüt etmeden adım adım ilerleyeceğiz. Ve hepsinden önemlisi kazanacağımıza dair tam bir kararlılıkla.”
Meta’nın, sosyal ağlara yüklenen aşırı şiddet ve diğer korkunç eylemler için insan filtreleri olarak kullanılmak üzere çok sayıda – genellikle – düşük ücretli işçi sağlayan, zararlı içerik incelemelerinin çeşitli üçüncü taraf taşeronlara devredilmesi, rahatsız edici bir endişe kaynağı olmuştur. yılların hikayeleri. Ve yine de uygulama devam ediyor.
Geri Mayıs 2020 Meta, sosyal ağları için içerik inceleme hizmetleri sağlayan ve şiddet içeren ve sansürlenmemiş görüntüleri incelemenin travma sonrası stres bozukluğu geliştirmelerine yol açtığını iddia eden üçüncü taraflar için çalışan içerik moderatörlerinin ABD’de açtığı toplu davayı sonuçlandırmak için 52 milyon dolar ödemeyi kabul etti.
Şirket ayrıca Afrika’da, Kenya’daki bir Meta taşeronu olan Sama için çalışan bir moderatörün, “yeterli” zihinsel sağlık ve psikososyal destek sağlamadaki başarısızlığı da içeren iddialar nedeniyle her iki şirkete de dava açtığı bir davayla karşı karşıya.
Meta, İspanya’daki alt yüklenicisi aleyhindeki karar hakkında yorum yapmaktan kaçındı. Ancak sosyal ağ devi, içerik denetimi konusunda dış kaynak kullanımı yaklaşımıyla ilgili bazı genel bilgiler verdi ve içerik incelemesi konusunda birlikte çalıştığı üçüncü taraflarla yaptığı sözleşmelerin danışmanlık, eğitim ve diğer işçi desteği gibi alanlarda hükümler koyacaklarına dair beklentiler içerdiğini söyledi.
Teknoloji devi ayrıca, sözleşmelerinin, işe alındığı ilk günden itibaren çağrı üzerine hizmet ve özel sağlık hizmetlerine erişim sunmanın yanı sıra, taşeronların eğitimli pratisyenlerle 7/24 yerinde destek sağlamasını gerektirdiğini de söyledi.
Meta ayrıca, alt yüklenicilere, içerik gözden geçirenlerin kendilerinden denetlemeleri istenen grafik materyale maruz kalmalarını mümkün olduğunca sınırlamalarını sağlamayı amaçlayan teknik çözümler sunduğunu da belirtti. Bu aracın, grafik içeriğinin tamamen bulanık, siyah beyaz, ilk karede bulanık görünmesi, sessiz oynatılması veya otomatik oynatmanın devre dışı bırakılması için incelemeciler tarafından özelleştirilebileceğini söyledi.
Ancak şirketin arka plan açıklamaları, taşeronlar tarafından incelemecilere dayatılabilecek sıkı üretkenlik ve performans kotaları nedeniyle destek hizmetlerinin ve tarama araçlarının baltalanması olasılığını ele almıyordu; bu da pratikte bu çalışanların yeterli desteğe erişmesini zorlaştırabilir. hâlâ işverenlerinin talep ettiği oranlarda performans gösteriyor.
Ekim ayında, Barselona merkezli gazete, La Vanguardia, CCC Barcelona Dijital Hizmetler personelinin yaklaşık %20’sinin, zehirli içeriğin incelenmesinden kaynaklanan psikolojik travma nedeniyle işten izinli olduğunu bildirdi. Makalede, bir işçinin, işvereni ve Meta’nın alt yüklenicisi tarafından sağlanan desteği “çok yetersiz” olarak nitelendirdiği aktarılıyor.
Aynı aya ait bir başka rapor ise El Nacionalçalışanlara başarmaları gerektiğinin söylendiği yüksek bir “başarı oranı” (%98) olduğunu tartışıyor; bu, her moderatörün kararlarının iş arkadaşlarının kararlarıyla eşleşmesi gerektiği anlamına geliyor, ve kıdemli denetçiler, aynı rapora göre, oranların düşmesi durumunda büyük çoğunluğun işten atılma riskiyle karşı karşıyadır.
İncelenecek içeriği tamamen veya kısmen gizleyen tarama araçlarının kullanılması, incelemecilerin kesin performans hedeflerine ulaşmasını açıkça zorlaştırabilir. Bu nedenle çalışanlar, değerlendirmelerinin doğruluğunu azaltabilecek araçları kullanmayı bir risk olarak görebilir ve meslektaşlarının gerisinde kaldıklarını görebilir; çünkü bu, istihdamlarının devamını riske atabilir; bu da onları, onları maruz kalınan risklere maruz kalmaktan daha iyi koruyabilecek eylemlerde bulunmaktan etkili bir şekilde caydırabilir. Psikolojik olarak zararlı içerik.
İçerik denetleme çalışanlarına rutin olarak dayatılan vardiyalı çalışma, uyku düzenindeki bozuklukların strese katkıda bulunduğu bilindiğinden, zihinsel sağlık sorunlarının gelişmesine de katkıda bulunabilir. Ek olarak, içerik denetleme çiftliklerinde genç, düşük ücretli çalışanların rutin olarak kullanılması, modele yüksek bir tükenmişlik riskinin dahil edildiği anlamına geliyor; bu, bunun yüksek kayıp yoluyla toksisiteyi yönetme etrafında yapılandırılmış kapalı kapılı bir endüstri olduğunu gösteriyor; veya esasen, hizmet olarak dış kaynak kullanımı.
Bununla birlikte, üçüncü taraf içerik incelemecilerine çalışanların ruh sağlığıyla ilgilenme zorunluluğu getiren yasal kararlar, modele sınırlamalar getirebilir.
CCC Barcelona Digital Services’in sahibi olan Kanadalı şirket Telus’a gönderilen yorum talebine, haberin yayınlandığı sırada yanıt verilmemişti.
