18 yıllık varlığın ardından, Facebook’un ana şirketi Meta, sonunda kullanıcı şikayetlerini ele almak için bir müşteri hizmeti oluşturmayı düşünüyor. Özellikle, şirket tedavi için etkili bir çözüm sunmak istemektedir. hesap kurtarma istekleri. Şu anda Instagram, Facebook ve WhatsApp kullanıcıları hesapları beklenmedik bir şekilde silindiğinde davalarını kazanmak için gerçek bir baş ağrısıyla karşı karşıya.
Meta Denetleme Kurulu iş başında
Bu karar, firmanın kararlarına ılımlılık açısından itiraz etmekten sorumlu “bağımsız” organ olan Meta Denetim Kurulu tarafından yönlendirilecekti. 2020 yılındaki kuruluşundan bu yana konsey, milyonlarca şikayet Hesaplarının ve gönderilerinin silinmesine itiraz etmek isteyen Meta hizmetlerinin kullanıcılarından.
Resmi: podcast’ler Twitter’a geliyor
Sordu Bloomberg 25 Ağustos’ta Meta’nın yönetimden sorumlu başkan yardımcısı Brent Harri, şirketin ” çok zaman harcamak » bu tür şikayetlere yanıt verecek bir müşteri hizmetinin geliştirilmesine. Gerçek desteğin olmaması uzun süredir devam eden bir sorun olmuştur. Bir hack veya yanlış karar nedeniyle hesaplarını kaybeden kullanıcılar, otomatik süreç platformun.
Bu iddia araçları kafa karıştırıcıdır ve bazı durumlarda Meta kullanıcılarının haksız yere silinen hesaplarını kurtarmaya çalışmak için bazen yasal hizmetlere ve hatta bilgisayar korsanlarına başvurduğu noktaya kadar etkisizdir. Bu nedenle Denetleme Kurulu, teknoloji devinin uygulamaya koymasını istedi. etkili iletişim kurma adımları kullanıcılarla yaptığı moderasyon kararları hakkında.
Müşteri hizmetleri hala tasarım aşamasında
Şu anda, bu yeni müşteri hizmetinin tasarımı embriyonik bir aşamadadır. Bu nedenle şirket, potansiyel bir lansman tarihi hakkında henüz bilgi vermedi. Ancak, bu yeni bölümün oluşturulması, kullanıcıların doğrudan Meta çalışanları ile konuşunplatform tarafından alınan kararları daha iyi anlamalarına ve gerekirse yanlışlıkla askıya alınan hesapları veya yayınları geri yüklemelerine yardımcı olacaktır.
Şu an için bu müşteri desteği yalnızca silme ile ilgili taleplerle ilgilenmek üzere tasarlanmış olsa bile, Meta’nın bunu denetleme politikasının diğer yönlerine genişletmesi imkansız değildir. Metaverse odaklı stratejisi ile şirket, Meta’nın sanal dünyası olan Horizon Worlds’ün zaman zaman yasadışı davranış ve içeriğe maruz kalan kullanıcılarının taleplerine etkin bir şekilde cevap verebilmek zorunda kalacak.
