Elma, Zebra, Android? Teknoloji yatırımınızın onlar için hangi sorunları çözdüğünü bulmak için zaman harcamadıysanız, ön saflardaki ekiplerinizi nasıl donatmayı seçtiğiniz gerçekten önemli değil.
ne yapmamalı
Varsayımsal bir senaryo: Büyük bir imalat şirketi, işyerinde veri toplamak için 60 bölüm yöneticisini dayanıklı tabletlerle donatmaya karar verir. Şirket, BT’nin bu sistemleri uzaktan yönetmesini ve güvenliğini sağlamasını sağlamak için tavsiye aldı ve bir cihaz yönetim sistemi başlattı. Kıdemli yöneticiler donanım tedarikçisiyle görüştüler ve şirketin ihtiyaçlarının çoğuna cevap verdiğini düşündükleri kullanıma hazır bir arayüz seçtiler. Daha sonra çalışanların yeni sistemleri kullanmaya başlamasını zorunlu kıldı.
Sonra ne oldu dersiniz?
Personel, geçişin başlangıcında yeni araçlarla çalışırken, arayüzün bazı öğelerinin hantal veya alakasız olduğunu keşfettiler. Bazı gerçekten önemli işlevler, başka hiçbir yararlı işlevi olmayan menülerin (veya uygulamaların) içine gömülüydü.
Sadece bu değil, bazı önemli görevler yazılım tarafından henüz desteklenmedi, bu da çalışanların bireysel olarak birkaçı uyumlu olan geçici çözümler bulmaları gerektiği anlamına geliyordu. Sistemler devreye girdiğinde, şirket bazı tesislerde önemli ağ erişim sorunlarından muzdarip olduğunu keşfetti; önemli bilgiler güncellenmedi, bu da çalışanların daha eski süreçleri kullanarak içgörü için hala birbirleriyle kontrol etmeleri gerektiği anlamına geliyordu.
Sonuç?
Çalışanlar teknolojiyi gerektiği gibi kullanmayı bıraktılar, üst yönetime haber vermeden eski süreçlere başvurdular, anında veri güvenlik açığı yarattılar ve şirketin yeni verimlilik kazanımları için tüm verilerini kullanma kapasitesini baltaladılar.
Yönetim, umdukları veriye dayalı içgörülerinin neden gerçekçi olmadığını ve üretkenliğin neden düştüğünü merak etti.
Çalışanlarınız müşterilerinizdir, muhtemelen
Bu elbette kavramsal bir örnek. Ancak, göreve hiyerarşik bir zihniyetle yaklaştıklarında, teknoloji ile dijital verimliliği serbest bırakmaya çalışan şirketlerin karşılaştığı bazı zorlukları ortaya koyuyor.
Dijital dönüşüm – her ne ise, çünkü milyonlarca farklı kullanım durumu için her şeyi kapsayan bir ifadedir – insanları değişimin merkezine koymazsanız hiçbir şey değildir. Dünyadaki tüm teknolojiyi işinize atabilirsiniz, ancak hangi sorunları çözmek istediğinizi bulmak için zaman harcamazsanız, yatırım muhtemelen başarısız olacaktır.
Bu durumda, üst yönetimin en büyük başarısızlığı, projedeki hedef müşteriyle konuşmadan önce teknoloji tedarikçisiyle konuşmasıydı. Bu müşteri, üst yönetimin düşündüğü gibi, üst yönetim değildi – o müşteriydi. Bu cihazları kullanması beklenen 60 bölüm şefi.
Karar vericiler, işçilerle konuşmadan önce kullanıma hazır bir çözüm seçtiler. Sonuç olarak, zincirdeki insanların ihtiyaçlarını karşılamayan çözümleri zorunlu kıldılar. Sadece bu da değil, seçenekler mevcut görevlerin önüne geçerek mevcut süreçleri aşırı karmaşık hale getirdi.
Kısacası: Tüm bu teknik zeka, ortaklık içinde çalışmadı.
teknoloji için insanlar, değil de onlara
Elon Musk’ın ünlü sözü 2018’de: “Evet, Tesla’da aşırı otomasyon bir hataydı. Kesin olmak gerekirse, benim hatam. İnsanlar küçümseniyor.”
Veya Apple’dan Steve Jobs’un bir keresinde dediği gibi: “Apple, herkesin içeri girip CEO ile fikirlerini paylaşabileceği türden bir yer olmalı.”
Başka bir deyişle, cephedeki çalışanlarınız sadece görülmekle kalmamalı, duyulmalı. Bu, tam olarak mevcut iş süreçlerini dijitalleştirmek için yarışan pek çok şirketin karşılaştığı zorluktur, bu da ironiktir, çünkü BT’nin tüketicileştirilmesi onlara en büyük faydaların her zaman insanlara öncelik veren çözümlerden geleceğini öğretmiş olmalıdır.
Apple bunu elbette biliyor – ünlü İnsan Arayüzü Yönergeleri, kısmen tüketici pazarlarındaki başarısını sağlayan şeydir. Aynı yönergeler, günümüzde giderek artan sayıda kurumsal müşterinin Apple ekipmanını seçmesinin nedenidir. aynı sebepler — kullanım kolaylığı, aşinalık ve iyi bir kullanıcı deneyimi.
Kullanıcı deneyimi, elbette, fantezi şirketindeki geçişi başarısızlığa uğratan zorluğun bir parçası. Bu fantezi dağıtımı, çalışan deneyimini dikkate alma konusunda tamamen başarısız oldu – ve bu, yeni sistemler ve süreçleri uygulamaya koymaya çalışan herhangi bir şirket için ölüm öpücüğü.
En iyi sonuçlar için, yalnızca işte kullandığınız teknolojinin evde kullandığınız kadar iyi olması değil, aynı zamanda yapmaya çalıştığınız görevler için özel olarak tasarlanmış olması gerekir. İşleri halletmek için sürtüşmeler arasında gezinmenize gerek yok – kullandığınız teknoloji, daha fazlasını daha hızlı yapmanızı sağlamalı, zaten yaptığınız şeyin önüne geçmemeli.
İnsanların şirketleri içinde veya müşterileri adına başarılı bir teknoloji geçişine yönelik yaklaşımlarını tartışırken bana bunu kaç kez söylediklerinin izini kaybettim. Yine de, pek çok işletme mobil teknolojilerin işlerine nasıl yardımcı olabileceğini henüz tam olarak benimsememişken, bu sonsuza kadar tekrarlanması gereken bir şey.
Dönüşüm doğru yapıldı
Yakın zamanda bildirilen bir Volvo dağıtımı, daha başarılı bir dağıtım stratejisinin harika bir örneğidir. Araç mühendislerine, müşteri ilişkilerini artırmaya yardımcı olmak için giyilebilir bir cihaz verildi. UI geliştirme sırasında, otomobil şirketinin dijital deneyim ekipleri, en önemli kişilerle, yani çözümü kullanacak mühendislerle yakın bir şekilde çalıştı. Daha sonra kendilerine özel bir sistem geliştirdiler. Bu, geliştiricilerin başlangıçta mühendislerin ihtiyaç duyacağını varsaydığı özelliklerden vazgeçmeyi ve ihtiyaç duymayı beklemedikleri özellikleri dahil etmeyi içeriyordu.
Sonuç? Mutlu mühendisler ve gelişmiş müşteri teması.
Büyük bir organizasyonel değişiklik yapmak istediğinizde, ilk önce çalışmaları işletmenizi ayakta tutan kişilerle konuşmak mantıklıdır.
Dönüşüm, şirketin kalbinden başlamalı ve şirketin tepesinde değil, dışarıya doğru dalgalanmalıdır. Her şeyin nadiren iyi dağıtıldığını zaten biliyoruz.
Neden işinizde farklı olsun ki?
En iyi sonuçlar için, teknoloji yatırımları çalışanlarınızın sahip olduğu sorunları çözmelidir. Bunu yaptıklarında, diğer her şey takip etmelidir.
lütfen beni takip et heyecanya da bana katıl AppleHolic’in barı ve ızgarası ve elma tartışmaları MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
