1990’ların sonunda ilk çevrimiçi mağazalar açıldığında, İnternet kullanıcılarının görüşleri tüketicilerin bir hayali gibi görünüyordu: onları aydınlatacak ve benzer ürünlerle dolu raflarda kaybolmalarını önleyecekti. teşkil ederler “güç dengesinde bir değişiklik” markaların yüzü, Daria Plotkina’ya göre, röportaj yaptığı pazarlamada öğretmen ve araştırmacı Dünya. bir avatar “Web’in öncülerine değer veren kalabalıkların bilgeliği”, Pazarlama Profesörü Andreas Munzel için.
Yirmi yıldır, reytinglerin ve yıldızların popülaritesi, bizim için vazgeçilmez hale gelene kadar artmaya devam ediyor. 2020 yılında anketör Yougov’a göre, İnternet kullanıcılarının %93’ü bunu kullanıyor, %72’si danıştıktan sonra bir satın alma işleminden vazgeçmiş durumda. İncelemeler kraldır, ancak sahte incelemeler asla uzakta değildir.
Sık ve yaygın sahte incelemeler
İnternette kalpazanlar otel ve restoran kataloglarına, zanaatkarların ve garajların dosyalarına, akıllı telefonlardan ayakkabılara kadar en küçük tüketici ürününün sayfalarına sızıyor. “Dolandırıcılık oldukça yaygın, Dolandırıcılığı Bastırma (DGCCRF) Genelkurmay Başkanı Romain Roussel’i doğruladı. Ve oldukça yaygın. » İnternet kullanıcılarının internet kullanıcıları için samimiyetle dile getirdiği noktaların solmasına neden olan sorunlu bir mahalle.
Bir mağazadan ve bir üründen diğerine değişen bir fenomeni ölçmek zordur. Danışılan çeşitli araştırmacılara ve araştırma çalışmalarına göre, sahtelik oranı kesin olmamakla birlikte %20 civarında dalgalanmaktadır. Ürün derecelendirmesini tartmak için yeterli. Ve hile yapmayı reddeden bir markayı diskalifiye etmeye yetecek kadar.
Buna göre Amerikan medyası PC Mag tarafından yapılan bir araştırma, Amerikalıların dörtte üçü Amazon’daki gerçek ve sahte yorumları ayırt etme yeteneklerinden emin. Ancak araştırmacı Daria Plotkina kararlı: “İnternet kullanıcıları kendilerine çok güvenseler bile neredeyse her zaman yanılıyorlar”. Tüketicilerin bu hassas egzersizi uygulayabileceğine dair bir umut var mı? “Bireylerin güvenebileceği sağlam kriterler sağlayamadım” Bu konuda bir tezin de yazarı olan Andreas Munzel üzülüyor:
“Dolandırıcılığın belirteçleri bir çalışmadan diğerine değişir, hatta çoğu zaman çelişkilidir. “.
tespit edilemez
Birkaç bin kez derecelendirilen bir ürün orijinallik garantisi midir? Şart değil. Bu tür bir hacim, ürünün, belki de birkaç yanlış notun gücüyle, o kadar iyi satıldığını gösterebilir ki, tüccar ek yanıltıcı incelemelere yatırım yapmaya devam edebildi. Ya da daha basit bir şekilde, bir robot orada çok miktarda sahte yorum yayınladı.
Bu makalenin %77,28’ini okumanız için kaldı. Aşağıdakiler yalnızca aboneler içindir.
