Kullanıcı deneyimi (UX) önemlidir ve herkes onun iki bileşeninin (çalışan deneyimi ve müşteri deneyimi) herkesin dikkatini gerektiren rekabetçi farklılaştırıcılar olduğundan bahseder. Bununla birlikte, UX, yazılımların ve çevrimiçi ürünlerin çoğu sürümüne geri döner.
Bu, yakın zamanda ortaya çıkan soruşturma 693 UX uzmanı ile gerçekleştirildi ve UserZoom tarafından yayınlandı. UX ile ilgili sorun, kullanıcının ürün ve UX kararlarının dışında kalmasıdır. Bu gerçek bir gözetimdir.
Anket, şirketlerin neredeyse yarısının kullanıcı araştırma uygulamalarını tam ürün geliştirme yaşam döngüsüne uygun şekilde entegre etmede başarısız olduğunu ortaya koyuyor.
UX yolundaki engeller
İşte anketten elde edilen önemli bulgular:
Kullanıcı, ürün ve kullanıcı deneyimi kararlarının dışında tutulur. Şirketlerin en az %45’i geri bildirime dayalı tasarım ve kullanıcı deneyimi kararları verecek bir süreçleri olmadığını kabul ediyor. 30 puandan fazla bir farkla, kullanıcı araştırmalarını ürün geliştirmeye sürekli olarak entegre eden dijital deneyim ekipleri, diğerlerine kıyasla müşteri memnuniyeti (%80 ila %50) ve marka algısı (%76 ila %45) üzerinde olumlu bir etki rapor ediyor. olmayanlar, anketin yazarlarını belirtin.
Kuruluşlar, sonuçları anlamalarına rağmen harika UX tasarımının gücünü gelire bağlamazlar. Ankete katılanların üçte ikisinden fazlası, UX’in müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkisi olduğuna inanıyor ve çoğunluk (%62) marka algısını iyileştirdiğine inanıyor. Yine de kuruluşların yalnızca %13’ünün yönetimlerinde bir UX yöneticisi var.
Eksik UX metriklerine çok fazla güvenmek, harekete geçmez. Kuruluşlar, kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarmak (%68) ve tasarımları doğrulamak (%66) için UX ölçümlerini kullanır. Bununla birlikte, anket yazarları, bu ölçümlerin “kullanıcıların dijital deneyimlere nasıl tepki verdiği veya bunları nasıl iyileştireceği hakkında çok az şey söylediğine” dikkat çekiyor. Ek olarak, eyleme geçirilebilir içgörüler söz konusu olduğunda, yanıt verenlerin yalnızca %50’si bu metrikleri ürün stratejisini veya yeniliği yönlendirmek (%50) veya rekabete karşı UX performansını ölçmek için (%36) kullanıyor.
Anket yazarları, “Bu kuruluşlar, sürecin başlarında daha geniş karar almaya katkıda bulunabilecek daha yüksek değerli araştırma fırsatlarını gözden kaçırıyorlar” diyor. “UX ekiplerinin bugün karşılaştığı zorluklardan biri, doğru başarı ölçütlerini belirlemektir. Ankete katılanların %70’i, UX çalışmalarına olan talebin geçtiğimiz yıl arttığını, ancak neredeyse yarısı bütçelerin değişmediğini belirtiyor. Bu, UX yatırımının değerini kanıtlama ihtiyacında ve UX fikirlerini ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürme ihtiyacında bir devrilme noktasına işaret ediyor. »
Zaman, kullanıcı merkezli bir kültür yaratmanın önündeki en büyük engeldir. Yazılımların her gün yayınlanmasının beklendiği bir dünyada, her şeyin kullanıcının beklentileriyle uyumlu olmasını ve sistemin kullanımının kolay olmasını sağlamaya çalışmak çok zaman alabilir. Profesyonellerin %55’i, UX başarısının önündeki bir numaralı engel olarak zaman kısıtlamalarını belirtiyor. Çalışma yazarları, “UX araştırmasının zaman alıcı ve ürün geliştirme sürecine ekstra adımlar eklediği algısında potansiyel bir başarısızlık var” diyor. “İşte bu yüzden dijital ürün, tasarım ve araştırma liderleri genellikle hız için kalite içgörülerini takas etmek zorunda kalıyor. Ya sınırlı içgörülerle daha hızlı gidebilirler – ancak daha sık bir oranda- ya da ürün geliştirmeyi yavaşlatan yüksek kaliteli içgörülerle daha derine inebilirler. »
Kaynak : ZDNet.com
