Kapsayıcı alışveriş pazarı, bugün e-ticaret dünyasında kullanılmayan en büyük fırsat olabilir.
bir tahminle, toplamda 8 trilyon dolar gibi şaşırtıcı bir rakam. Ayrıca düşündüğünüz kadar parçalı değil. Örneğin, 2,2 milyardan fazla insan neredeyse görme bozuklukları yaşarken yarım milyar işitme kaybı var.
Sonuç olarak, markaların bunu sosyal sorumluluk yolunda bir kutudan ziyade bir fırsat olarak görmeye başlaması gerekiyor. Sorun şu ki, erişilebilirlik standartlarını belirleyen çeşitli kuruluşlar, örneğin W3Ciyi niyetli olabilir, ancak yönergeleri minimaldir ve çoğu zaman hayal gücünden yoksundur.
Örneğin, çoğu, görüntüleri tanımlamak için etiketler gerektirir. Ancak hiçbir etiket, kör bir müşteriye bir fuların üzerlerinde iyi görünüp görünmeyeceğini söyleyemez. Markalar bu sorunu çözebilir – buna geleceğim – ancak herhangi bir meta veri stratejisiyle değil.
İnsanları bulundukları yerde karşılayan kapsayıcı tasarım, standartlar değil yenilik gerektirir. E-posta, dokunmatik ekranlar ve hatta daktilolar dahil olmak üzere dünyanın en yaygın kullanılan icatlarından bazıları için habersiz bir itici güç olmuştur. İnovasyon ve kapsayıcı tasarımlar, düzenleyicilerin hayal gücünü çoktan geride bıraktı ve insanlara hedeflenen kitlenin çok ötesinde faydalar sağladı.
Bugün, bu amaç için henüz tam olarak kullanılmamış olsa da, canlı ticaretle benzer bir şeyin geliştiğini görebiliriz. Birçok güçlü fikir gibi, canlı ticaret de özünde basittir: bir dijital müşteriyi canlı bir temsilciye hızla bağlayan bir arayüz. Markalar, ürünleri sergilemek, soruları yanıtlamak ve alternatif seçenekler sağlamak için, tıpkı bir mağaza asistanının fiziksel bir mağazada yaptığı gibi, bugün bunu sınırlı olarak kullanıyor.
İnovasyon ve kapsayıcı tasarımlar, düzenleyicilerin hayal gücünü çoktan geride bıraktı ve insanlara hedeflenen kitlenin çok ötesinde faydalar sağladı.
Kendi başına kapsayıcı bir çözüm olmasa da, canlı ticaret diğer kullanıma hazır teknolojilerle birleştirilirse, inovasyon için çok güçlü bir platform haline gelebilir. Nedenini anlamak için, mevcut erişilebilirlik standartlarının çok ötesine geçen bir dizi senaryoyu gözden geçirmeme izin verin. Bunu yaparken, mümkün olan en geniş yetenek yelpazesini çözmenin neden herkes için istenmeyen faydalar yaratma eğiliminde olduğunu göstereceğim.
Altyazı
Günümüzde çoğu insan, herhangi bir sesi otomatik olarak metne çeviren YouTube sayesinde canlı altyazıya aşinadır. Canlı bir temsilci ile birleştiğinde, işitme yeteneğinden bağımsız olarak herkesin bilgili bir temsilci ile kolayca iletişim kurabileceği bir deneyim yaratabilir.
İlginç bir şekilde, şirketim Moskova’da bu teknolojiyi denediğinde, çok daha geniş bir kullanım durumu gelişti. Metroların ve diğer ortamların oldukça gürültülü olma eğiliminde olduğu ve sesli iletişimin zorlaştığı ortaya çıktı. İnsanlar bunun üstesinden gelmek için işe gidip gelirken altyazıları kullanabileceklerini keşfettiler.
Böyle bir teknolojinin daha geniş uygulamaları açıktır: Alışveriş olsun ya da olmasın, altyazı seçeneğinin olması, çok sayıda gürültülü durumda veya insanların duyulmak istemediği durumlarda iletişimi kesinlikle kolaylaştırabilir.
Kapsayıcı alışveriş deneyimleri
Kapsayıcı topluluğa hitap etmenin zorluklarından biri, oldukça çeşitli olmasıdır. Örneğin, şirketim şu anda her biri belirli zorluklara sahip kişileri temsil eden 16 farklı savunuculuk kuruluşuyla çalışıyor. Canlı ticaret tüm bu sorunları tek başına çözemezken, insanlar henüz geliştirdiğimiz herhangi bir teknolojik çözümden çok daha esnek ve uyarlanabilir.
Örneğin, bazı kişilerin daha iyi görebilmek için daha büyük resimlere ihtiyacı olabilir. Diğerleri, temsilcinin daha yüksek sesle konuşmasına, konuşurken yavaşlamasına veya yeteneklerine özel tavsiyeler vermesine ihtiyaç duyabilir. Dijital aracıların aksine, insanlar diğer insanlarla strateji oluşturabilir ve onların kendileri için hangi çözümlerin işe yarayabileceği konusunda kafa kafaya vermelerine olanak tanır. Bu, farklı yeteneklere sahip olanlar da dahil olmak üzere herkes için geçerli olan canlı aracıların benzersiz bir avantajıdır.
ortak alışveriş
Canlı ticaret ayrıca bize başkalarını alışveriş deneyimine dahil etme yeteneği verir. Bunun nasıl işe yaradığını göstermek için, kör alışverişçi ve eşarp ile ilgili önceki örneğe geri dönmek istiyorum. Doğu Avrupa’da, görme engelli müşterileri giyim ve aksesuar seçmelerine yardımcı olan stilistlerle buluşturan ücretsiz hizmetler var. Elbette, e-ticaret her ikisi için de çok daha uygun olacaktır, bu nedenle canlı hizmetler gerektiğinde ikisini bir e-ticaret acentesiyle bağlama potansiyeline sahiptir. Bu senaryoda, temsilci ürünleri gösterirken stilist seçim yapmak için alışveriş yapan kişiye danışır.
Canlı bağlantılar elbette sadece görme engelliler için değil. Ayrıca, alışverişlerinde dışarıdan girdiye ihtiyaç duyan herkes için değerlidirler. Karar vermenize yardımcı olacak arkadaşlarınıza ve ailenize güveniyorsanız, onları sanal bir alışveriş gezisine davet edebilirsiniz.
Gelişmiş küratörlük
Şu anda, e-ticaret siteleri ürünleri belirli kriterlere göre kategorize etme ve ortaya çıkarma konusunda iyi bir iş çıkarıyor. Beş yıldızlı ürünleri, belirli fiyat aralıklarındakileri ve hatta belirli markaların ürünlerini bulmanıza yardımcı olabilirler. Ancak hiçbiri yeteneklere göre sıralama yapamaz.
Böyle bir yetenek, özellikle süreci hızlandırmak için canlı ticareti kullanıyorsak, çok uzak değil. Kapsamlı sıralama, neyin işe yarayıp yaramayacağına dair kaba bir fikirle başlayabilir. Ardından, canlı etkileşimler sırasında toplanan veriler, ileriye dönük kriterleri de iyileştirebilir. Ve kapsayıcı çözümlerin işleri herkes için kolaylaştırma eğiliminde olduğu göz önüne alındığında, bu kriterlerin yalnızca hedeflenen kitle için değil, herkes için deneyimi iyileştirmesi muhtemeldir.
Kapsayıcı alışveriş hiçbir zaman kolay bir meydan okuma olmayacaktı, ancak bu kadar büyük bir fırsatın henüz kullanılmamış olması şaşırtıcı. Şimdiye kadar, şirketler erişilebilirlik standartlarını atlamak için çok fazla çubuk olarak gördüler. Bunun yerine yenilikçi yaklaşımların zamanı geldi ve çoğu zaman bu, yeni bir şey icat etmek yerine mevcut yetenekleri yaratıcı bir şekilde yeni çözümlerle birleştirmek anlamına geliyor.
Bugün, canlı insanları alışveriş yapanlarla birebir temasa geçirecek teknoloji var. Markalar, alışveriş deneyiminin olanaklarını büyük ölçüde genişletmek ve bunları yalnızca ihtiyacı olanlara değil, onlardan yararlanabilecek herkese ulaştırmak için bunun üzerine inşa edebilir. Hangi, tarih kanıtlıyor, büyük olasılıkla hepimiz.
