İyi internetin bir bedeli vardır – bir hane ne kadar çok ödeme yaparsa, hizmet o kadar iyi olur. En azından teori bu. Ancak pratikte, pahalı sabit hatlar bazen inanılmaz derecede yavaştır – çünkü sağlayıcı vaatlerini yerine getirmez.
Sabit ağ İnterneti birçok durumda sözleşmeyle kararlaştırılandan önemli ölçüde daha kötüdür. Federal Ağ Ajansı’nın talep üzerine Alman Basın Ajansı’na bildirdiği gibi, tüketiciler Aralık ayından bu yana yürürlükte olan indirim hakkının bir parçası olarak yaklaşık 15.000 sözde ölçüm protokolü aldı.
Bir indirim talebi “neredeyse yalnızca” bulundu – hizmet o kadar kötüydü ki tüketiciler daha düşük bir ödeme alma hakkına sahipti. Günlükler, azalmanın ne kadar yüksek olduğunu belirtmiyor – tüketiciler bunu sağlayıcılarıyla açıklığa kavuşturmalıdır. Netzagentur patronu Klaus Müller, “breitbandmessung.de” ölçüm aracının iyi karşılanmış olmasından memnun olduklarını söyledi.
İndirim hakkı tüketicileri güçlendiriyor
İnternet tarifeleri, sağlayıcının normalde mevcut olan maksimum, minimum ve veri oranlarını belirttiği bir ürün bilgi sayfası içerir. Bir yasanın belirttiği gibi, bu gerekliliklerden “önemli, sürekli veya düzenli olarak yinelenen sapma” olmamalıdır.
Bununla birlikte, ölçümlerin sonuçları, yasal iddiaların türetilebileceği eksiklikleri göstermektedir. Çoğu zaman, normalde mevcut olan iletim hızı ile ilgilidir. Ayrıca indirme, yüklemeden daha fazla etkilenir.
Fiyatları düşürmeye yönelik henüz nispeten yeni olan hak, tüketicinin sağlayıcısı karşısındaki rolünü güçlendiriyor ve bunun için gerekli olan ölçüm aracı Aralık ayının ortasından beri mevcut. Masaüstü uygulaması “breitbandmessung.de”, evdeki sabit hattın gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı ve sapmaların o kadar büyük olup olmadığı ve tüketicilerin fiyat indirimine hak kazanıp kazanmadığı konusunda bilgi sağlar.
Sıkı spesifikasyonlara sahip ölçüm protokolü
uygulaması aracılığıyla benzer ölçümler Federal Ağ Ajansı daha önceki yıllarda da vardı, eksiklikleri de ortaya çıkarmışlardı. Daha eski ölçümlerden yasal bir hak talebinde bulunulmadı – bu sadece yaklaşık üç aydır durum böyle.
Yeni kanuna göre ölçüm protokolü almak için 3 farklı takvim gününde toplam 30 ölçüm yapılması gerekiyor. Ölçümler arasında en az beş dakika veya günün beşinci ve altıncı ölçümü arasında en az üç saat olmalıdır. “Ölçüm kampanyası” için toplam süre – öngörülen 30 test serisi olarak adlandırılır – iki haftadan uzun olmamalıdır. Bu spesifikasyonlar, tüketicilerin kontrol konusunda gerçekten ciddi olmaları gerektiğini açıkça ortaya koyuyor – bu arada ölçüm protokolünü alamıyorsunuz.
Bir yandan ağ ajansı, Aralık ayının ortasından Şubat ayının sonuna kadar olan dönemde yaklaşık 15.000 ölçüm kampanyasının tamamlandığını ve ardından tüketicilere bir log geldiğini açıkladı. Öte yandan, yaklaşık üç kat daha fazla kampanya başlatıldı ancak tamamlanmadı. Bu kadar çok tüketicinin neden 30. ve son ölçümden önce bir kampanyadan ayrıldığı belli değil.
Ayrıca okuyun: İnternetinizin çok yavaş olduğunu gerçekten nasıl kanıtlayabilir ve paranızı geri alabilirsiniz
İndirimler mümkün – sağlayıcılar bugüne kadar isteksiz davrandılar
Ve internet sağlayıcıları yeni indirim yasasıyla ilgili ilk rakamlara nasıl tepki verdi? Deutsche Telekom’dan bir sözcü, şu anda müşterilerden nispeten az sayıda ölçüm günlüğünün alındığını söyledi. Son iki ayda günde ortalama on oldu. “Her zaman uzlaşmacı bir çözüm ararız” dedi. “Ölçüm sonucunun nedeni netleştikten sonra bir iddia ortaya çıkarsa, elbette aylık tutarda bir indirim yaparız.” Katkı, müşteriye ve sözleşmeye göre değişir.
Vodafone, şimdiye kadar “birkaç” müşterinin indirim hakkını kullandığını duyurdu. Bir sözcü, “Bununla ilgili rakamları yayınlamıyoruz” dedi.
Tüketici savunucuları, indirim hakkıyla ilgili sayıları, yerel İnternet’teki iddialar ve gerçeklik arasındaki büyük bir boşluğun kanıtı olarak değerlendirdi. Kuzey Ren-Vestfalya’daki tüketici danışma merkezinden Felix Flosbach, iki buçuk ay içinde yaklaşık 15.000 tam ölçüm kampanyasının “önemli ölçüde değil” olduğunu söyledi. Danışma merkezlerinden konuyla ilgili bilgi alan tüketicilerin sayısı sürekli artıyor.
Sağlayıcılarla daha fazla diyalog ve şeffaflık politikası
Tüketici avukatı, talep tutarının net olmadığından şikayet etti – sabit hat kullanıcılarının ne kadar daha az ödemek istediklerine protokolü inceledikten sonra kendileri karar vermek zorunda kalacaktı. Telekomünikasyon sağlayıcıları daha sonra genellikle sadece küçük bir fiyat indirimi teklif eder ve miktarı nasıl bulduklarını açıklamazlar. Flosbach, “Sağlayıcının daha fazla şeffaflığı yardımcı olacaktır” dedi.
Aslında, tüketicilerin durumu yakında iyileşebilir. Çünkü Federal Ağ Ajansı Başkanı Müller, yetkisinin “basitleştirilmiş tazminat modelleri elde etmek için sektörle diyalog halinde olan müşterilerin çıkarına” olduğunu söyledi.
Federal Meclis’teki Yeşiller’in dijital politika sözcüsü Maik Außendorf, “breitbandmessung.de” kullanıcılarının sayısının artmasını bekliyor, çünkü bu araç popülerlik kazanıyor. Politikacı, yayınlanan yaklaşık 15.000 ölçüm günlüğünün büyük çoğunluğunun gösterdiği gibi, kullanıcılar “nihayetinde almadıkları bir bant genişliği için ödeme yaptılar” dedi. “Bu kabul edilemez ve bu tüketici koruma aracının vadesinin çoktan geçtiğini gösteriyor.”
